一句关心话温暖顾客心
作者:刘芳 来源:生活广场 日期:2021-10-13 09:33 浏览次数:278  原创  0

国庆节的一天,在五楼卫生间洗手台前,一位男顾客对着镜子,用一丁点儿卫生纸隔一会儿对鼻孔卷一下,看样子是鼻孔出血了。 我再打扫一会卫生,那顾客还没走,仍然隔会儿用纸插鼻孔。我忍不住地问:“你好!是鼻孔出血了吗?”顾客赶紧回答说,是,只因为挖了一下鼻孔就流个不止,这会小多了。他同时掏出鼻孔内卷纸,血真的很少了。我建议顾客用凉手清洗脸部,拿凉手拍拍额头还有后脑勺。别老卷纸进去,可以停留时间长一点再拔出来。到卖场的休息椅仰头靠墙坐好,免得血容易下流。顾客答应着,开始用手水洗着。“你好像没有卫生纸了吧?我给你拿些吧?顾客惊奇地看我一眼说,是啊,擦血用完了,谢谢你哈。我从兜里掏出一个方形小包纸巾递给他。并喔咐一定要到休息椅静坐休息一会儿,还要多喝点水。这位中年顾客连连说着感谢,说我对人关心,想得周到,态度真好。我说:“谢谢夸奖,凡是顾客需要帮助的,我们西亚员工都会尽心尽力做到关心,西亚的企业文化和价值观核心 ,就是对人好,做个好人。” 十分钟后我在卖场打磨地面时,看到那位顾客在休息椅上仰坐着。我经过他身边时,他带着真诚的笑脸对我打声招呼后说:”谢谢你刚才的关心,我的鼻子不流血了。”我也高兴地回答说:“好啊,多喝些水。” 西亚人对顾客态度的关心,顾客真的能感觉到暖心并从言语表现出来。主动关心顾客,会让顾客心生感动,心系西亚,并且成为西亚忠实的会员。

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