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欢迎您打开西亚网站顾客交流互动页面,当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时,可以给我们留言互动,我们将会为您积极处理相关问题,我们将会在最短时间内(24小时)给您一个满意的答复。

为了更好的回复解决您提出的问题或者建议,我们建议您实名建议、投诉,不提倡匿名投诉、抱怨式投诉;对于无事实依据或事实时间三个月以上的不予调查回复;带有人身攻击性的、没有具体事情只是攻击他人的留言不予回复;有违事实、捕风捉影的不可查证的投诉不予回复。

希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化,及时做好售前、售中、售后服务,让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费!

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留言反馈: 全部 投诉 建议
留言时间:2021-07-13 10:01
胡女士 合作
 去老西亚买菜在自助付款时因藕带的价码扫不上,员工文洋便主动上前帮忙手动输入。语言文明,举止大方!燥热的天气依然感受到西亚温馨且舒心的服务,甚是感谢!
客服2回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的认可,能为您提供服务是我们的荣幸。已将您的表扬信息反馈给门店干部,感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-07-08 05:22
投诉
 你们五楼麻辣烫的鸭肠和那个带牙签的什么肉麻烦你们自己去闻闻臭不臭,那么大一个超市竟然弄臭的东西给人吃
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,让您这次体验到不好的感受,通过了解是食材储存方式中导致串味现象,已将原材料存储方式修正,再次感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-07-06 03:23
匿名 投诉
西亚销售破损包装蚊香 请问上货时没有检查吗 一盒蚊香还要顾客拿去换 顾客自己把蚊香弄破再故意投诉吗
客服2回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,让您这次体验到不好的感受,(门店已通过微信为顾客办理了退货)我们在服务台为您准备了一份礼品,您可以直接去服务台领取;接下来门店立即组织该区域员工学习和修正,每天加强巡场检查商品。再次感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-07-04 11:15
徐林 合作
你好,我想表扬一下淮滨店二楼买女鞋的吕锐, 因为我天天在家带四个孩子以前都是在网上买东西,在去年疫情的时候进了西亚卖鞋的群,里面的鞋子很优惠,并且还可以退换的,在里面买了好几双,在她给我送鞋子的时候认识的,我们加了微信,她知道我在家带几个孩子不方便出门,她就把我拉进了好多的西亚群里,里面卖什么的都有,她还说以后有什么需要可以找她,一来二去的我们就熟悉了,我现在又怀了宝宝加上家在乡下,更不方便出门了,可她不嫌麻烦,经常利用下班时间给我送货上门,无论家里需要鞋子、被子、衣服等,只要一句话,她都会帮我买好送家里,前天晚上我又在那个卖被子的群里看中了两床被子,我微信联系了吕锐,她赶紧帮我买了,昨天下班第一时间送来,感谢西亚有这样优秀的员工,你们的服务太好了,我以后会一直做你们西亚的顾客的。
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的认可,能为您提供服务是我们的荣幸。已将您的表扬信息反馈给门店干部,感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-07-02 07:39
女士 合作
 今日在二楼玫瑰宣言体验做护理,周致兰的服务非常好,并且态度非常热情。还帮我按摩肩膀,让我感受非常好,愿意再来。这么好的员工应该给予颁发优秀员工奖。
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的认可,能为您提供服务是我们的荣幸。已将您的表扬信息反馈给门店干部,门店会在晨会上对该员工提出表扬并组织员工学习。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-07-01 09:22
李女士 合作
 我要感谢你们西亚的售后大姐王新丽,我母亲眼睛不好,我们姐妹也不经常在家,母亲的衣服有时候开线了都是王姐帮忙缝补,母亲说她很细心,人很好,非常感谢王姐的帮忙,谢谢。
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的认可,能为您提供服务是我们的荣幸。已将您的表扬信息反馈给门店干部,门店会在晨会上对该员工提出表扬并组织员工学习。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-06-29 10:47
韩宇 投诉
29号晚上大概七点多吧,在三楼乐贝塔看宝宝的用品。带着两个孩子,然后孩子玩了一下厅里的玩具,导购就大声的呵斥说别捏坏了!我当时在照顾怀里的小宝宝,没听见,然后导购又再一次的大声呵斥说别捏了!捏坏了你又不买!给我家大妞吓得直往我怀里缩,这么多年没跟人生过气的人,再平和的脾气,也不是你欺负我小孩的理由啊!我就说捏坏了我买,你可以不那么激动么!她就说刚才有个顾客就捏坏了,没有买。我能咋办。直接就给我气笑了,你能咋办为什么要问我?这是我一个消费者该替你一个经营者考虑的问题嘛?损坏了我赔,我来购物摸都不让摸我来买寂寞呢? 我作为一个西亚的老顾客,从西亚在平桥开店至今,一家人基本购物都在西亚。开店至今每年消费都在十万以上,甚至聚会的酒水都会因为信任在西亚买保真的带去酒店,真不知道为什么会因为个十块钱的儿童玩具对我的孩子大吼大叫!你们的企业文化企业素质何在?我就想知道一个十块钱的玩具真的弄坏,我会不认还是你觉得我素质低到因为十块钱的东西带着俩小孩跟你扯皮?你就这么的对中国的教育不自信?用的着三番两次的呵斥我的孩子? 作为一个销售儿童用品的导购,最起码的职业素养是要有的吧!生完二胎之后在三楼消费的也不少,从衣食到文娱没考虑过优惠程度更高的网购是为了什么?在而今电商平台泛滥的时代除了服务态度和对你们的信任还有什么别的理由让我去性价比更低的线下平台消费?但是今天的购物体验让我不得不重新考虑一下自己的购物习惯到底是不是有偏执,从最初顾客至上的服务态度,到现在的患得患失可有可无的服务理念,你们到底经历了什么?你们最初的坚持和初心呢?因为疫情的萧条?因为二胎政策的开放导致职工素质下滑还是因为我没选购商品没有消费没给你们带来实际的效益就忘了自己坚持了这么多年的服务理念?忘了自己创建品牌时的初心?忘了自己开业时给顾客的承诺?因为疫情原因调价或者系统原因自助结账的机器不能用积分不能积,这都可以体谅,毕竟这么多年都在这里消费,方便了我这么多年,谁没个意外呢,但是这次不是冲我个人,也没有什么经济上的纠纷,对我的孩子这个态度我是真的忍不了,活了这么多年,第一次投诉,外卖晚我一个小时我都会想着是不是外卖员路上有什么意外或者急事没去追究过,但是为人父母试问一句,在孩子还没有承受能力的孩童时期,你不为他做点什么你的心里会不会愧疚? 我相信去三楼儿童区购物的大部分都是带着孩子去的,真心希望贵公司能提高一下对待不同年龄段顾客的服务方式和员工素养,培养一下员工对待孩子顽皮时的处理方式,哪怕她只是走过来提醒我一下,这个玩具不能捏,会坏,我看到自己的孩子在玩也会直接买下来,因为别人都过来告诉你了,就着自己的面子也会直接买下来免得给别人找麻烦不是吗?但是她就站在那里直接嗷嗷叫?给一个小孩吓得往父亲的怀里钻,这就是你们的待客之道?这就是你们坚持的顾客是上帝吃亏是福的经营理念?不好意思,我一点都没有看到你们坚持的是什么。 希望贵公司能加强对自己员工的管理和把控,不要让自己建立起来的名声被莫名的败坏了。 一个对此次购物体验很失望的您的顾客 2021年6月29日
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,让您这次体验到不好的感受,通过了解因当时厅内多名顾客捏同一款商品,员工虽有语言温馨提醒,但导致顾客感受不好,是我们没有做到位(门店已电话再次道歉,邀请顾客至门店给予投诉感谢100元并准备一份礼物送给了顾客);接下来门店立即组织员工学习和修正,提升服务品质。再次感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-06-29 12:26
高先生 合作
 经常带宝宝去平桥丽宝儿童城和电玩城,员工服务非常热情周到,工作中能以最快的速度满足顾客的需求。必须给个大大的赞!
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的认可,能为您提供服务是我们的荣幸。已将您的表扬信息反馈给门店干部,感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-06-29 01:43
李文欣 投诉
 6月25日在和美百货二楼购买服装,价值1349元,曾多次催促店员积分,店员答复27日开售才可以积分,27日再次催促无果,后期不再回复消息,那消费后的积分到底去哪了?为什么不积分。
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,让您这次体验到不好的感受,通过了解因厂家调整活动,员工没有及时告知积分时间延后,导致耽误您的时间,是我们没有做到位(门店已电话再次道歉,并准备一份礼物送给顾客);我们已对门店下发专项通报批评,接下来门店立即组织员工学习和修正,提升服务品质。再次感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-06-28 08:50
许女士 投诉
2021年6月27日下午3点多在超市买了一个熟过头的榴莲。挑榴莲时咨询服务员会不会熟过头,服务员说正好。剥肉打开时看见榴莲肉挺软烂的又连续问了两次服务员是不是熟过头了,服务员继续告知我熟度正好。结果回来吃时发现,榴莲肉熟过头且发苦明显。但是已经吃了一半也没法去退换。我只能说服务员太不专业,明显看着熟过头也不告知顾客!
客服2回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,让您这次体验到不好的感受(门店已为顾客办理了退货,并准备一份礼物送给顾客);接下来门店立即组织该区域员工学习和修正,提升服务品质。再次感谢您的留言,祝您生活愉快!
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