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尊敬的顾客:

欢迎您打开西亚网站顾客交流互动页面,当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时,可以给我们留言互动,我们将会为您积极处理相关问题,我们将会在最短时间内(24小时)给您一个满意的答复。

为了更好的回复解决您提出的问题或者建议,我们建议您实名建议、投诉,不提倡匿名投诉、抱怨式投诉;对于无事实依据或事实时间三个月以上的不予调查回复;带有人身攻击性的、没有具体事情只是攻击他人的留言不予回复;有违事实、捕风捉影的不可查证的投诉不予回复。

希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化,及时做好售前、售中、售后服务,让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费!

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留言时间:2021-10-15 06:55
某某 投诉
 西亚珠宝真垃圾,服务态度死差,问半天没人搭理,有个姓杨的说话态度真差
客服1回复:尊敬的顾客您好,由于您留言的内容没有具体的事例,请留下您的联系方式或者直接拨打西亚公司400投诉热线,我们会第一时间联系您。祝您生活愉快!
留言时间:2021-10-12 10:26
别再占用员工下班时间 投诉
 针对于我9.29号留言的占用员工下班时间开消防演习演练一事你们给我的答复是:“门店每季度举行一次消防演习,不仅仅是平桥区政府单位的要求,更是门店帮助全体员工提升消防安全意识的一种方式,我们作为西亚人要高度重视,全力支持,希望你能够理解门店做消防演习的意义。最后祝您生活愉快!”请不要避重就轻好吗?首先员工并不反对你开任何会议任何演习,员工只是反对你在下班时间开这些会议及演习,占用别人的下班时间还理所当然,振振有词,不来还要下通报,怎么?占用别人的下班时间你还有理了?你要上班时间搞这些活动会议员工会不支持吗。只要是在上班时间,无论你开什么会议,搞什么活动,员工都是支持的。你能接受员工上班期间回家睡大觉吗?既然不能那为什么就理所当然占用员工休息时间开会?在西亚工作的员工大多数都是家庭妇女,我们有孩子要接送,有老人要伺候,再占用员工下班时间,让员工得不到良好的休息,如何还能服务好顾客?希望管理层也能反思这个问题,大多数管理层也是有孩子有家庭的人,怎么就不能理解理解员工的心酸,己所不欲,勿施于人这道理不懂吗?希望公司领导能重视这个问题,在员工上班时间举行会议及活动,员工绝对大力支持。这条留言我希望能出现在留言板上,得到公司的正面回复。不要只展现好的一面,不正视坏的一面。
客服1回复:您好!看到您的留言内容说实话心里有些难过,也有些担心。不知道您在工作中的状态是怎样的?从您留言的语言表达上也担心您在服务顾客时是怎样跟顾客交流的?公司把每一位入职西亚的员工都视为亲人,希望能带着员工成长、进步、拿高工资、让生活更好,所以会从薪酬、发展、安全、提升等各种角度去为员工思考,也会为员工设计和提供一些在发展的过程中需要学习的内容。但同时为了保证企业的稳步发展和让员工拿高工资,就必须要先保证门店的经营。消防演习也好、日常培训也好,都是经营的必要保障。如果上班时间去演习和培训,那谁来服务顾客呢?零售是个特殊行业,您选择这个行业时就应该了解这个行业的特性,有选择就要有取舍。如果又想拿高工资,又不想付出,相信不仅是西亚,无论哪个公司都不会有这样的待遇。在您参加演习和培训的同时,组织这些工作人员背后付出的会更多,他们比您来的更早,需要做各种准备工作,以及课件的准备,这些也都会花费很多的业余时间去完成。如果您也希望您所工作的企业和您个人都能更好的话,相信您不会有这些抱怨的情绪。如果您的家庭确实需要您有更多的时间去陪伴,您可以结合家庭的需求选择更适合您工作时间的工作!
留言时间:2021-10-11 06:38
惠美 合作
我奶奶是一位退休的教师,今天去西亚买东西,兜里只带了103块钱,她看上了一件衣服109非常的喜欢,试了一遍又一遍,你们营业员王丽丽服务非常热情,在知道我奶奶钱不够的情况下,主动替我奶奶付了7块钱,我奶奶回来的时候非常激动的跟我说,她在西亚遇到了一个好孙女,非要让我把钱送去,可惜听说你们西亚要关门,我们一家人心里都很难过,那么好的企业,那么好的服务就这样闭店,真的很可惜。
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的认可,能为您提供服务是我们的荣幸。已将您的表扬信息反馈给门店干部,门店会在晨会上对该员工提出表扬并组织员工学习。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-10-10 10:38
王先生 投诉
 记得一年前从外地回来去西亚电梯没开,当时我好奇大声说小商小贩都开电梯的,西亚怎么啦?记得当时有一个戴眼镜皮肤黝黑胖胖的穿白色衬衣的婆婆解释说,电梯维修中,过后才知道那位婆婆是西亚管事的,当时听旁边人说好像那个婆婆权利挺大的,在门店啥都属于她管,员工是走是留全凭她的个人情感。时隔一年多回家探亲又来西亚,进门一看,电梯仍然停运,也不纠结原因了,扭头就走。真是服了,连电费都出不起了还养这样管事不办事的大权利婆婆干嘛!干脆西亚别开了。
客服1回复:尊敬的顾客您好!很报歉因为电梯的问题让您有不好的感受,明港店因电梯坡度较陡,之前发生老人和儿童摔倒案例,且使用十多年,设备出现老化,为了顾客员工的安全起见,已公示停运维修,后续电梯会逐步改造,具体时间还未定下来,请您了解,给您带来的不便,敬请谅解!
留言时间:2021-10-10 10:21
孙同义 建议
 你好,我是十月八号下午三点多点,在生鲜区买的小葱,第二天拆开吃,一把葱里面,有6颗没有葱白了,建议下,小葱自己包装的时侯,品相不好的不要包进去了,夜里下班前我见你们把葱剪两半扔垃圾桶了,架上葱扔了,3点多买的没扔的好
客服2回复:尊敬的顾客,您好!感谢您的留言,帮助我们成长进步(已与顾客取得联系,重新给顾客送把小葱表示歉意)。我们也立即与门店沟通,加强商品品质管理,修正的方向是商品售出时需要仔细检查并与顾客确认商品完好无损后方可售出。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-10-09 09:09
合作
 国庆期间去西亚影院感谢员工的热情服务,检票口的小姐姐送了我们三个口罩,观影途中孩子冷,出来借毯子员工余婷跑着来回,让我切身体会到了西亚的暖心关怀,员工没有因为节日人多而不耐烦,整体感觉非常棒!
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的认可,能为您提供服务是我们的荣幸。已将您的表扬信息反馈给门店干部,门店会在晨会上对该员工提出表扬并组织员工学习。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-10-09 05:28
罗德云 合作
 几年前在和美买了一台洗衣机时间久环了,我自己没法送到维修点,我对面住着在西亚和美上班的员工说和美服务好里面有维修师傅,给了师傅电话,我报着试试想法打过去,结果维修师傅说有空了就去看看,差不多10左右来了,我问他叫什么名字,说叫汪涛。拆开后说电机坏了,还要去买配件,我自己也不知道在什么地方买,汪涛二话没说去买了,而且我这附近是没有卖配件的。跑了好远才买来装上,维修费也不要已经是1点多了,我让他在随便吃点饭在走,汪涛不吃就走了,说还要等着去上班。非常感谢汪涛。和美员工就是好
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的认可,能为您提供服务是我们的荣幸。已将您的表扬信息反馈给门店干部,门店会在晨会上对该员工提出表扬并组织员工学习。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-10-09 05:28
罗德云 合作
 几年前在和美买了一台洗衣机时间久环了,我自己没法送到维修点,我对面住着在西亚和美上班的员工说和美服务好里面有维修师傅,给了师傅电话,我报着试试想法打过去,结果维修师傅说有空了就去看看,差不多10左右来了,我问他叫什么名字,说叫汪涛。拆开后说电机坏了,还要去买配件,我自己也不知道在什么地方买,汪涛二话没说去买了,而且我这附近是没有卖配件的。跑了好远才买来装上,维修费也不要已经是1点多了,我让他在随便吃点饭在走,汪涛不吃就走了,说还要等着去上班。非常感谢汪涛。和美员工就是好
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的认可,能为您提供服务是我们的荣幸。已将您的表扬信息反馈给门店干部,门店会在晨会上对该员工提出表扬并组织员工学习。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-10-07 06:40
张先生 投诉
 潢川西亚5楼华为儿童手表专卖店。服务态度恶劣
客服1回复:尊敬的顾客,您好!让您有不愉快的购物体验真诚的向您表示歉意,也感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步,我们将按照西亚公司《售后服务承诺》给予您投诉感谢100元。对于员工说话方式不礼貌的问题,门店干部已带着员工进行深度的谈话并进行通报讲评,帮助其修正,同时形成案例组织团队相互学习,避免类似问题重复发生。再次感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2021-10-07 04:27
赵女士 投诉
 生鲜区女营业员,服务特别差,带着情绪上班
客服2回复:尊敬的顾客,您好!由于您留言的内容模糊,未留的电话号码,现无法核实,请您留下正确的联系方式,或者拨打服务热线6192821,方便我们及时与您沟通,了解具体的情况。祝您生活愉快!
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