团结就是力量
作者:朱艳勤 来源:商城丽宝广场 日期:2021-07-13 11:18 浏览次数:614  原创  1

FD女装品牌创建于2012年,是集于女装 女鞋 女包 饰品为一体的快时尚集合店 。
   

FD的宗旨将根据顾客需求为每一位消费者提供亲切、舒适的标准化服务,要做得比顾客期望的更好是FD永远的服务承诺。
     

FD团队共4人,三个店员,一个店长,就是这么一个小团队,能够保持住连续3年都是店铺销冠!
     



关于店铺的日常工作管理小店长吴昌玲做出以下重点分析:
     

一 带出更优秀的团队创造高业绩
   

 ①执行力,要求每个人的执行力要强,当日安排的工作必须快速完成并及时验收结果,平时工作中,要敢于突破,不断寻求思路和方法,想尽一切办法使执行力度更大,速度更快,效果更好,员工遇到困难和问题,自身要及时给予解决方案,快速落实下去!
    

 ②对自己和员工做严格管理

 

自己负责管理好店铺的日常工作,有计划的完成每日任务,定对自身设定高标准,多监督考核员工的工作状态,不好的方面及时进行沟通,调整,技能方面根据每个人欠缺的地方做专项培训和练习,才能够在日后更好的抓住顾客的需求,做到让顾客满意而归!
    

③ 定制个人目标,坚持每日 每周 每月都和大家一起讨论反馈最后的结果,根据班次和能力合理的分配任务,不定时的告知对班目标完成情况,相互竞争才能更快速成长,更有激情。
    

三  给顾客最优质的服务
    



1、用我们的专业知识和技能搭配说出货品的性价比在推荐适合的商品让顾客相信  信任我们,服务到顾客满意,从而发展成忠实的VIP 
    

2、会员的拉新 回访  邀约必须要做好准备,多方便考虑顾客的感受,给会员争取最大力度的优惠,节假日活动准备好赠品赠送会员,增进感情,以便更精准的了解会员,坚持做好对会员的长期互动。


上个月小店长带领大家利用店铺免费服务回访会员,在回访过程中得知了很多顾客都反应白色衣服洗过几次后都会发黄,让人很头疼,然后小店长就收集了一些洗涤方法编辑好文字,让每个人背下来,在日后顾客购买白色衣服的时候就要做好口口相传,得到不少老顾客的夸张说我们的服务态度好,能站在顾客得角度考虑问题!
   

3.进店的顾客是否成交都要一致对待,一定要做到买与不买都一样的服务。
    

四  团队精神
  



 每次交接会都要给员工灌输一些对团队力量的认识,大家都要以“我们”来考虑问题,要相互交流,相互沟通,相互帮助,打造一个有活力有激情的团队,例如在今年春上新的时候商品部的新款面临缺失,没办法及时到卖场,货架基本都处于不丰满的状态,在别人家都在大卖春款的时候,咱家却货量不足,老顾客进店都选不到合适的商品,几个小伙伴没有乱了阵脚,商量过后利用清场时间留下来把一些老春款统计好尺码数量,整理出样,利用一口价做引流,对进店顾客口头宣传,在会员群发一些穿搭出来的效果图片,对有意向顾客逐一添加微信耐心的解答,功夫不负有心人楼层排名在前五,6月也在整个公司得到了优秀团队的称号!所以大家都要懂得依靠团队力量,不是个人力量,一起努力完成公司每个月的目标,冲刺楼层排名前三,做整个公司最优秀的店铺!!!

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