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尊敬的顾客：
欢迎您打开西亚网站顾客交流互动页面，当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时，可以给我们留言互动，我们将会为您积极处理相关问题，我们将会在最短时间内（24小时）给您一个满意的答复。
为了更好的回复解决您提出的问题或者建议，我们建议您实名建议、投诉，不提倡匿名投诉、抱怨式投诉；对于无事实依据或事实时间三个月以上的不予调查回复；带有人身攻击性的、没有具体事情只是攻击他人的留言不予回复；有违事实、捕风捉影的不可查证的投诉不予回复。
希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化，及时做好售前、售中、售后服务，让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费！
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留言时间：2020-09-08 07:40
龚亮亮 投诉
蚂蚁城堡存在安全隐患！女儿在里面玩撞着后脑勺，铁皮都没有包，我要继续上诉-贵司尽快答复！
回复：尊敬的顾客，您好！（已与顾客电话联系，并真诚致歉）非常抱歉，给您购物带来不好的感受。门店已对蚂蚁城堡安全进行全面排查，已将放置玩具的桌子搬离游乐区域，并加强员工在游乐区域的巡场。感谢你的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-09-05 03:54
匿名 投诉
信阳和美三楼服务台三楼带眼镜服务员服务不耐烦，差评
回复：尊敬的顾客，您好！（已与顾客电话致歉）非常抱歉，给您购物带来不便。针对您反映的问题，我们有以下修正：1.门店干部与当事员工谈话，员工已认识到自己的不足，保证今后服务顾客时，时刻保持耐心与热情，严格按照服务标准服务顾客。2.门店也在晨会组织全体干部员工学习分享此案例，进行专项服务培训。再次感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-09-05 07:26
匿名 投诉
上周末在信阳市羊山阳光华府买了玉米面，生活广场买变蛋！当天蒸馍馍时发现玉米面有虫卵和黑色的飞虫，没有用成，又但别的超市重新买了玉米面！第二天去阳光华府店，店员顺退货，5.1元，说你们现在这样就是退货！感觉这样的事不止我一个人文不止一次！今天第一次吃变蛋蛋，打开第一个像水，第二个也是这样的，没有吃过第二次这样的变蛋，这里在上周生活广场买的，说实话家离那远，去退货为了几块钱，真不值得！怕又遇到像阳光华府那样的店员拿一样的话应付我！如果不是这一周来两次吃到信阳最让人信赖的商家卖的东西，我真不想吐槽！一斤玉米面比我那天又再别的超市买的贵了0.8元，一斤玉米面就贵了0.8元，不是小数目啊！本来是想在头条里透露一下，想到了关注的微信号！留言吧！希望有回音！
回复：尊敬的顾客，您好！（已与顾客电话致歉，并给予投诉感谢100元）非常抱歉，给您购物带来不便。经了解，夏季温度较高，玉米面购买后保存不当宜生虫，可以用纸巾包裹一些大蒜或者八角放在玉米面中，能有效避免生虫。针对您反映的变蛋问题与玉米面价格比其他超市贵的情况，已与门店及事业部沟反馈，我们会跟进修正。感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-09-03 08:25
刘文全 投诉
7月19购买君乐宝乐臻奶粉15听，活动价共付款2846.88元。活动说明能退、换。没有说明退款方式。现因奶粉不适合宝宝体质想更换奶粉，店里没有想要的那款奶粉，所以要求退货。但是退货折扣方式算出来的应退钱款不合理。2846.88/15=189.792一听，喝了3听应退2846.88/15*12=2277.504。实退2060.2元，2846.88-298*3*0.88=2060.16元。购买前未明确告知，导致我损失2277.5-2060.2=217.3元，对此我非常不满意。
回复：尊敬的顾客，您好！（已与顾客电话联系，并办理退款）非常抱歉，给您购物带来不便，收到您的信息我们非常重视，立即到卖场核实情况。经了解，当天卖场君乐宝奶粉促销活动买四送一、另满1000元返100元。员工未能提醒顾客如办理退货将不能享受活动价格，导致顾客退货时对退款金额有异议。针对此情况，门店组织员工学习此案例，售前做好温馨提示。感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-09-03 12:46
陈女士 投诉
我妈31号晚上在光山城市广场兑换积分排队近一小时，结果说是在老西亚办的卡，让我在老西亚兑换；同是西亚为啥不能兑换，后来我们妈又去了老西亚，那边也排好长队，但是人家服务就很好，给我们发水果和水，给孩子发糖，同是西亚差别真大。
回复：尊敬的顾客，您好！（已与顾客电话联系，并真诚致歉。）非常抱歉，给您带来不好的购物感受。门店干部立即到卖场核查情况，因无具体时间等，未能找到责任人。针对您所反馈的问题，我们将从以下方面修正改进：1、将该案例作为典型案例，组织全员学习，避免类似问题再次发生。2、积分兑换排队人员较多时，干部及时护持避免顾客排队时间过长。感谢您的留言，祝您生活愉快！
夜里8点多的时候去潢川西亚超市给小孩买开学用的东西。空调也没开。 热死了，这么大个超市就3个人收钱，排队排到称台，等了快半个小时，都是满头大汗。 连小孩斗说再也不来了。连最基本的购物环境都没有。为啥还要开门营业。
回复：尊敬的顾客，您好！（因您未留下电话，我们无法与您取得联系）非常抱歉，给您购物带来不便。经了解，潢川环城路店空调是由义乌商贸城统一管理，空调晚上关闭时间较早造成卖场闷热，门店正在积极与物业方进行商谈空调开放问题。门店将增加风扇进行降温，在服务台为顾客准备冰矿泉水、花茶等降温物资。再次感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-08-30 09:09
每文 投诉
就是想知道为什么没有固定的鸡蛋称重人员??兜兜转转一大圈等不到一个称重人员，那么设置那个称重台的意义在哪?还不如直接合并到水果蔬菜称重台，最后只能求助饮品售卖人员帮忙称重，耽误别人麻烦自己，心累
回复：尊敬的顾客，您好！（已向顾客电话致歉，并在服务台准备礼品一份。）非常抱歉，本次购物让您体验到不好的感受。看到您的留言，我们非常重视立即与门店联系。门店鸡蛋称台在蔬菜区域称重，鸡蛋排面没有称重台位置标识，不便于顾客购买后称重。门店已经制作标识牌，感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-08-30 07:27
王长兵 投诉
抱孩子高峰期买沐浴露逛一圈结束结账收银员说条码不对扫不上，没有帮客户解决问题让自己从新进商场买，我觉得偌大商场条形码问题是商场问题不应该让客户浪费时间排队来解决问题。
回复：尊敬的顾客，您好！（与顾客电话沟通道歉并赠送一份礼物）感谢您的留言，帮助我们成长进步。经了解：因厂家配送错误导致商品条码不符，收银台扫描不上。员工未能及时向顾客致歉并妥善解决问题。在此真挚的向您致歉。对此门店有以下修正：1、该商品已下架，与业务反映情况，要求厂家杜绝再次出现类似情况。2、门店下发《关于超市收银台发现问题商品的竞赛》，组织全员重视收银台无法结账商品，推动员工工作认真细致；3、组织收银团队学习此案例，发现无法结账的商品后，服务态度和用语要谦卑礼貌，向顾客致歉，并及时寻求团队帮助，快速解决问题，不得让顾客来回跑。再次感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-08-30 04:54
王 投诉
开发票太慢
回复：尊敬的顾客，您好！（因您未留下电话，我们无法与您取得联系）非常抱歉，给您购物带来不好的感受，收到您的信息我们非常重视！经了解，门店服务中心装修调整导致开发票耗时较长，给您带来的不便，我们深表歉意。门店干部已加强对服务台的关心与护持。再次感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-08-29 10:36
匿名 投诉
门店开展书包节活动 没有任何问题 卖书包定任务也没有问题，现在却强制让我们员工 干部买？我们需要的可以买一下，家里确实不需要的 ，强制每个人都买，就没有法律吗？在西亚上班就是这样对待我们员工的？书包卖不出去就不要采购这么多，现在坑员工，真的好吗？
回复：您好！感谢您的信任，关于这次的书包节，公司和门店确实都投入了较大的精力，这次各门店的书包节无论从质量还是价格上都是非常好的，性价比非常高。目的就是给顾客提供物美价优的商品。当然门店为了更好的开展此次的活动，也会给员工详细的讲解和动员，但不会强制员工购买，是否购买依据员工本人的需求决定。
