学习年会感想
作者:湛艳平 来源:广水店 日期:2017-02-12 13:31 浏览次数:1234  原创  0

 

今天,在杨店长的带领下,我们学习了年会精神以及全面五星战略元年。

 

检视在服务中,很多的时候都是站在自己的立场,而没有考虑到顾客的感受。特别是退货这一方面,以前,如果是子女帮老人购买的衣服不合适,拿来退的话,我们就想着办法,让他们尽可能的换一件回去,确实换不到了,我们再进行退货,要是有穿过的迹象,或者有脏迹,我们就会更加的推脱,尽量不给顾客退货,要是遇到那种不好说话的,就给顾客退,没有站到顾客的角度去思考问题,表现出了自己的小气不大方,没有把沈总的不满意就退货的理念,落到实处。

 

在商品方面,以前自己只要认为便宜,能卖钱的就是好商品,却不管商品的质量是否过关。要是扣子掉了、破了,拉链坏了什么的,自己就先修,修不好的就拿到外面去修补一下,拿回来就继续售卖,只要能够卖出去就好了。特别是零星断码的,哪怕顾客穿着会很大,不合身也会极力地去推荐她购买,没有考虑到,顾客买回去之后会不会影响他的美观和形象,因为必定不是原装的,我们在服务的过程中,没有把顾客当成自己的亲人来对待。

 

通过年会学习,改变了我的思路,接下来在2017年,我们的服务要落到实处,而不是口头宣传。我要带领着我的团队要以将心比心、以心换心的服务态度,站在顾客的角度去服务顾客。

 

只有把顾客当作自己最亲近的人,才会说出最真切的话,视顾客为友,坚决把有次品的货或者不合身的商品推荐给顾客,我们会用心去聆听顾客的需求,提升我们的品质、岗位技能,让每位顾客来到西亚,就像回到家一样的感觉。

 

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