冷春霞是海尔电器的一名促销员，在2016年城市广场开业时入职的，她善良热情，笑起来的样子，让人觉得温暖随和。工作中总能热心的为顾客提供服务得到顾客认可。

作为海尔冰箱导购，团队中的柱子，她对海尔洗衣机、空调、电视及厨房电器的商品知识都非常了解，经常外出宣传带队入户新楼盘，空余时间自己喜欢做一些水果拼盘，放在冰箱里演示，让顾客更直观的感受到产品的性能与优势。对老顾客及时回访，每周坚持对老顾客入户上门，了解老顾客家电的使用情况。

2017年5月冷春霞与一位老家是光山,居住地在广东的顾客结缘，这位顾客家中的洗衣机不能脱水，来到城市广场家电城寻求帮助。冷春霞热情接待了解到情况后，帮顾客联系海尔售后。因为担心顾客家中的洗衣机过了质保，售后不上门，她打回访电话了解问题是否解决。一个小小的举动，温暖了顾客的内心，让顾客感受到西亚的服务很贴心，给顾客留下了好印象，顾客还主动提出互加微信。　当天晚上顾客通过微信向冷春霞了解卡萨帝产品，在她用心服务下，顾客购买一台双子洗衣机11000元。　

用心维护更温暖：疫情爆发时，冷春霞及时的关心顾客，在和顾客交流中了解到，顾客想卖除菌性能好的洗衣机，她便向顾客推荐了空气洗杀菌洗衣机，因为相互信任，顾客直接通过微信转账的方式购买了一台2W卡萨帝洗衣机发到广州。2021年1月21日顾客通过她的朋友圈了解到卡萨帝冰箱保鲜效果，她便用心了解顾客需求细节，介绍合适的产品，顾客最终选购了一台2.6万元的卡萨帝冰箱，过程中冷春霞及时跟进物流状况，货到后又打电话关心顾客使用情况及保养方法。

信任的力量：1月26日卡萨帝新年活动一出，因了解到顾客需求，便立马联系顾客，通过微信给这位顾客介绍产品，因门店没有出样，她积极搜索网站图片以及寻求出样门店发来的实机照片，在她的用心介绍下顾客再次选购了一台价值10万元卡萨帝冰箱，发往广州。此款高端冰箱目前是西亚系统内销售的第一台物联双屏冰箱，也是目前单台销售金额最大的单品，受到厂家及公司的高度认可。与顾客分享好商品，提升生活品质是我们的目标。

因为有冷春霞四年来一直对顾客的持续关心与做到，让顾客成为我们西亚的忠实会员，她用实际行动践行西亚“对人好”的理念，用西亚人的好样子把温暖传递给身边的顾客和同事，成为我们学习的榜样。