2016西亚好人好事系列报道之一:关心顾客 热情服务
作者:门店 来源:文宣部 日期:2017-01-22 18:15 浏览次数:2330  原创  1

2016西亚好人好事系列报道之一:关心顾客  服务热情

 

导语:

西亚的服务目标:休闲愉快,购物满意。顾客来,不仅是购物,更是休闲。不论是否购物、销售是否达成,我们都要努力让顾客保持愉快的心情,给顾客留下美好的印象,让顾客感受到关心与尊重。

 

 

顾客的信任

河南店  许凯/收银员

 

收银岗位是门店的最后一道岗,也是门店的服务窗口。每天微笑着迎接来往的顾客。

许凯是连锁店河南路店收银员,一次一位年迈的顾客婆婆在店里买了一些蔬菜,给了一张百元大钞,结果钱还没找婆婆就拎着菜走了,将钱包和卡忘在了收银台。许凯立即跟后面排队的几位顾客说明原因请求谅解,然后赶紧去追。幸好婆婆走的慢,许凯追上了婆婆。看婆婆的行动不便,许凯便帮婆婆拎菜并送回了家。婆婆连声道谢。

原以为事情这样结束了,谁知道隔天上午,婆婆又来门店了,直接找到许凯说:“姑娘,我就相信你,这是我的工资卡,这是我的密码,你帮我去银行查一下,我儿他们在外地总给我汇,我也不知道有多少钱了,顺便帮我取1000生活费好不好?”

“好的好的,我一会儿忙完了就去。谢谢您这么信任我。婆婆着急用不,要不我马上就去。”

婆婆说:“没事,你等会儿去就行,我下午来找你。”

许凯中午去银行一查,卡内有几万元的余额,顺便又帮婆婆取了1000元生活费带回去。

 

 

营业结束之后

政和店 顾玉豪/理货员

 

2017年115号晚上1040,当时刚把店门关上,大家正准备下班回家,这时候来了一个老奶奶,手里拿着药物看了一眼店门,自言自语到:唉,还是来晚了。店长看到这一幕就问老奶奶有需要忙帮的吗?奶奶回道:“我下午在这买的东西存在收银台了,当时要去前面社区检查身体,就没有拿走,想着晚上来拿了,谁知道有事情耽误了,来晚了。算了,我明天再来拿。”

店长听到这毫不犹豫的说,奶奶您等下,我们问下当班的收银员,我们还有几个员工没有走,现在就打开门帮您看看东西在不在。

收银员确认后,便将奶奶存在这的水果、酱油、盐等拿给了她。员工顾玉主动上前询问奶奶住在哪儿:“正好我们下班,看看谁顺路给你送回去吧。”奶奶客气地拒绝了:“不用啦,就在前面的小区,不远,我自己慢慢走过去就行。”顾玉豪说:“您一个人拿着这些东西不方便,我顺路送您。”

最后在小顾的坚持下,奶奶同意了他的好意。奶奶感谢地说:一直在你们西亚买东西,是因为东西丰富价格便宜,今天感受到你们的服务也做的这么好。今天真是太谢谢你了。

事后小顾对店长说,虽然晚回去了一会儿,但一想到自己可以帮到人,心里还是美滋滋的。

 

和顾客做朋友

308店  王霞/理货员

 

在过去的一年里,理货员王霞做的好人好事太多了,捡过钱包、捡过手机、捡过信用卡,最大的收获是认识了一位有学问的老阿姨。

2016年上半年,一位拄着拐杖的阿姨来到店里,走到蔬菜区购物。王霞看到她腿脚不方便,便主动走上前去帮顾客选购菜品。王霞关切地问起顾客腿怎么了?顾客说是自己弄的。王霞对顾客说:“阿姨,您若是对我放心,以后您就不用亲自来买菜了,需要什么给我打个电话,我给您送去,您这骨折了,上下楼都挺不方便的。”

阿姨一听特高兴:“太好了,你一会儿帮我送回家,也好认认门儿。”

王霞连忙回应道:“好的,您把您的得意卡和电话号码跟我说说,我记下,下次您买东西,我直接给您送去。”从那以后,阿姨需要啥王霞都第一时间给她送去。送货了几次货,王霞了解到阿姨的老伴去年走了,家里就剩下阿姨一个人了,每次到她家里,王霞都会把东西放好,再把家里的重活都干完了再走。有一次阿姨买的拖把头需要换一下,王霞帮她安装,却咋也按不上。王霞告诉阿姨先拿到店里找人帮忙按。下楼时,王霞心想,店离阿姨家有段距离,还是自己弄吧。就这样王霞借着路边的路灯很快捯饬好了。送过去的时候,阿姨惊喜地说“你咋这么快啊?”

王霞说,虽然自己为服务好顾客阿姨做了许多事,但是也因与阿姨走的亲近让自己的内心收获了很多。阿姨以前是在电视台工作,是个很有学问有智慧的人,有时候王霞心里有啥不痛快的时候,阿姨总会帮她出出主意,点拨开解。就这样,王霞与顾客阿姨我们成为了朋友,也成为了我们连锁店忠实的顾客。

 

 

电话送货上门

大庆店  刘培田/课长

 

细雨蒙蒙,早上开店准备工作都已经就绪,突然接到顾客张大爷的电话。张大爷住在职业技术学院,是店里的老客户了,经常来店里买牛奶等一些生活用品,因为腿脚不利索,还有心脏病,一般都是我们送货到他家,可以算的上店内的衷情顾客了。张大爷在电话中说,他和她老伴都摔了一跤,现在还没好利索,想请门店帮助送送货过去。

门店马上根据张大爷的购物需求从卖场取货,很快就送到他家里了。他和他老伴都很感动:“上次小刘你给我的电话号码,我今天试着拨打问问,看看能不能送货过来,原来你们说到做到。不过,我看小刘你在店里老是在忙,总叫你送也不合适,要不你把你同事或店里电话给我,我以后就打他们电话。”

我笑着对大爷说:“没关系的大爷,就是再怎么忙我也一定给您送过来。我知道你家,要不别人送找起来也不方便,不是耽误你的事么?老人很感动地说西亚服务好,对人好落实在实处。

 

 

关心老年顾客

大庆店  陈玉杰/收银员

 

一份关心,一份幸福。早晨开门,店内进来一位颤巍巍的老人。经过其他顾客身边时,顾客连忙避开她,生怕碰倒了她。陈玉洁看到了,主动上前搀扶询问老奶奶需要什么东西?老奶奶说不买什么东西,只是平时都住在敬老院,不用什么钱,这次回去看看儿子,谁知回来没带钱坐车,走累了看到超市开着门,进来歇会。陈玉洁一听忙从自己兜里把自己的钱给奶奶坐车用,并给老奶奶送上车,老奶奶感动得直流泪。

 

无言的爱

光山城市广场   胡晓明/收银员

 

有位聋哑顾客带着孩子来洗澡,聋哑妈妈拿着小票到收银台结账,拿手机提示收银员胡晓明用微信付款,因为言语不通,胡晓明只好拿出纸笔,写字告诉她不可以用微信,只能收支付宝或现金。聋哑妈妈露出为难的表情,写字回复:她没有带现金,想用微信付款。胡晓明看孩子还在游泳馆等着妈妈,就立马自己掏出20元告诉聋哑妈妈不用付钱了,她帮她付款,快去给孩子洗澡吧!聋哑妈妈惊讶又感激的朝胡晓明做出谢谢的手势,最后洗完澡感激的带着孩子走了。

 

 

帮顾客寻找病历卡

和美店  王新/课长

 

管女士在和美店购物时不小心将卡包遗失,王新知道后第一时间帮助女士帮忙查找监控,可监控显示卡包被后面一位顾客捡到,眼看着找回卡包的希望十分的渺小,管女士激动了起来,原来管女士是心脏病患者,卡包有一张她在武汉的治疗的病历卡,病历卡里保存了她所有的诊断情况,办理病历卡时光检查的费用就花了2万余元,复查时必须带上,否则还要重新办理,重新做全套检查。王新一边安慰情绪越来越激动的顾客,一边安排员工在超市宣传栏张贴寻物启事。第二天王新继续跟进这件事,一位顾客已经将卡包送到服务中心。管女士拿到失而复得的卡包,感动的留下了眼泪,并为王新制作了一面锦旗。王新这是自己应该做的,只要找到了自己也就放心了。

 

  买不买都一样

生活广场   刘红玲/导购员

对顾客服务热情,只要是顾客来到柜台买与不买,她都能做到热情服务,顾客的包落在柜台上,刘红玲二话没说立马拿起袋子就追了出去,把包交给了顾客,从此和顾客交上了朋友,顾客专门来找到她订购了价值15千元的商品。

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