西亚2016行动:突出“商品”与“服务”
作者:侯坤 孙一博 来源:文宣部 日期:2016-02-20 21:32 浏览次数:2722  原创  0

2016年,关于商品、服务、环境,西亚要做的有很多,而顾客的需要,正是我们行动的目标。


好商品——顾客喜欢是唯一标准

什么是好商品?顾客是否喜欢就是衡量好商品的唯一标准。顾客来到西亚,能感受到商品真实惠、真漂亮、真丰富、商品好。

让商品打动人心。商品与文化结合,商品与故事结合,商品与情感结合,让商品能真正融入到顾客的生活当中。顾客来到西亚,不仅是购物,更能够了解丰富的商品历史,感受商品带来的独特文化气息,真正的让每一位顾客来到西亚都能找到喜欢的商品。

让商品更实惠,将源头采购拓展到全球,在全世界范围内为顾客寻找最实惠、最优质的商品,让顾客足不出户就能够享受到品质最好的商品,体验到新兴时尚的生活方式。

让商品更放心,商品质量证件证书齐全并在卖场内公示,做到原材料采购与加工流程让顾客感到安全放心。


好服务——顾客感受是第一准则

2016年,顾客感受就是我们做好服务的第一准则。我们要更深更细地落实服务理念,形成西亚人日常服务行为规范。建立公开、透明、便捷的顾客交流平台,更多渠道与顾客互动。坚持“说我们所做的,做我们所说的”,让每一条服务承诺落地,让每一位顾客感受到我们的决心和力量。

我们将更注重服务的品质和细节,从顾客留言簿设计到客服中心的全面升级,努力打造全中国最温馨的客服中心,让每位前来西亚的顾客感受到西亚人的卓越追求。



好环境——顾客满意是终极目标

2016,西亚要成为顾客喜欢的卖场,卖场环境、服务设施要以顾客的舒适度作为重装升级的目标。重装后的和美广场卫生间、服务中心,不仅要时尚漂亮,还要成为最具人性化的地方。带宝宝来,这里有婴儿哺乳室;和朋友一起逛街,卖场覆盖无线网络WiFi,提供随时随地上网的便利;和父母家人来采购,累了没关系,休闲区准备的精致茶点水果和书刊,共同度过轻松惬意的时光。

 

您心动了吗?我们已经开始行动了!



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