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为了更好的回复解决您提出的问题或者建议,我们建议您实名建议、投诉,不提倡匿名投诉、抱怨式投诉;对于无事实依据或事实时间三个月以上的不予调查回复;带有人身攻击性的、没有具体事情只是攻击他人的留言不予回复;有违事实、捕风捉影的不可查证的投诉不予回复。

希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化,及时做好售前、售中、售后服务,让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费!

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留言反馈: 全部 投诉 建议
留言时间:2021-02-28 10:08
刘云天 投诉
  我是一位快要离职的员工,工作时间不长也不短,讲讲新县西亚内部的事情吧。先说说店长:1、作为一店之长确存在偏见,对待百货和超市态度明显不一,最基本的在出外卖这个事情上,百货员工随意出外卖,占用中厅环境,超市不行最多(偶尔)在放车子的地方卖点应季商品,2、没有对门店活动的规划,比如企划需要策划一项活动,提前不管多少时间,怎么安排,预计需要多少人员支持,店长从来、或者很少过问,但是等到活动开始当天,说需要什么,要增加什么,应该怎么弄,这不是坑人么,3、亲属关系不公开,她主要负责百货,员工们都知道,她和刘芝叶有亲戚关系,但是门店公开栏里面却没有,员工们也不能随意说,而且刘之叶平时和其他两位经理不一样,职位相同权限最大,无与争锋4、最为一店之长,只在指挥,却不考虑实际情况,比如让员工做什么工作、却不考虑员工能不能胜任,如何去做,而且除了值班,平时很少巡场,也不怎么关心员工,比如每天的爱心汤,喝白开水基本上没啥区别,就不能对员工更好一点么。5、霸王主义弄虚作假,公司设立感谢状,本意是为了员工,结果门店是这样搞的(因为店长有一票否决权,而且一投票就是以下结果:1全票通过的,这种一般都会上感谢状,大家也无可争议。2、部分通过,这种呢看情况,如果店长支持或者喜欢这个人,哪怕这个人感谢状事例不好,票数较少,,也会上感谢状,,如果这个员工店长印象不咋地,那哪怕其他人都给他投票了,基本也没戏),,再者部分员工现在主动服务只为感谢状,但是这存在一个漏洞,那就是随意脱岗,特别是防损的或者收银的,本来收银台比较忙,张组看到有顾客搞错了什么东西,她不提前提醒,等别人到收银台结完账的时候主动去帮顾客解决问题,还有陪同不方便的顾客购物,你是主动,可是一次差不多一个小时,你的员工顶岗没人,有问题也找不到人,这样好么,以此来获得感谢状,听说还有防损,本来都有固定岗位,看到机会直接上去帮忙,自己的工作不管不顾不交接,你们本来的工作不就是帮助顾客送货么,为什么每次还因为送货而获得感谢状,这不是你们的本职工作么?我很是不解,你主动服务顾客,也是挺好的,可是你这期间的工作,却留给其他人甚至顾客自己承受,店长再给他们感谢状的同时,怎么不追究脱岗的责任,看着店长办公室对面墙上这些感谢状,而我们在卖场的特殊服务没有、在超市外帮助顾客也没有,解决非常困难的也没有,为什么,为什么???这只是一方面。我回头会把相关信息发短信给领导们好好看看!!!
回复:亲爱的西亚家人,您好!公司收到您的留言非常重视,您所反映的问题只是一些现象,无法具体核实。望您能够反馈门店在工作中有哪些做的不到的具体案例,便于公司核实真实情况。如您不便在网站上留言,方便时可拨打公司服务电话400-604-6333,感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-02-27 08:10
钟仙丽 合作
 感谢西亚珠宝的刘艳玲和顾秋华俩个美女!!!在美悦别的品牌买的黄金,找到购买柜组编它柜组展示的手链,表示不会编!然后转一转到西亚珠宝抱着试一试的心理问了下!结果人家爽快答应了!果然带着西亚俩字的什么柜台都是服务好!不是它们的东西也可以做服务!特别顾秋华在元宵节当天自己已经下班一个小时的情况下还一直给手链编好!非常感谢,看着她家人催她回家吃饭!都心里有点过意不去!感谢西亚,感谢它好的文化理念教导出好的员工!
回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的肯定与支持,能为您服务我们感到特别荣幸,已将您的表扬信息反馈给罗山美悦广场干部,门店干部会在晨会上对该员工提出表扬!同时也反映出门店员工的技能参差不齐,我们会加强员工的技能练习,从而更好的服务顾客。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-02-20 06:41
朱成冉 合作
在固始西亚影城看电影,包包忘记在电影院里,包里面有现金及贵重物品。被西亚影城员工周若愚中捡到,十分感谢这位员工,也感谢贵公司的培训制度。万分感谢!
回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的肯定与支持,能为您服务我们感到特别荣幸,已将您的表扬信息反馈给固始西亚丽宝广场干部,门店干部会在晨会上对该员工提出表扬!感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-02-19 02:56
楚 投诉
 2.19号在固始西亚超时耐克专柜看鞋子,学生党没多少压岁钱,拿出手机想参考下网上价格哪个更划算,坐在沙发旁边也没说话,一个女店员过来阴阳怪气的说,我真不知道你在这老半天到底在看啥子 ?????这是个导购该说的话吗?????????? 一气之下走了,学生花父母的钱来买鞋,不能多问问多看看??况且我在旁边自己看又没打扰别人,也就十来分钟,就这样阴阳怪气?西亚就是这样的服务态度??
回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,本次购物让您体验到不好的感受。因您未留联系方式,我们无法核实具体情况,如您方便,请您留下联系方式或者拨打客服电话400-604-6333(接听时间为:周一至周五上午9:00-12:00,下午3:00-6:00),我们将为您妥善处理。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-02-18 09:07
翁先生 合作
 年前,我去平桥丽宝店为单位购卡买办公用品,第一次购卡不知道对公流程,多亏了四楼服务台的张佳,细心周到给我讲解,并积极地帮助我完成了转账流程,由于单位过年忙,又帮我把发票送到了单位,真的让我感动,让客户太满意了,值得表扬,你们西亚的服务简直太好了,以后单位再采购用品,还会去!
回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的肯定与支持,能为您服务我们感到特别荣幸,已将您的表扬信息反馈给平桥丽宝广场干部,门店干部会在晨会上对该员工提出表扬!感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-02-16 08:12
张珈宁 投诉
今天在商城西亚五楼“石锅鱼”就餐。点菜时,一女服务员拿过来一张我们之前没有见过的菜单。因为在这家店吃过好多次,我跟服务员说我们点一份不带配菜的石锅乌鱼。服务员瞬间变脸了,说:没有不带配菜的。我说:我之前在这吃了很多次了,前两天刚在这点的纯石锅鱼,怎么今天就没了呢?服务员满是怨气地走到前台又拿了张菜单过来,跟我们之前用的菜单一样。难道这菜单还选择性的给顾客看吗?我说:点一份纯石锅鱼。这服务员就对后厨的一个员工大吼:这桌只要石锅鱼,不要配菜。语气很难听,就像是我们吃不起她家菜一样。我们一年在西亚消费十万左右,吃个饭不能选择自己想吃的菜,还要看服务员的脸色吗?不知道这样的态度怎么能干服务员,还是说这就是西亚的服务标准。过年带亲友来吃饭,什么心情您体会一下,句句属实,该服务员的照片已拍下,可以来对质,希望西亚给一个说法,我们每年在西亚的消费那么多不是要这样的人来服务
回复:尊敬的顾客你好!首先感谢您的留言和反馈,门店接到留言后第一时间找到档口员工了解事情的经过,对于过程中存在的问题门店组织餐饮干部及石锅鱼的所有员工做专项沟互通会,明确分析员工在交流过程中存在的问题点(说话声音过大且不注意方式),并对当事员工和餐饮干部下发了专项的讲评通报来推动服务工作的提升,接下来对服务工作做如下修正: 1.通过服务礼貌用语及服务细节的培训来让员工从思想上注重服务,把好服务落实在日常。 2.干部日常巡场除了关注员工服务状态外,要对培训内容做回顾检视,通过回顾真正了解员工在如何服务。 3.通过每半月的员工沟通会,了解员工日常在服务工作中的困难和困惑,及时给予思想带领,确保员工的思想跟公司服务理念是一致的。 感谢您的留言和反馈,让我们有机会及时做修正,祝您生活愉快!
留言时间:2021-02-15 08:24
付毅 合作
你好我想感谢一下西亚瑞丰店的的付毅,要不是他我小孩就叫车子给撞到了,是付毅及时的看到并救了我的孩子,我不知道怎么去感谢他,西亚有这么好的员工,真是感到荣幸,社会有这么好心人,真的感到骄傲,真心的谢谢这位好心人,在新的一年祝西亚越来越好,感谢
回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的肯定与支持,能为您服务我们感到特别荣幸,已将您的表扬信息反馈给连锁管理部干部,门店干部会在晨会上对该员工提出表扬!感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-02-11 01:13
叶建华 建议
尊敬的西亚和美股份有限公司领导: 我是固始县市民叶建华,今天,我怀着愉快的心情,特向贵公司固始新西亚丽宝广场四楼服务台员工李亚明表示感谢。 2月4日下午,我在固始西亚丽宝广场购物时,因一件私事需要有人提供帮助(我眼睛不是很好)。当我向贵公司员工李亚明求助时,她立即施以援手,费了很大功夫,替我完成了此事。此事不是她的服务范围,但她不厌其烦,直到我满意,十分温暖人。   当今社会,人心不沽,在“老人倒地没人敢扶”的时代,这种精神值提倡,需要学习推广。李亚明的这种助人为乐的精神,是本人自生修养的体现,也是贵公司长期以来教育的结果,在此,我们全家人对这种精神表示感谢!   祝李亚明小姐身体健康,万事胜意!祝贵公司蒸蒸日上!                               叶建华                      2021年2月11日
回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的肯定与支持,能为您服务我们感到特别荣幸,已将您的表扬信息反馈给固始西亚丽宝广场干部,门店干部会在晨会上对该员工提出表扬!感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-02-10 10:05
杨栋 投诉
 洗衣机坏了给售后打几个电话都说来给我修,挂了电话就没动静了,打了几个电话一直说来一直都没动静。已经一周了,给公司打了不下5个电话没有收到一个售后联系我的电话。卖完东西不能就不管了吧!
回复:尊敬的顾客您好,您反馈的这个问题我们第一时间做了了解,您所打的电话是西门子厂家售后电话,我们了解情况后第一时间给厂家沟通为您安排上门维修,同时我们也把商场的售后人员电话给您,方便快速为您解决问题。给您带来的不便,在此深表歉意。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-02-09 11:42
匿名 投诉
2月9日上午在东方红大道西亚和美广场负一层购买食品星球杯,买到家后发现没有配件小勺子,没有小勺子无法食用,无奈重返,到服务中心问说没有,让到超市内物品旁询问,超市内工作人员说不知道,让问称重处,然后称重处说已经拿完了没有了,让到另一个称重处看看,这个说本来就少,也没有,让到商品自己旁边翻翻,最后终于拿到。本来应该随物品附带的东西没有,回来找居然来回踢皮球,天下大事,必作于细,细节源于态度,望改进吧!
回复:亲爱的顾客您好,首先对您不愉快的经历表示道歉。星球杯的塑料小勺厂家配套是有的,但是为了响应政府禁塑的号召,由当区的员工来负责,给到需要的顾客。确实很抱歉,您购物的时候,我们的员工没在现场及时为您服务,让您感受不好了,我们再次向您道歉。再次感谢您的信任,我们快速修正感谢您的留言,祝您生活愉快!
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