2016西亚好人好事系列报道之二:关心顾客 热心助人
作者:门店 来源:文宣部 日期:2017-01-22 19:40 浏览次数:2270  原创  1

导语:

我们的商场不仅是一个销售商品的场所,更是一个传播文明、传递爱的公共环境。我们的微笑、语言和行为,也是环境里十分重要的一部分。因为有我们,这个环境充满了爱与关怀。

 

 

 

平桥店理货员袁德文一碗热粥温暖顾客老夫妇

晚上8点多,水果区员工袁德文经过休息区时,看到一对衣着简陋的老夫妇坐在那儿,每人手里拿着一个白馍,一边吃着,一边在说着什么,袁德文看着老人,感觉心里酸酸的不是滋味,转身往出口方向走去。几分钟后,袁德文拿着两份八宝粥,双手递给老夫妇说:“大爷,大娘,我买了两份粥,热乎的,你们就着馍吃暖和些!”

大娘拉着他的手说:“谢谢你,小伙子!你心眼太好了!”袁德文笑着摆摆手。事后他说,看到两位老人,就想到家里的爷爷奶奶,他们在外面别人也能送上一份热粥是多么地暖人心!袁德文工作勤奋踏实,不管是同事需要帮助、还是顾客需要帮助,都能及时的观察到,并在第一时间主动帮助。在本月就有3起优秀的服务案例的发生,他这种热情、用心的服务积累了很多的老顾客,大家来买东西时,见到他都会打个招呼,说上两句。他的做到同时也带动了身边同事的一个个善举传递。

 

固始店小吃城收银员王士俊为顾客买吃的

小吃城收银台来了一位特殊的老大爷,说话支支吾吾,当得知老大爷饿了,因为没钱也不知道怎么买,便付钱让厨房做了碗馄饨给大爷,当看到大爷将旁边剩饭也倒进碗里,便又买了几个卤鸡蛋送给她。中午,一位女士提着很多东西来小吃城,下着雨又超市逛了半天吃饭,但只剩下6元钱了,买饭钱又不够,王士俊就告诉小吃城阿姨给做了顾客想吃的,剩下的钱由她来付,顾客吃到一顿美味饱饭。

 

 

商城店防损员刘习明待顾客如兄妹

 刘习明,是商城店一名普通防损员,每天都是乐呵呵的对待每一位从身边经过的顾客。春节前夕,卖场客流量很大,刘习明在广场推购物车时注意到了一位女孩,一只手拉着行李箱,另一只手推着满是年货的购物车,左右环顾。刘习明马上上前询问女孩有什么需要。

女孩说自己家住在乡下,刚刚放假回来,想着买些年货回家。可是东西买的太多,自己还有行李,不知道该怎么回去。刘习明一听,给身边的同事交待一下,便接过女孩的购物车,“走吧,我推车送你去,然后我再把车子带回来。”

女孩非常感谢刘习明,非常抱歉地想再麻烦他送自己去车站。可是,女孩在车站等候了很久都不见有车,女孩有些着急了。刘习明向车站打听车辆信息,得知已经没有返乡车只能租车。女孩一听就急了,顿时眼泪就要下来了。刘习明了解到女孩在县城没有亲戚,心想她一个小姑娘住宾馆也不是很安全,便为她联系了一辆车,与师傅商量好车费并偷偷将车费提前支付。

将女孩的行李和购买的年货全部放上车后,刘习明嘱托车主一定要小心驾驶,将女孩安全送到家中,将自己的号码留给女孩,嘱咐女孩到家后一定发个信息。看着车辆出发后,刘习明推着车回家了,女孩到家后才知道刘大哥已经为自己垫付了车费,一再向刘习明表示感谢,谢谢这位好心的刘大哥。

 

商城店防损员李晓龙关心身体不适的孕妈妈

商城店防损员李晓龙在巡场时看到一位孕妇躺在休息凳上,看起来脸色不佳。他于是主动询问顾客。顾客表示头晕,想躺下休息。李晓龙连忙喊来服务课长,两人一起给顾客买了些吃的,倒了热水,一起搀扶顾客往空气流通较好的中厅休息,顾客在他的帮助下很快得到缓解。

 

息县店防损员周亮亮、顿辉救助晕倒的老年顾客

12月24日晚上8点左右,在超市收银线,安检门防损员周亮亮、顿辉发现一位老奶奶站立不稳、左右摇晃,立刻上前搀扶,在扶着老奶奶的过程中,眼看老奶奶支撑不住就要晕倒时,周亮亮连忙双手把老奶奶抱起来,顿辉立刻疏导电梯上的顾客,随后把老奶奶送至人流量较少、空气流畅的顾客休息区,及时解开老奶奶的衣领口、缓解胸闷,经过周亮亮和顿辉的细心照顾,老奶奶逐渐清醒恢复意识,同时老奶奶的家人也及时赶到,才得知老奶奶有高血压,在确定老奶奶平安恢复,二人才放心离开。

 

生活广场保洁员徐新红电梯上勇敢救人

在二楼上三楼电梯上,遇到一位老太太领着孙女在电梯上差一点摔倒,看到这种情况徐新红立即冲上电梯,用自己的肩膀去扛老太太,由于她的身体太瘦小,而老太太的冲击力有大,徐新红被老太太重重的压在电梯上,两个膝盖都狠狠地摔在电梯踏板上,导致左腿膝盖韧带拉伤,但老太太却并没有大碍,徐新红用她的勇敢和付出为公司和门店制止了一起重大安全事故的发生。

 

平桥店员工吕玉芳替顾客充手机话费

一天上午临柜组美甲柜台有位顾客说手机停机了,怕家人有重要事情打电话联系不到她,看顾客着急的样子,吕玉芳主动提出帮顾客充话费,解决了顾客燃眉之急。一天在上电梯时,一小女孩从上行电梯往下跑找妈妈时一脚踩空,吕玉芳眼急手快抱住了孩子,当她把孩子安全交给吓坏的妈妈时,她特别感激,吕玉芳这一举动避免一场电梯事故的发生。

 

 

淮滨店理货员王其新不辞辛苦为顾客寻找戒指

深夜12点多,叮叮的电话铃吵醒了睡的正香的水果员工王其新,原来是一位老顾客,顾客说:今天晚上在门店买过水果回家后,发现自己手上的金戒指不见了,报着试试看的心态给王其新打电话问问能不能找到。

清晨六点王其新就来到门店,一个个的冰台寻找,把上好的水果一个个拿下摆上,一个多小时过后,最后在龙眼冰台上找到了戒指,于是第一时间打电话通知顾客来取,顾客立马来到了门店开心的说,“这是我三八节收到的最好礼物,真是没想到能找到这个戒指,非常的感谢,”并现场拿出三百块要请王其新吃饭,王其新婉拒后。

  顾客就找到店长,并走上我们的晨会和我们分享说:“自己也是抱着试试看的心态打的电话,结果真的找到了,真是太惊喜了。自己家在亚兴超市旁边,但购物却舍近求远一直在西亚,我要谢谢西亚、有这么好的员工、在西亚购物放心”。

 

淮滨店保洁员李树芝帮顾客寻找丢失的项链


保洁员李树芝在卖场维护清洁过程中,发现一位女顾客慌张着急的寻找什么?于是李树芝主动上前询问;才得知,顾客将其一条价值几千元的项链包裹在纸巾中,无意中将纸巾当废纸扔掉了。于是李树芝就沿周边货架、台面、地面、角落仔细寻找但都无果。最后经猜想去翻周边垃圾桶,最终翻找了几个垃圾桶在其中一垃圾桶内找到了顾客的项链。这一切顾客都看在眼里,很感动;当时就拿出数张现金请求李树芝大姐接受以表示感谢,但都被大姐婉拒了。

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耐心热情的服务赢得顾客的信赖

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