今天，在杨店长的带领下，我们学习了年会精神以及全面五星战略元年。

检视在服务中，很多的时候都是站在自己的立场，而没有考虑到顾客的感受。特别是退货这一方面，以前，如果是子女帮老人购买的衣服不合适，拿来退的话，我们就想着办法，让他们尽可能的换一件回去，确实换不到了，我们再进行退货，要是有穿过的迹象，或者有脏迹，我们就会更加的推脱，尽量不给顾客退货，要是遇到那种不好说话的，就给顾客退，没有站到顾客的角度去思考问题，表现出了自己的小气不大方，没有把沈总的不满意就退货的理念，落到实处。

在商品方面，以前自己只要认为便宜，能卖钱的就是好商品，却不管商品的质量是否过关。要是扣子掉了、破了，拉链坏了什么的，自己就先修，修不好的就拿到外面去修补一下，拿回来就继续售卖，只要能够卖出去就好了。特别是零星断码的，哪怕顾客穿着会很大，不合身也会极力地去推荐她购买，没有考虑到，顾客买回去之后会不会影响他的美观和形象，因为必定不是原装的，我们在服务的过程中，没有把顾客当成自己的亲人来对待。

通过年会学习，改变了我的思路，接下来在2017年，我们的服务要落到实处，而不是口头宣传。我要带领着我的团队要以将心比心、以心换心的服务态度，站在顾客的角度去服务顾客。

只有把顾客当作自己最亲近的人，才会说出最真切的话，视顾客为友，坚决把有次品的货或者不合身的商品推荐给顾客，我们会用心去聆听顾客的需求，提升我们的品质、岗位技能，让每位顾客来到西亚，就像回到家一样的感觉。