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有 话 对 您 说
尊敬的顾客：
欢迎您打开西亚网站顾客交流互动页面，当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时，可以给我们留言互动，我们将会为您积极处理相关问题，我们将会在最短时间内（24小时）给您一个满意的答复。
为了更好的回复解决您提出的问题或者建议，我们建议您实名建议、投诉，不提倡匿名投诉、抱怨式投诉；对于无事实依据或事实时间三个月以上的不予调查回复；带有人身攻击性的、没有具体事情只是攻击他人的留言不予回复；有违事实、捕风捉影的不可查证的投诉不予回复。
希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化，及时做好售前、售中、售后服务，让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费！
投诉 / 建议 / 表扬
尊敬的西亚超市领导：您好！向您们反映一个问题。昨天下午家里老人去固始县老西亚超市二楼买麻花，老人回到家里以后，闻到麻花的气味非常难闻，吃到嘴里有异味，不知道麻花是不是坏了？请西亚超市领导对麻花是不是坏了进行核查。谢谢！
客服2回复：尊敬的顾客：您好 ！（卖场干部已电话回复顾客）看到您的留言我们非常重视，给您购物带来不便我们深感歉意。经了解您购买的是酸奶麻花，可能不太喜欢这个口味，我们按照西亚《退换货标准》为顾客办理退货。（微信办理退款）。感谢您的理解和包容。祝您生活愉快！
留言时间：2023-05-04 05:04
芦先生 投诉
2023.5.3号 我因进停车场 识别不到车牌号，进场提醒我出场时按无号牌不需要支付，但是在我车辆出场时又向我索要停车费，我觉得贵公司没有履行承诺，如果做不到 就不要承诺顾客，既然承诺为什么做不到？请给我个解释，
客服1回复：尊敬的顾客您好！非常抱歉给您带来不好的购物体验感受。看到您的留言，我们非常重视，立即与门店了解核实。1、商场经理已第一时间向顾客致歉，微信退回多付停车费，同时为表示感谢，赠送顾客一份精美礼品；2、经了解，因门店无人收费系统刚刚投入使用，系统不稳定，因此存在扫描问题。通过事件发生，我们立即和厂家维保人员联系进行系统再次调控，避免类似事件发生；3、感谢您对我们的理解和信任，帮助我们做管理，我们努力为更多顾客提供优质服务。最后，祝您生活愉快！
留言时间：2023-05-04 03:18
匿名 投诉
平安路店的店长经常带家属上班，其他人都在忙碌的工作着，作为店长却在办公室坐着聊天。
客服2回复：亲爱的家人，您的留言我收到了，我们需要和您交流一下： 西亚公司的投诉网站是为了帮助员工和顾客快速解决问题，如果干部确实有违反公司文化理念的行为，请投诉具体的情况和时间，太过于模糊不具体会浪费大量时间和精力，不便于我们调查了解。 如果您不方便在网站上留言，请拨打公司400-604-6333投诉电话，我们一对一沟通，便于更高效的解决问题。
留言时间：2023-05-02 02:32
人员 投诉
领导！我要投诉销售经理张平，工作没有带领，做不好就只有熊人，拿着权利当令箭。私下拉帮结派，喜欢别人拍她马屁，请吃饭关系都没问题，和她关系好的人考核结果都不会差，做事最差的但结果不是最差，正直都不存在了，这个问题就是想反应反应，氛围不好，不能有了权利就任性。
留言管理回复：您好！感谢您的信任。从信息留言中可看出对该干部在工作中的一些管理是不满意的。关于考核，跟您说明下：公司对考核有明确的要求，也有明确的考核指标，每项指标都是有结果支撑的。参与考核的干部会把各项指标的结果整理统一排名。考核结果是要经过门店班子审核评议最终确定的。如果在操作过程中存在什么违纪问题，还希望您能讲的更具体些。包括您反应的其他方面的问题也一样，因为留言没有讲具体问题，不便于调查了解。还希望您再留言时能把问题讲的更具体更清楚些。谢谢！
留言时间：2023-05-02 01:32
余书玲 投诉
投诉一楼金大福专柜，本人4月26号在金大福专柜买了，一个手镯，29.4克，单价是：498元每克，14641.2元，加工费1411.2元，共合计16052.4元，旧首饰抵扣：4183元，实付：11869.4元。因当时服务员让我试过后，就付款了，卖回来感觉克数有点小，不太喜欢，关于我我就和服务员联系说去换个大克数的，在家今天上午本月的（5月2号）和家人一块换，当时把26号买的那款手镯和票据给服务员，服务员也没有说啥，我就又挑选了一款40.53克，服务员给我的价格20183.94元，又让我又补了6570元，，，当时我没有算，付款给他了，，后来总感觉不对，我又去找了他们，说是对的，，但是我觉得应该补现多出来11.13克钱数和加工费，才对。11.13克x498＝5542元，加工费：333.9元，合计需要补差价：5875.9元才对，她们收了我6750元。请领导核实，这样乱收费的行为，谢谢！
客服1回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉给您带来不好的购物体验。看到您的留言我们非常重视，立即向门店了解情况。1、经了解:商场经理已第一时间向顾客电话致歉，详细向顾客解释了品牌收费标准及付款明细，顾客了解后对此表示谅解！2、非常抱歉由于我们的工作人员讲解不细致给您造成了误解，针对此发生，我们已立即组织团队进行再次培训学习，确保讲解语言通俗易懂，让每一位顾客对收费项目清晰明了。3、最后，感谢您的留言，帮助我们发现问题做管理，让我们为每一位到来的顾客提供更优质服务！祝您生活愉快！
和美广场田亚玲收银员真闲，上班还天天玩手机，参加西亚直播抽奖买东西，回回都不落下。
留言管理回复：您好！感谢您的信任，针对您反馈的问题已做调查了解，该员工确实存在有上班时间看手机的情况。本人也认识到自己的问题了，公司会依据《违纪处分条例》给予通报处理。
留言时间：2023-04-20 08:25
顾客 投诉
西亚领导，你好！作为一名顾客想反应一件事，这件事也过了一段时间了，思来想去，还是想要说出来，有一次8点多去超市买东西，有几位工作人员在弄香蕉，就问是不是可以便宜点卖，有一个人就说不能便宜卖，领导说了伤毛利，我说不卖为啥一个一个的掰开，直接说扔掉，我想问一下西亚领导，宁愿丢掉也不卖吗？现在政府就提倡光盘行动，没想到西亚竟然这么浪费，为了不弄那毛利，就把好好的吃的丢掉，西亚领导真的是这种情况吗？作为顾客实在想不明白，所以想反省反应。
客服2回复：尊敬的顾客朋友：您好 ！非常感谢您的反馈，给您带来不便非常抱歉。看到您的留言我们非常重视，经了解得知：卖场内员工正在对香蕉进行挑选，排面上品质不好的商品都需要下架处理，香蕉更是容易受伤商品，表皮看没有太大问题，其实内里已经发软不好，为了保证顾客购买到新鲜有品质商品，故报损丢弃。为了感谢您的关心和提醒，门店服务台为您准备了一份礼品，请您有空领取，感谢您的留言，祝您生活愉快！
昨天晚上去你们那买包子给小孩吃 回到家发现包子下面都是硬的 根本不是新鲜的 小孩都咬不动 剩东西还继续卖吗 去买卤菜也没服务员给我装 站半天 你们西亚服务现在真差劲 老西亚之前就没这样 不会再来了 太失望了
客服2回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉，本次购物让您体验到不好的感受。关于您反馈包子的问题，我们非常重视给您做个回复便于了解：卖场的包子必须每天日清，确保食品安全。早上员工在营业前蒸好，保证开门时商品丰满能够购买到，请您放心都是新鲜现做的。由于熟食区员工负责前后台工作，员工未能及时服务，很抱歉带给您不愉快了！由于您未留下联系方式，感谢您的反馈，我们为您准备了一份礼品，请您有空到服务台领取。祝您生活愉快！
留言时间：2023-04-19 10:53
韩女士 投诉
在西亚买了三次小电器，每次都是卖给我摆在那拆开的商品，放在那的样品，而且三次都是告诉我，只有这一个了，都是今天刚拆开的，买之前问有没有新的，说有，等我说给我找一个新的，又说没有了，就这最后一个了，每次买的都是拆开包装的，而且也不知道放在那多久了，还有灰，跟我说在仓库碰的，当天才拆开的，在超市怎么可能有灰，难不成让我用拆开的送人，一次两次可以忍，每次都这样，当天晚上投诉了也没给回话
客服2回复：尊敬的顾客朋友：您好 ！非常感谢您的反馈，近期天气变热，风扇卖的比较多，造成库存不足情况，给您带来不便非常抱歉，如果您不太喜欢这个商品，门店到货后马上安排送货上门更换。感谢您的留言，祝您生活愉快！
去买东西你们收银老是推销东西 天天推销 烦死了 是东西卖不出去吗 烦死个人
客服1回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉，给您带来不愉快的购物体验。因您未预留联系方式，我们无法核实具体情况，如您方便，请您留下联系方式或者拨打客服电话400-604-6333（接听时间为：上午9:00-12:00，下午3:00-6:00），我们将为您妥善处理。同时针对您的留言，我们团队也会及时自查修正，努力为每一位顾客提供优质服务。最后感谢您的留言，祝您生活愉快！
