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“老将”王玉玲的贴心故事

作者:卢明能 来源:生活广场

发布于:2020-12-25 点击:269


“厉害了,王姐这次得了个第一名呢,真不错,真是老将出马一个顶俩。”

王玉玲这次获得2020年第四季度西亚超市公司二级部门技能赛收银演示第一名的好成绩,大家纷纷向她表示祝贺,她却笑呵呵打趣道:“下次轮到你们了,可得加油哦,俗语说,长江后浪推前浪哦,一浪更比一浪强。” 

王玉玲在生活广场收银工作中工作了十五年了,工作中勤勤恳恳,认真对待每一位顾客,十年磨一剑,收获了许多顾客对她的认可,每次都专门排队到她那里去结账,和她聊上几句家常话。给顾客垫付钱的事情就习以为常了。她都会想顾客所想,急顾客所急,帮助顾客想办法,或者去掉一样不急需的商品,或者手机与现金合并付款,或者就干脆帮顾客垫付了。这些好的做到得到了顾客的感谢和认可。

有一次,一位顾客在王玉玲收银台结账,用的是西亚的储值卡结的账。结完账她走了之后,又转回来了问王玉玲:“美女,我买这边的酸奶,在你这里结账可以不?”她一看,顾客要买外场区域的酸奶,就微笑回答说:“不好意思,那是特卖区的酸奶,必须在特卖场那里交钱,我这收银台收不了。”

顾客很是失望,她说:“由于刚才出来的急,没带钱也没带手机,只带了一张西亚储值卡,那种酸奶我特别喜欢喝,就剩最后两瓶了,美女,你看这样可以不?我把这张西亚储值卡压在你这,你借给我十块钱,我就在步行街的红蜻蜓鞋店里。”王姐连忙从自己衣兜里掏出十块钱给了她,笑着说:“不用压卡的,咱们都是邻居,没事儿。”顾客非常感谢的拿着喜爱的酸奶走了。还回头说了句:“谢谢,我晚上有空时一定给你送过来哈。”



天气慢慢转冷,冬天已经到了,前两天还下了雪呢。在生活广场,保暖系列商品卖得异常火爆。特别是超市二楼的贝贝熊暖贴和手套。

王玉玲站二楼收银台收钱,收得最多的也是贝贝熊暖贴和手套。收银台这会儿排起了对,王玉玲在忙而不乱的收钱,一个小姑娘拿着一包贝贝熊暖贴跑到王玉玲旁边小声问,“阿姨,给你商量个事,我肚子疼,可以先拆开我贴一片不?我的朋友在后面排队呢,一会儿一块结账。”王玉玲微笑说“可以。她连声说“谢谢,拿了一片到二楼卫生间去了。

还有一位顾客买了很多东西还有四双手套,两双大人的两双小孩的。王玉玲都帮忙装好袋后,顾客询问有剪刀不,想把手套商标剪掉,现在就戴。王玉玲说有的,然后拿出剪刀把商标剪掉,王玉玲问其它三双手套商标剪不?顾客说先不剪,回家后给他们试试,如果不合适拿来换,问我可以换不?王玉玲微笑说,可以换,再没有合适的退也可以。顾客戴着新手套,很开心的离开。

服务无小事,在收银台,就是这些零零碎碎的小事,只要顾客有需求,我们帮到顾客了,顾客就会非常感谢,顾客的购物体验也会非常好。王玉玲不光对顾客热心肠,对同事也热心帮助。有时同事的孩子生病了,王玉玲总是主动替同事上班,帮助同事解决燃眉之急,有的同事父母生病了,王玉玲也是替同事上班,还安慰他们父母生病了要好好照顾,人吃五谷杂粮,哪有不生病的道理呢,再说父母生病了,他们也不想麻烦孩子,我们也要照顾老人的情绪,让老人们思想上不要有太大的负担。说的话儿就像一个贴心的大姐姐一样,温暖人心。

王玉玲姐姐,就是这样一个热心肠的人儿,脸上整天挂满微笑,爱笑的女生运气不会差。王玉玲用自己的专业服务顾客,用自己的热心肠关心同事,也成就了她自己美好的人生经历。

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