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尊敬的顾客：
欢迎您打开西亚网站顾客交流互动页面，当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时，可以给我们留言互动，我们将会为您积极处理相关问题，我们将会在最短时间内（24小时）给您一个满意的答复。
为了更好的回复解决您提出的问题或者建议，我们建议您实名建议、投诉，不提倡匿名投诉、抱怨式投诉；对于无事实依据或事实时间三个月以上的不予调查回复；带有人身攻击性的、没有具体事情只是攻击他人的留言不予回复；有违事实、捕风捉影的不可查证的投诉不予回复。
希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化，及时做好售前、售中、售后服务，让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费！
投诉 / 建议 / 表扬
留言时间：2023-03-22 04:41
王女士 合作
几天前的一个中午来到老城西亚买了点儿东西，结账的时候，收银员很热情，因为买的有鸡腿，她告诉我肉避免温度差异，影响口感，提供的有冰袋，可以用冰锁鲜，回家后尽快食用。因为着急接小孩放学，没有记住问她的名字，就记住个子蛮高的，别的超市没有这样的提醒，这也是我愿意来西亚的原因，西亚能有她的好服务值得表扬！
客服2回复：尊敬的顾客：您好！非常感谢您对我们工作的支持和认可，看到您的鼓励，让我们内心满满的感动。也将更用心践行公司的文化理念为您提供优质服务！我们会对该员工提出表扬，感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-21 09:01
周 投诉
昨天拿了一条裤子去贵商场打边，售后说没有小票打不了，我在犹豫时打裤边的人说就这一次，我帮你打了算了，原则上没有购物小票打不了，正准备感激时，你们的售后人看是隐形裤边，说她们打不了，我想着是真打不了，拿着衣服去了外面找专业人，人家外面的说只要会打裤边的都打得了，没有打不了一说，请问贵商场，没有小票就不能打裤边吗？家里吃穿用几乎都在贵商场购买，打个裤边还这么多条框，换言之，我没有小票，你说打不了就打不了，假如我有小票，你也打不了吗？专业呢？就这也是你们的好服务？以我们消费来衡量服务标准是吧？
客服1回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉让您有不好的感受！看到您的留言我们立即向门店了解情况。1、门店值班经理第一时间与顾客联系，向顾客表示歉意，同时添加顾客微信赠送一份感谢礼品。（顾客婉拒）2、经了解，和美广场售后部的缝纫机属常规款，机器缝合夹较低且针孔粗。由于您的裤子是隐形裤边且较厚，如果用该机器缝合后会产生不整齐的情况，因此员工查看后征询您的意见并建议您找更专业的人士处理。3、对您提出需要小票的疑问，这里帮您解答一下：非常抱歉女士，自2021年11月份起，售后服务部需要提供商场购物小票才可以进行免费打裤边，此公示是为了让更多会员顾客购物时能更快捷，减少等待时间；但针对没有小票的顾客，顾客确实有需求我们力所能及的都会帮助顾客处理！4、针对您的留言，我们会多关注类似需求顾客，针对需求量及时更换更高级专业的机器。感谢您帮我们做管理，祝您生活愉快！
今天上午应该是10点多11点多，我们也存在错误，我们不太清楚香菇不能摘把儿，也没有提示牌！现在知道不能，但是也请你们的员工好好说话，行吗？我们是来消费的，每一次都在你们这买菜，每一次都很满意，但是你能不能好好说话，你说这香菇不能摘把，也总比眼睛翻翻的，给凶小孩一样凶吧，你说了我们就不摘了，自己也没有写提示，真是的，跟邪火小孩一样邪火我俩，一个男员工，你可以好好说话，并不是上来那个表情那副样子，让我后来都不敢在蔬菜区转……下次请你们加个提示牌，还有说话客气一点好吗？弄的我今天一天心情都不好。
客服2回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉，本次购物让您体验到不好的感受。因您未预留联系方式，我们无法核实具体情况，如您方便，请您留下联系方式或者拨打客服电话400-604-6333（接听时间为：上午9:00-12:00，下午3:00-6:00），我们将为您妥善处理。同时针对您的留言，我们团队也会及时自查修正，努力为每一位顾客提供优质服务。最后感谢您的留言，祝您生活愉快！
能不能看仔细一些在拿小票，把我的小票拿走给别人，最后还说没有小票，要不要脸，不能搞仔细一些?
客服1回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉，本次购物让您体验到不好的感受。由于您未留详细的事情经过，我们无法核实具体情况，如您方便，请您留下联系方式或者拨打客服电话400-604-6333（接听时间为：上午9:00-12:00，下午3:00-6:00）。感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-17 10:30
李娜 合作
3月15号下午在三楼臻稀为婆婆买了一件裤子，由于婆婆没有去，买回家不太合适，因家庭特殊原因，抱着试试的心态联系柜组员工闫志凤能不能上门换货，闫志风说可以，在昨天下午冒着恶劣天气上门换货，怕不合适还带了两件裤子，非常贴心。真的十分感谢，忘贵公司给予表扬。
客服1回复：尊敬的顾客，您好！非常感谢您的认可，能为您提供服务是我们的荣幸，我们会对员工提出表扬并在门店进行宣传，让更多的员工能有学习和借鉴，坚定“以客为尊、为客着想”的服务理念，从而为顾客提供更多更优质的服务。感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-16 12:46
匿名 投诉
我家人在建业城邦那个店买的东西变质了，去店里反应情况并跟他们说不能在卖了，一个男营业员态度非常恶劣，说话难听还质疑我们放时间长了，这就是你们西亚的服务。把老人气的不行，强烈要求处分他，真是太可恨了，以前买东西有不好的也懒得退了，找上门了居然还是这种态度。
客服2回复：尊敬的顾客，您好！很抱歉给您带来不好的购物体验。看到您的留言我们非常重视，由于您的留言内容没阐述具体问题，我们无法核实情况，请您留下联系方式或者拨打电话6192818反馈都可以。感谢指出我们的不足，帮助我们成长和进步。祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-16 07:18
胡俊杰 投诉
22年8月耐克买的鞋，一共穿的天数就30天左右，就出现右边鞋有质量问题，去柜台说过质保期了，是的这是国家的规定我没意见，但是这鞋的质量我现在怀疑是不是正品了，都什么时候了还能有这种质量的产品，说句不好听的地摊买的假鞋也不可能在穿了一共30天左右就出现质量问题。找你们服务台最后给的处理方式是因为没法修赔偿50元代金券，我缺你们那50啊，
客服1回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉此次购物给您带来不愉快的体验！看到您的留言，我们立即向门店了解情况。1、门店值班经理第一时间和顾客联系，本着公司对人好的服务理念，已及时帮顾客解决。2、经了解：您所购买的此款气垫运动鞋属特殊工艺制作，后跟气垫填充为惰气体，穿着轻便，能舒缓走路时脚部带来的压力；缺点则为怕硬物划伤，一旦扎破导致气体跑出无法进行维修，后期穿着会有不适感；如果您比较喜欢和购买类似鞋子，在穿着时需注意路面尖锐的石子。3、非常抱歉给您出行带来不便，针对您的留言我们会及时内部修正，加强给员工做培训，确保每位顾客购买前对于商品优缺点了解详细，避免类似发生。最后感谢您帮助我们做管理，让我们成长，祝您购物愉快！
晚上7:25分左右，在26号收银台碰到了位细致可爱的新手收银小姐姐！
感谢你的好服务以及积极向上的生活态度，很遗憾没有看到你的工牌，祝工作顺利。
客服2回复：尊敬的顾客：您好！非常感谢您对我们工作的支持和认可，看到您的鼓励，让我们内心满满的感动。也将更用心践行公司的文化理念为您提供优质服务！我们会对该员工提出表扬，感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-15 10:31
张艳玲 合作
3月13号超市还未营业，我8点早早的在门前广场等待，由于有急事，比较着急走，想购买一些超市商品，于是拨通了服务台电话，把我想买的东西都告诉了服务台员工，她们很快帮我买出来并送到门前广场，解决了我的困难，真的很感谢她们！
客服2回复：尊敬的顾客：您好！非常感谢您对我们工作的支持和认可，看到您的鼓励，让我们内心满满的感动。也将更用心践行公司的文化理念为您提供优质服务！我们会对该员工提出表扬，感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-13 09:16
匿名 投诉
买了个椰子 多少钱忘了 馊的 会员卡买的
客服1回复：尊敬的顾客：您好 ！（卖场干部已电话回复顾客）看到您的留言我们非常重视，给您购物带来不便我们深感歉意。按照西亚《退换货标准》为顾客办理退货。（微信办理退款）针对您反馈的椰子的问题，我们立即对卖场商品进行抽查，发现不合格商品立即下架，避免类似问题再次发生。感谢您的理解和包容。祝您生活愉快！
