心里有顾客,业绩自然成
作者:梁婷 来源:光山西亚城市广场 日期:2021-01-31 19:02 浏览次数:140  原创  0



冷春霞是海尔电器的一名促销员,在2016年城市广场开业时入职的,她善良热情,笑起来的样子,让人觉得温暖随和。工作中总能热心的为顾客提供服务得到顾客认可。

作为海尔冰箱导购,团队中的柱子,她对海尔洗衣机、空调、电视及厨房电器的商品知识都非常了解,经常外出宣传带队入户新楼盘,空余时间自己喜欢做一些水果拼盘,放在冰箱里演示,让顾客更直观的感受到产品的性能与优势。对老顾客及时回访,每周坚持对老顾客入户上门,了解老顾客家电的使用情况。

20175月冷春霞与一位老家是光山,居住地在广东的顾客结缘,这位顾客家中的洗衣机不能脱水,来到城市广场家电城寻求帮助。冷春霞热情接待了解到情况后,帮顾客联系海尔售后。因为担心顾客家中的洗衣机过了质保,售后不上门,她打回访电话了解问题是否解决。一个小小的举动,温暖了顾客的内心,让顾客感受到西亚的服务很贴心,给顾客留下了好印象,顾客还主动提出互加微信。 当天晚上顾客通过微信向冷春霞了解卡萨帝产品,在她用心服务下,顾客购买一台双子洗衣机11000元。 

用心维护更温暖:疫情爆发时,冷春霞及时的关心顾客,在和顾客交流中了解到,顾客想卖除菌性能好的洗衣机,她便向顾客推荐了空气洗杀菌洗衣机,因为相互信任,顾客直接通过微信转账的方式购买了一台2W卡萨帝洗衣机发到广州。2021121日顾客通过她的朋友圈了解到卡萨帝冰箱保鲜效果,她便用心了解顾客需求细节,介绍合适的产品,顾客最终选购了一台2.6万元的卡萨帝冰箱,过程中冷春霞及时跟进物流状况,货到后又打电话关心顾客使用情况及保养方法。

信任的力量:126日卡萨帝新年活动一出,因了解到顾客需求,便立马联系顾客,通过微信给这位顾客介绍产品,因门店没有出样,她积极搜索网站图片以及寻求出样门店发来的实机照片,在她的用心介绍下顾客再次选购了一台价值10万元卡萨帝冰箱,发往广州。此款高端冰箱目前是西亚系统内销售的第一台物联双屏冰箱,也是目前单台销售金额最大的单品,受到厂家及公司的高度认可。与顾客分享好商品,提升生活品质是我们的目标。

因为有冷春霞四年来一直对顾客的持续关心与做到,让顾客成为我们西亚的忠实会员,她用实际行动践行西亚“对人好”的理念,用西亚人的好样子把温暖传递给身边的顾客和同事,成为我们学习的榜样。


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从“小白”到“小白”
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