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希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化,及时做好售前、售中、售后服务,让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费!

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留言反馈: 全部 投诉 建议
留言时间:2022-08-01 11:54
王女士 投诉
 7月中旬接到和美超市打来的电话说我是钻石卡会员,需要再消费8千多才能保级,截止到7月31日。说是年中庆活动五倍积分,只需要消费1千多就可以保钻石级别。我反问服务人员,说是只清一年前的积分,成长值继续保留,我说要是我7月31日前消费不够保级的分值,以后8月或者9月再消费够8千多是否可以在再次升级为钻石卡,服务人员说可以。今天8月1号我购物,翻开嘉喜汇无意中看见自己的卡已经降级为金卡,而需要获得1万多的成长值才能保留金卡会员。我觉得和当时服务人员的解答完全大相径庭。请问咱们的平台在传达这个信息的时候就不培训吗,怎么服务人员这么随意地去回答顾客问题,如果当时我知道成长值一年前的也被清掉,我还差这么一点,咋说也去消费保留级别的。这真是霸王条约,我相信其他顾客也有我一样的问题,只是还没有发现,请西亚公司给我一个合理的解释!
客服2回复:尊敬的顾客,您好!感谢您的留言,帮助我们成长进步。门店干部立即组织该区域员工学习和修正,提升服务品质。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2022-07-31 09:16
吕忠芳 投诉
 我前两天带小孩子去西亚五楼吃重庆烤鱼点了一锅68的鱼,当时点了两碗面给小孩子吃,我还有三个人吃烤鱼,鱼口感沒有以前好吃了,吃到嘴打巴还有点变了点味桶鲜鱼的味,当时烤鱼有个白发老头,说话不是商城人,菜几片叶子五块钱,生意不好还跟我们算成本,今晚七点多左右我带朋友去吃,味道还是沒有变好,吃到嘴里感觉不是当天的鱼,钱多少无所谓食材要新鲜,锅底洋葱豆芽少千张两根,我吃他家鱼经常去,带朋友小孩子吃,做生意不诚信,那里服务员有一个四十多岁的不胖我经常见到她在前面也不啃声
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,本次购物让您体验到不好的感受。因您预留的电话号码错误,我们无法核实具体情况,如您方便,请您留下联系方式或者拨打客服电话400-604-6333(接听时间为:上午9:00-12:00,下午3:00-6:00),我们将为您妥善处理。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2022-07-29 07:20
刘 建议
 疫情期间超市开通送货服务很好,但是一大早八点多就在群里下单后一天都送不过来,想在群里确认下订单,给群里客服发消息多次也不理,希望能负责任一些
客服2回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,给您这次购物带来不好的感受。由于目前疫情严重,部分员工隔离无法到岗,造成派送困难,今日卖场已经抽调百货人员进行加急派送,我们会逐一派送的,请您耐心等候。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2022-07-28 08:30
刘月 建议
您好,现在罗山正面临疫情风雨,很抱歉打扰您,由于在疫情前,我在贵店购买了一件衣服,回家后我的母亲穿上不合适,现在衣服无损,吊牌未摘,本来想前去退掉,但一时又忘记了,现在疫情封城,形势严峻,封城时间恐怕会超过15日,所以,我想请问您,我可不可以在解封后再去退换?请尽量早点回复,谢谢!
客服1回复:尊敬的顾客,您好!(已电话与顾客沟通回复)门店已和品牌方沟通,疫情结束后您可以直接到店办理退货。也很抱歉,让您又跑了一趟。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2022-07-28 11:09
陈蕾 合作
表扬罗山丽宝广场的员工程妮娜,疫情突然到访,我们错不急防,没有任何准备,家里平时也没有备生活用品,急不得了,经同事的朋友介绍联系到贵公司员工程妮娜,告知了我的需要,没想到半天的功夫不到,这位员工冒着大雨就把生活物资送到我家楼下,非常感谢贵司有这样的好员工,感谢西亚的好服务,给你们点赞!!!!  
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的认可,能为您提供服务是我们的荣幸,我们会对该员工提出表扬并在门店进行宣传,让更多的员工能有学习和借鉴,坚定“以客为尊、为客着想”的服务理念,从而为顾客提供更多更优质的服务。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2022-07-27 02:52
当地最后一个猛人 合作
我还以为要手写,尴尬了我这一手破字有点不好意思拿出手,嗯,事情经过就是昨天在三楼吃饭,汤水搞眼睛去了,又是辣椒又是汗,两个好心的卖场小姐姐看到了,一个用纸打湿了水给我擦,一个看我擦着还是不顶用,带我去找有水的地方洗,完了今天再去吃吧,我先是路过那里,本来是想着去帮忙的两个小姐姐店里吃的,但是由于加班太晚,想吃饭饱肚子些,就在小姐姐期待生意来了的眼神中又溜去了对面干饭的地方,我想着大不了一会吃完了饭,实在不行,再去点一点串吃,后来由于战斗力实在有限,饭干完后就干饱了,没能报恩心里左右横竖有点过意不去,然后走的时候又跑去看了下两个小姐姐在哪,因为有留意知道西亚这家超市有感谢服务,跟香锅店的老板打听到了后就跑下去写了,因为不知道店的名字,不知道该写感谢信给谁,就去看是哪两家店的名字,就在我看的时候,因为已经是饭点过很久了,也没什么人了,三楼吃饭的卖场也关了部分灯,工作人员也都陆续的相继离开,而那个串串店和牛肉面店的小姐姐,还以为我是去吃东西的,她们正准备走的,看我在东张西望,还问我是不是没吃饱,准备再转去开工做吃的给我吃的,这敬业态度,啧啧啧,都快赶上我了,(当时我还以为她们看着我是因为记起来了我就是昨天那个吃碗面条还能把汤水辣眼睛里去的那个傻逼,实际是人小姐姐每天面对的顾客多了去了,压根不知道我是谁,就单纯的以为我是个干饭没干饱的吃货,哎呀呀,内心有些许惆怅,难道是我帅的还不够明显?才导致这么没辨识度)等我看完后知道了,就是襄阳牛肉面和大串小串这两个柜台的小姐姐昨天帮的我,多有抱歉啊,抱歉抱歉,打听隐私也不好,我就只好把感谢的对象写成是柜台名字的形式,也相信在西亚如此优秀的管理制度下,自然找得到是哪两位优秀的工作人员~ 最后也和广水众多同胞一并再次感谢,当年洪水捐赠之情,多谢。在这样的老总和管理人员以及众多优秀员工的凝聚之下,西亚这家超市在当地如此深入大家的心,也就不难奇怪了。哦对了,还有门口的车座毛巾降温设置,这招人性化小妙招考虑的牛逼,学到了学到了。哈哈,偷学我可不给钱哈。 新华书店未来的大王总所留,哈哈哈哈哈,不一定是书店未来的大王总,也会是未来带领我自家公司员工再上层楼的大王总,今日的小王所写。(本来吧,是没想着留电话号的,但是为了证明这封信以及事情发生的真实性,更是为表达真诚的感谢,想了下还是留下算了,唉人怕出名猪怕壮,大王总原意还想再继续猥琐发育个几年的嘞~嗐!可我更恐寒人心,哈哈哈) 2022 7 27
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留言时间:2022-07-27 12:57
晏青君 合作
  感谢信: 光山西亚城市广场的负责人您好,此次来信是为了表达对贵企业三楼儿童乐园的感谢。家有幼儿两岁有余,西亚冬暖夏凉,购物品类齐全,成了溜娃的好去处。我们每周打卡儿童乐园两次以上已经近两年,在这里我们享受了无微不至的服务,工作人员永远笑脸相待,有问题迅速解决。最让人记忆犹新的是今年6月份带幼儿在亚亚兔儿童乐园玩耍时,想绑头发现未随身携带发绳,随口念叨了一句,被一位经过我身边的瘦小、戴眼镜的女士工作人员听到,立马告诉我她有两根发绳,随即拿了一根给我,这份小小的举动,弥足珍贵,温暖人心,还有一位戴眼镜、微胖的男生工作人员,某天我需要用积分去一楼换取礼品,由于抱着已经入睡的幼儿,还要推着购物车,这位工作人员立马提出带领我们过去,并帮助我推购物车,把礼品交接完毕放在购物车才离开,非常感谢这两位体贴顾客的工作人员,除了这两位,还有淘气堡门口永远冲顾客微笑的大姐,收银台温柔耐心的小姐姐等等,无论哪一刻看到她们,她们永远用微笑回应,并热情的打招呼。 特此感谢每一位工作人员,感谢西亚企业培养的每一位优秀员工,祝贵企业蒸蒸日上。 二零二二年七月 晏女士
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留言时间:2022-07-26 04:11
投诉
本人今天下午2点40,在美好生活西亚平西路店购物结账时,发现收银台处没有人,我就喊工作人员收钱了,说了二遍才理人。我就说了二遍怎么还不给我结账,店内的一位员工就和我吵起来。服务于民,西亚人永恒的追求。你们的服务宗旨都是用来喊口号的吗?将心比心真心待人用心服务,大热天我是去你们超市购物而不是去吵架的,员工带着情绪上岗我就活该倒霉是你今天发泄的对象吗?并且店内发生顾客与员工争吵也没有人出来调解,店长课长难道是聋子的耳朵摆设吗?就这样的服务态度还敢说是你们西亚人的追求吗?你们就这点水准吗?口号喊得我都替西亚脸红……以后再也不想踏入西亚店购物了,扼杀在摇篮曲里面了
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留言时间:2022-07-25 04:55
刘先生 合作
 2022年7月24日下午四点半左右,来息县和美负一楼买东西,女朋友把手机拉在了储物柜旁边,多亏旁边卖包的姐提醒了我们。由于时间不充足,我们就急匆匆的走了,没有问那个姐的名字但是非常想对她表达感谢,希望商场替我们将感谢送达!真的非常感谢这位员工以及商场的服务!
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的认可,能为您提供服务是我们的荣幸,我们会对该员工提出表扬并在门店进行宣传,让更多的员工能有学习和借鉴,坚定“以客为尊、为客着想”的服务理念,从而为顾客提供更多更优质的服务。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2022-07-25 03:28
吴婷婷 合作
 感谢新县店服务台小姐姐们,在厕所捡到手机公交卡,看到手机没有电了,并且充好电,开机。等待顾客打电话找寻,感谢服务台员工章萍萍,莫艳红,每次来到服务台,她们的服务非常亲切,看到我的小孩,给我孩子糖果,待顾客如亲人一样,非常感谢,希望领导给予进行表扬8587
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