好的服务很重要
作者:程慧慧 来源:广水丽宝广场 日期:2013-06-26 09:26 浏览次数:908  原创  0
 

下午5点到烟酒柜换岗吃饭,就在这时来了两位顾客,我立马上前问:“您好,欢迎光临!请问需要点什么?”顾客看到我这里有买旺仔牛奶就说:“你这有旺仔罐装牛奶呀,我在超市里面看了半天都没有看到,既然你这有卖的,那我就去把这一箱退了吧!”正当我准备告诉他们到存包台办理退货时,另外的一位顾客说:“能退吗?上次在别的超市买错了一次东西,让他们退他们都不给退,在这里能退吗?”这位顾客拍拍胸脯说:“放心能退的,我保证呵呵!”我听到他们的对话赶紧告诉他们:“请您放心!在我们服务承诺范围之内,我们执行30天内无条件退换货。”不一会两位顾客笑着回来,其中的一位对我说:“姑娘,你们的退货服务真的不错哦,来给我来箱旺仔罐装牛奶吧,对了,再来箱纯生啤酒吧?”“哎,请稍等!”于是我就赶紧帮忙结好帐,两位顾客拿着东西边走边说“难怪你老实喜欢上西亚,原来他们的退货服务这么好。”“那当然了,要不我怎么常来西亚,你看他们的售后多有保障呀!而且他们这里的服务态度也不错哦!”……隐隐约约的我也听不清了,看着他们渐行渐远的身影,不由得觉得好的售后服务、好的服务态度才能赢得更多顾客的心。

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