手中有活,心中有人——记广水店“技能王”王群仙
作者:毛庆梅 来源:广水丽宝广场 日期:2020-05-31 17:29 浏览次数:1149  原创  1


翻开广水西亚的顾客留言本,每几页就有一个名字被提及,无一例外都是感谢和表扬:“手艺好,人也好!”“干活儿麻利又细致,对待顾客温柔又耐心……”


王群仙,西亚广水店售后服务部的一名缝纫工,在西亚工作的九年时间,她立足于本职岗位,钻研技能,用心服务。

  

她有一双“快手”,只为不让顾客久等


顾客在卖场购买的裤子长了,衣服有褶皱,扣子不牢固,抑或是家里的衣服不合身了……都会拿到售后服务部,各种缝缝补补看似简单,但也都是细致活儿。王群仙和她的同事都会耐心询问顾客的需求,再细致裁剪、缝纫、熨烫,交到顾客手中。


做的最多的就是“打裤边”,日常一天七八十条,遇到节假日客流高峰,售后服务台前络绎不绝,也是王群仙最忙的时候,至少要给两百多条裤子打裤边。看到顾客排队等候,王群仙心里焦急,恨不得让自己手上飞出翅膀,“快点再快点,不让顾客久等”。在这种动力促使下,2019年王群仙打裤边的最好成绩是109秒。如今,一条裤子从量尺寸、剪裤边,到熨烫好,51秒的速度便能完成,她为自己立下了更高的目标。



她是“设计师”,赋予废弃布料新价值


王群仙并不满足打裤边、为顾客缝补衣物这些活儿,她想让着自己的技能发挥到服务中去创造最大的价值。


每天裁剪、缝纫,售后服务部很快积攒了一堆废布料、边角料。王群仙觉得就这么扔掉太浪费太可惜,便从中挑挑拣拣,琢磨着废物利用。正是来自工作的灵感,发自生活的热爱,剪刀在她手中宛若游龙,带动着一个个创意想法,于是,一条裤边,一件旧衣、废弃的边角料,变幻成为各式时尚小包、帽子、抱枕、靠垫,每一款都是独一无二,堪称作品,又极具实用价值。


仅时尚小包就有若干款式和花色材质:女士手提包、双肩运动背包、挎包、小钱袋。王群仙将这些各式小包摆在售后服务台上,原本只是想给这里的环境增加些亮点,给来来往往的顾客温馨的感觉,但总能引来顾客的询问,“这包卖不?多少钱?”


见顾客喜欢,王群仙便慷慨赠送。顾客拿着修改好的衣裤,还收获一个实用又好看的包包,内心的欣喜溢于言表,当面连声道谢,有人还在顾客留言本上留下感谢信。


有位阿姨很喜欢王群仙送的包包,也很赞赏她的手艺,总是会来找她修改衣服,胖了将衣服改大点,瘦了将衣服改小点;阿姨爱惜新买的保温杯,怕摔了弄脏了,她来找王群仙给杯子做了个漂亮的杯套,亲友都说这比原装的还好看;新买的枕芯,阿姨又来找群仙做了对漂亮的枕套,一次次超出她想象的好。阿姨说:“小王你性格真好,我们非亲非故,每次来麻烦你,你都不嫌弃,帮我弄的妥妥帖帖。”

 

她有一颗“玲珑心”,将卖场装饰一新


王群仙热爱自己工作的地方,看到有些座椅沙发套旧了、破损不美观,便寻思着给它们换换新装。化妆品专柜、鞋子柜组里的座椅沙发,披上王群仙缝纫的罩衣后,焕然一新!后勤办公室里的大小会议桌、舞台围裙,也立刻有了品质感。


员工餐厅里有两台按摩躺椅,供员工午休时使用,按摩躺椅外表皮磨损严重,斑斑驳驳很不美观,但设备还能正常使用,远远没到报损的程度。王群仙便想办法“拯救”它,她琢磨了几天愣是把这个造型复杂的按摩椅罩衣做了出来,设计、裁剪、缝制堪称完美,布套惊艳了同事们,大家纷纷称赞,口碑传播出去了,更是有好多同事来找她帮忙。以前,卖场的电风扇每到冬天收藏时就是弄个垃圾袋套上去,看起来寒碜没品质,王群仙拿着尺子每个风扇挨着量尺寸,给每个风扇做上罩衣。做好后冬天的风扇也成了卖场的景点。


很多人都说王群仙有一颗玲珑心,做出来的东西带着光芒。其实所谓的玲珑心不过是比别人多了一些辛勤,多了一些细心,多了一些用心。而就是这多了一些让她技能更好服务更好。

 

她待顾客如家人,有一颗温暖的“服务心”


无论是快速打裤边,还是旧物改造,技能的最终达到是为了更好地服务顾客。“手中有活儿,心中有人”的王群仙,就有一颗温暖柔软的服务心。


顾客在网上买的衣服退不了,拿到了西亚,她为顾客量身材、改尺码。顾客在别的地方定制的羽绒服总是钻绒,苦恼不已找到她,她细致拆开衣服,重新加线、缝制。她的精湛技术令人佩服,这些周到服务更是让顾客暖心。



有位奶奶经常到西亚逛逛,喜欢坐在售后服务部和王群仙她们聊天。有一次,奶奶说她看中了一条裤子,但出门没有带钱,不知道下次再来还有没有。王群仙立即借给奶奶100元让她先买了。奶奶走后有人问她你认识她吗?王群仙笑着摇摇头。别人觉得不可思议,不认识也敢借钱别人啊!第二天,下着小雨,门店刚开门营业奶奶就送钱来了。奶奶说:现在这样的好人不多了,不能辜负了这份信任。


奶奶说家里有几条裤子放了二十多年,虽然不合身了但舍不得扔,因为这些旧衣都承载着回忆。王群仙让奶奶把裤子都拿来,看看能不能改。心灵手巧的王群仙帮奶奶一一改好,再次穿上身,奶奶高兴坏了。


还有一位八十多岁的老奶奶,每次来买衣服都是几个女儿陪着。奶奶穿衣服很讲究,不管是裤子还是上衣都要修改的一分不长一分不短才会满意。王群仙每次都耐心地帮奶奶量尺寸、穿衣脱衣,试穿再修改。老人的大女儿说:“妈妈很讲究,给你们添麻烦了。真是谢谢你。”小女儿总是亲热喊她妹子,有时来买东西也会特意来和她说二句话,说是来看看妹妹。


顾客王大姐和王群仙结识源于到西亚打裤边。大姐是一个追求完美的人,对缝边的用线、缝制的线条、裤子的熨烫要求很高。王群仙认真聆听她的要求,再一一确认,全程微笑服务,这份耐心令顾客大姐感动。从那以后,大姐家里有什么要缝制的都会拿来找她。王群仙从没有因为不是在西亚买的东西就拒绝或不耐烦。大姐很感动,总是带些小零食塞给她。


王群仙微笑婉拒:“西亚的服务政策是免费打裤边,看到你满意,我就很开心了。”一天晚上,大姐带着亲手包的饺子来找王群仙,让她赶快趁热吃,王群仙又是拒绝,大姐说:“你是我妹,我是你姐,吃我的东西不违反规定。”


听到这句话,王群仙心头一热,觉得自己只不过耐心一些,细心一些,多笑了一些,收获的却是姐妹般的情谊。如果不是有机会为顾客服务,怎会收获如此美好的人间真情……


在售后岗位九年,像这样的人生顾客王群仙遇到太多。很多顾客会专程等着她,喜欢看她笑着和她们家长里短。对于服务从业人员而言,最美的到达就是——谢谢你为我做的一切,你就是我的姐妹,我的家人。


这是个平凡人亦能创造伟大的时代,可以把生活过成艺术,平凡的岗位也能焕发熠熠光辉。


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