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为了更好的回复解决您提出的问题或者建议,我们建议您实名建议、投诉,不提倡匿名投诉、抱怨式投诉;对于无事实依据或事实时间三个月以上的不予调查回复;带有人身攻击性的、没有具体事情只是攻击他人的留言不予回复;有违事实、捕风捉影的不可查证的投诉不予回复。

希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化,及时做好售前、售中、售后服务,让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费!

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留言时间:2022-08-07 09:50
红红 投诉
你好!前段时间去你们西亚美悦珠宝专柜想调换一下镯子圈口大小码  ,孙瑞说秒杀的不能换,当时买的时候也没有给我说不能换呀,说不能换就算啦,我也没说什么,可是她态度极其差,我们来买东西是来看你脸色吗?态度傲慢冷漠,觉得自己穿着一身卖珠宝的制服高高在上的样子,她那种看不起人的眼神直接藐视我。请问你这西亚的企业文化哪去了?就招这种傲慢的员工吗?更不用提热情招待顾客了,并且还是卖珠宝的小柜长,真不知道你们怎么会选这种极度没有素质的人当领导?
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,本次购物让您体验到不好的感受。因您未留联系方式,我们无法核实具体情况,如您方便,请您留下联系方式或者拨打客服电话400-604-6333(接听时间为:上午9:00-12:00,下午3:00-6:00)。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2022-08-07 12:51
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 尊敬的领导,你好,王緊荣经理没以身作则,一视同仁,用人歧视,面对面侮辱员工,带有个人私人恩怨,不喜欢的员工有理说成无理,喜欢的员工上班放肆她装没看见,还笑脸相迎,西亚的口啤很好,上班员工要像家人一样相处,对待,王繁荣作为一名刚上任不久的店长都没做到,很多员工对王繁荣敢怒不敢言,望总部重视,调查。
客服2回复:亲爱的家人,收到留言反馈第一时间联系,不是挂断电话就是不接,对于你投诉留言无具体事情也无具体发生,无法核实,如果有什么不公平待遇可以真实反馈,便于我们核实解决,感谢你的留言,祝你生活愉快!
留言时间:2022-08-05 12:36
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 王芳经理用人歧视,面对面侮辱员工,带有个人私人恩怨
客服1回复:尊敬的员工家人,您好!由于您的留言内容没有阐述事件的具体内容,且未留下联系方式,门店无法核实,为了能更好的帮助您解决问题,请您描述具体的事情经过,并留下真实的联系方式,或者拨打400电话(400-604-6333)告知,我们会第一时间了解核实。祝您生活愉快!
留言时间:2022-08-02 01:13
李霞 投诉
 前几天去你们西亚电器买手机,就是那个申城大道上的店。我当时在看oppo手机,另外还有一个购买华为手机的。我听到你们一个女店员说给她用购物卡可以优惠一点,说她手机不够自己去买,店员去帮他买购物卡。然后我在看手机时也要求那个店员给我优惠,她却反对,说是她熟人才给拼卡。这区别对待让人非常不舒服。难道就因为购买华为手机价格贵,可以优惠,我的便宜就不行么。希望你们能在回复里给我一个答案。还有就是我相信这所谓的拼卡对她来说绝对不止一次两次。店员年纪看起来比较大了。我要提出严肃批评。
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,本次购物让您体验到不好的感受。经与门店核实:当天员工亲属到店购买手机和电脑,想拼单购物卡能优惠一些(购物卡满2万返400元),员工告知无法拼单,将自己的购物卡借给亲戚使用,给您造成了误解,在此我们深感歉意。因您预留的电话号码错误,我们无法与您联系致歉,如您方便,请您留下联系方式或者拨打客服电话400-604-6333(接听时间为:上午9:00-12:00,下午3:00-6:00)。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2022-08-01 11:54
王女士 投诉
 7月中旬接到和美超市打来的电话说我是钻石卡会员,需要再消费8千多才能保级,截止到7月31日。说是年中庆活动五倍积分,只需要消费1千多就可以保钻石级别。我反问服务人员,说是只清一年前的积分,成长值继续保留,我说要是我7月31日前消费不够保级的分值,以后8月或者9月再消费够8千多是否可以在再次升级为钻石卡,服务人员说可以。今天8月1号我购物,翻开嘉喜汇无意中看见自己的卡已经降级为金卡,而需要获得1万多的成长值才能保留金卡会员。我觉得和当时服务人员的解答完全大相径庭。请问咱们的平台在传达这个信息的时候就不培训吗,怎么服务人员这么随意地去回答顾客问题,如果当时我知道成长值一年前的也被清掉,我还差这么一点,咋说也去消费保留级别的。这真是霸王条约,我相信其他顾客也有我一样的问题,只是还没有发现,请西亚公司给我一个合理的解释!
客服2回复:尊敬的顾客,您好!感谢您的留言,帮助我们成长进步。门店干部立即组织该区域员工学习和修正,提升服务品质。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2022-07-31 09:16
吕忠芳 投诉
 我前两天带小孩子去西亚五楼吃重庆烤鱼点了一锅68的鱼,当时点了两碗面给小孩子吃,我还有三个人吃烤鱼,鱼口感沒有以前好吃了,吃到嘴打巴还有点变了点味桶鲜鱼的味,当时烤鱼有个白发老头,说话不是商城人,菜几片叶子五块钱,生意不好还跟我们算成本,今晚七点多左右我带朋友去吃,味道还是沒有变好,吃到嘴里感觉不是当天的鱼,钱多少无所谓食材要新鲜,锅底洋葱豆芽少千张两根,我吃他家鱼经常去,带朋友小孩子吃,做生意不诚信,那里服务员有一个四十多岁的不胖我经常见到她在前面也不啃声
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,本次购物让您体验到不好的感受。因您预留的电话号码错误,我们无法核实具体情况,如您方便,请您留下联系方式或者拨打客服电话400-604-6333(接听时间为:上午9:00-12:00,下午3:00-6:00),我们将为您妥善处理。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2022-07-26 04:11
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本人今天下午2点40,在美好生活西亚平西路店购物结账时,发现收银台处没有人,我就喊工作人员收钱了,说了二遍才理人。我就说了二遍怎么还不给我结账,店内的一位员工就和我吵起来。服务于民,西亚人永恒的追求。你们的服务宗旨都是用来喊口号的吗?将心比心真心待人用心服务,大热天我是去你们超市购物而不是去吵架的,员工带着情绪上岗我就活该倒霉是你今天发泄的对象吗?并且店内发生顾客与员工争吵也没有人出来调解,店长课长难道是聋子的耳朵摆设吗?就这样的服务态度还敢说是你们西亚人的追求吗?你们就这点水准吗?口号喊得我都替西亚脸红……以后再也不想踏入西亚店购物了,扼杀在摇篮曲里面了
客服2回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,给您这次购物带来不好的感受。门店干部立即组织该区域员工学习和修正,提升服务品质。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2022-07-24 12:00
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 说了那么多遍 还说没有说明事实内容,你们是要视频 还是要聊天记录 还是通话记录?据我调查另一位受害者有些事六月份好像就发你们工作群里了 之所以没有找事是因为估计家里。。你们愿意装看不见。我也没办法。你们不是说没有阐述事实经过吗?那到时候连证据一起给所有人看看。
客服1回复:尊敬的顾客,您好,感谢您的反馈,经了解:您反馈的两名员工均已于2022年7月18日办理正式离职手续,两人均已不再是西亚和美公司的员工,请您知晓。如您认为此事已影响到您的正常工作、生活或身心受到伤害,您可通过正规途径来维护个人的合法权益。祝您生活愉快!
留言时间:2022-07-23 04:56
董正华 投诉
 我的会员卡号就是我的手机号,事情是这样的,我在和美超市买了一份买一送一的麻辣田螺,还有一份虾,后台你们可以纯查到,那个田螺个头小也就算了,很多那种死的田螺,发愁,让人吃了恶心,我媳妇还劝我扔了,但是借着酒劲,吃了一盒,另外一盒扔了,第二天拉肚子我吃了蒙脱石散后好一点,本来我想去服务台给你们反应的,那天有事就给忘了,但是这个事还是得给你们反应一下,那个田螺的品质太差了,非常小,不知道那个档口是你们自营,还是包给其他人做的。光是晚上特价促销10几份,就说明销量一般。希望你们对这种事情重视起来,我也想申请退1赔3的赔偿,但是现在事情过去一个月了,赔偿不了就算了,我是你们的忠实顾客,希望你们越做越好。
客服1回复:尊敬的顾客,您好!感谢您的留言,帮助我们成长进步。我们的售卖的商品每天日清,保证食品安全,您的反馈帮助我们今后更加细检查并与顾客确认商品完好无损后方可售出。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2022-07-22 03:38
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 为什么我发的投诉不给公布,原来你们也只想看到好的信息吗?平桥丽宝什么服务啊?买个肉类的东西,冰都没有,问工作人员,爱搭不理的,这个就是你们的服务?还有安保人员,服务有待提升,一个郭姓的安保人员,让他推个车子,爱理不理,服了
客服2回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,由于您之前留下的联系方式多次联系没有联系上您,给您这次购物带来不好的感受。门店干部立即组织该区域员工学习和修正,提升服务品质。感谢您的留言,祝您生活愉快!
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