遵循顾客需求服务
作者:王玉玲 来源:生活广场 日期:2021-09-30 12:58 浏览次数:88  原创  2

遵循顾客需求服务。在收银台,我们收银员每天要服务很多顾客,每位顾客的需求都不一样,我们要根据顾客的需求服务顾客,不要钻牛角尖,只要顾客满意就是好服务。

 

最常见的装袋服务,我们收银员都是主动帮助顾客装袋,有的顾客会有不同的装袋想法。比如,我们一般情况下会把青菜装下面,把变蛋放上面,但有的顾客会要求我们把变蛋放下面,青菜放上面,这样也可以,一两把青菜不会压坏变蛋,那就尊重顾客的想法,按顾客的需求去装袋就可以了。只要不是鸡蛋和水豆腐放最下面就可以。 还有就是购物小票,现在超市出口都是开放式的,在没有抽奖换购的情况下,我们收银员会把购物小票放进顾客的购物袋里面,因为大部分顾客都是手机付款,顾客一手拿着手机,另一只手提着购物袋,没有手接小票了,我就会顺手把小票放进购物袋里面,并且提醒顾客小票放进袋子里面了。


但是,有一次,我遇到一位男顾客,他用手机扫码结账后说了一句,小票不要放袋子里面。我遵照顾客的要求,这时会有几秒的等待时间,我双手拿着小票,等顾客把手机放进裤兜里后,然后接小票,他拿着小票看了一会儿,就径直走到服务台去开发票了。 从那以后,我就尽量把小票递到顾客手里,方便顾客查看。

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