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尊敬的顾客:

欢迎您打开西亚网站顾客交流互动页面,当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时,可以给我们留言互动,我们将会为您积极处理相关问题,我们将会在最短时间内(24小时)给您一个满意的答复。

为了更好的回复解决您提出的问题或者建议,我们建议您实名建议、投诉,不提倡匿名投诉、抱怨式投诉;对于无事实依据或事实时间三个月以上的不予调查回复;带有人身攻击性的、没有具体事情只是攻击他人的留言不予回复;有违事实、捕风捉影的不可查证的投诉不予回复。

希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化,及时做好售前、售中、售后服务,让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费!

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留言时间:2023-04-15 12:58
李女士 投诉
 四楼花花公子男装导购员带有色眼镜对待顾客,看不起人,虽然购买了衣服,体验感很不开心,希望重视员工服务态度
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉给您带来不愉快的购物体验。看到您的留言我们非常重视,立即向门店了解核实。1、商场经理第一时间向顾客电话致歉,为感谢顾客建议,给与投诉感谢100元;2、经了解,顾客在购物体验中询问员工价格,员工并未仔细核算折扣,而是随口答复。给顾客造成不尊重的感受。此行为违反了西亚公司“以客为尊,为客着想”的服务理念,对此我们向您诚挚的道歉。3.针对发生,我们会再次带领团队改进学习,将公司服务理念执行落地,为更多顾客提供好服务。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2023-04-12 09:15
匿名 投诉
昨天在西亚光山城市广场买的沃柑是灿的 千禧果也是外表正常 口感像坏的 可能十七块八 会员卡购买 有小票 才下午六点半 超市果蔬区已出现货品不全 特别是玉米 就剩十个左右 且是挑剩的 说明管理有问
客服2回复:尊敬的顾客:您好 !(卖场干部已电话回复顾客)看到您的留言我们非常重视,给您购物带来不便我们深感歉意。按照西亚《退换货标准》为顾客办理退货(微信办理退款)。针对您反馈的水果品质的问题,我们立即对卖场商品进行抽查,发现不合格商品立即下架,并对卖场内商品上货做了调整,避免类似问题再次发生。感谢您的理解和包容。祝您生活愉快!
留言时间:2023-04-11 06:54
陈惠 投诉
 我与4月10日夜里8点左右在肉课区购买 打折排骨 牌子标明是16.8元/斤,我怕价格放错又问了一句切肉打称的师傅 他给我的回答也是16.8 我当时就挑了大概两斤左右去称重 结果价格变成94.68元 我很奇怪又重新问了一句称重师傅排骨什么价格 他一副不屑的语气给我说 是46.8 我说你不是说16.8吗这打包称好就变成46.8了? 师傅来句你嫌贵可以不要 可以放在这里的 我正在犹豫要不要 师傅又说难怪你买的那么爽快! 说完我就走了开到蔬菜区 接下来看见称重师傅把我原挑好切好称重好的排骨撕了标签重新换个价格过称 被肉课的员工拿走买掉 而买肉的员工还从我身边过去 我一路跟过去来到收银台结账 发现她拿的那个排骨是24块多!!!! 我当时就震惊了 原来这物价是可以随意更改的 价格之间差这么大 利用职务之便来欺骗消费者 用文字游戏来坑消费者吗 员工同事就是二十多能买到两三斤排骨 而顾客却要以100元来购买?这种情况我已经发现多次 熟人同事来超市买肉的价格都是最低的 甚至价格都是不匹配 这是属于内盗 欺骗消费者顾客 建议领导查查这个问题 请看一下4月10日晚上8点左右的监控及周边监控 看看我说的是不是属实 另外请查晚上5号机的收银台8点15分左右的员工购买排骨记录 【肉课员工在上班期间购买东西 结完账之后把东西放到某个位置又重新回到岗位 】希望西亚能给我个处理结果 这个现象太让人生气了 换位思考 若你们来买东西遇到随意更改变更价格的问题 心里是否生气?西亚不是一向以真诚相待而待顾客 这是该有的方式吗?
客服2回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,给您这次购物带来不好的感受。经核实反馈部分情况属实,门店干部立即组织该区域员工学习和修正,提升服务品质。为了表示歉意,我们感谢顾客反馈意见,准备100元感谢金(微信已转账)。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2023-04-09 10:33
投诉
 星期六下午我们夫妻带着宝宝到西亚负一楼买完孩子吃的食物到收银台结账的时候,看到收银台旁地堆有孩子爱喝 的益生菌饮料做活动时,孩儿爸便上去选购,便拿起一板观看,这时不知怎的一旁边角的一板突然掉到地上散落了,我们 夫妻赶紧将其捡了起来放回了原位。旁边的一名收银员看到了黑着脸说你把饮料碰掉了!(意思让我们买着)语气不好。我老公当时就气了说 我碰掉的?你看你们的货品堆的!我在这边拿的,另一边儿掉的!收银员很不情愿的说了句什么我们也没听进去。我们刚 选购的时候还没确定买,她就一直告诫我们说两种饮料不能放在一起!一直到我们结完帐态度都不怎么好!本来带孩子来买东西 很开心的,感受全没了!
客服2回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,本次购物让您体验到不好的感受。因您未预留联系方式,我们无法核实具体情况,如您方便,请您留下联系方式或者拨打客服电话400-604-6333(接听时间为:上午9:00-12:00,下午3:00-6:00),我们将为您妥善处理。同时针对您的留言,我们团队也会及时自查修正,努力为每一位顾客提供优质服务。最后感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2023-04-02 04:19
冯雪 投诉
 在潢川和悦二楼买的行李箱是2022年7月31号买的到2023年3月26号就坏了,买的时候说只换不修终身保修。等到行李箱坏了又是一种说法,这才多久就坏了。又说箱体坏了我们只包修轮子和杆子,这才一年不到。虚假宣传,不保修修那买的时候不说清楚。一直以来对西亚的印象都是很好的,服务态度特别好。这次让我太失望,之后估计再买东西的时候不会考虑西亚超市了。有啥说啥对大家都好,买的时候就要给买家说清保修那个地方,出现问题才说保修那,记住我才买不到一年
客服1回复:尊敬的顾客,您好!看到您的留言我们非常重视,立即找门店了解情况,很抱歉此次售后给您带来不愉快的体验。1、经了解,门店值班经理已向顾客电话道歉,为表示感谢,给与顾客投诉感谢100元;2、针对您的留言,团队已组织全体员工再次学习特殊售后处理,提升解决问题的能力,坚持落实公司“以客为尊,为客着想”的服务理念。3、最后,感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2023-03-31 08:13
张阳 投诉
 下午买的衣服,不合适去退货,李宁员工连袋子都没有打开都一直在追问,都要退货吗?一直问了几遍!我买四件退了两件,她就不耐烦!感受特别不好!
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉给您带来不好的退货体验。看到您的留言我们非常重视,第一时间向固始生活了解核实。1、商场值班经理第一时间向顾客电话致歉,为表歉意赠送顾客一份精美礼品,顾客接受道歉但婉拒礼品。2、经了解,员工在为您办理业务时,没有第一时间确认核对商品,接待过程中缺少歉意和同理心,流程不规范,导致不愉快的产生。3、针对此发生,值班干部已做处理,同时组织全体员工再次学习公司退换货服务流程,避免类似事件再次发生。最后,感谢您的留言,帮助我们发现问题,加快成长进步脚步。祝您生活愉快!
留言时间:2023-03-31 09:52
投诉
 活动海报写的限时抢购,一块4个白馍,限前100名,并没有说明每人只能限购一份,到柜台员工就说只能限购一份,这不是欺瞒顾客吗,来了就是想多买一点结果弄的不愉快,白馍不够卖就不要做这个活动,
客服2回复:尊敬的顾客:您好 !非常抱歉给您购物带来不好的感受,感谢您的建议,已经提醒门店快速改进修正,努力给顾客提供优质的购物环境。感谢您的留言,门店为您准备了一份礼品,请您有空到门店超市服务台领取。祝您生活愉快!
留言时间:2023-03-29 08:51
张 投诉
宠物身上有病菌和寄生虫,超市不是都不让带宠物吗? 今天看见一个顾客把狗放在手推车里,还跟其他食品放一起,她车里的东西要是不买等下你们还得放回食品区,这样好吗?好心提醒旁边称重的员工注意一下,结果板着脸理都不理我,扭头装作看不见。
客服2回复:尊敬的顾客朋友:您好 !非常感谢您的反馈,卖场内准备有宠物笼方便顾客,部分没存放宠物顾客带进卖场造成这个情况发生,给您带来不便非常抱歉。我们已经提醒员工看到类似情况要做好引导工作,最大可能的避免类似现象发生。感谢您的留言,祝您生活愉快
留言时间:2023-03-29 03:40
邱 投诉
 3月27日在一楼小米之家购买摄像机一部,购买时问员工199和239什么区别,员工只说是像素区别和分辨率区别,没有说到网络我就买回去了,回去因为家里网络是5G网络没办法使用,要求换一个5G的员工说没有问题不能更换,现在是你们销售人员没有说清楚,导致我购买错的产品,为什么不可以更换?还有虽然是员工,我一样是消费者,沟通过程中态度也很不好。(员工说去我家帮我弄,网络不是我办理的,密码什么我都不知道,买个东西本来就是为了方便使用,这么麻烦真的很上我生气)
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉给您带来不好的购物体验。看到您的留言,我们立即向和美广场了解情况。1、经了解,顾客昨天下午通过员工指导已成功安装设备并开始使用;2、目前所有智能家居产品都配备2.4G频段的WIFI网络,因此只要是支持5G频段的路由器也都具备2.4G频段功能。买回后只要稍加设置或联系我们工作人员,指导设置即可,步骤简单便捷。3、感谢您的留言,帮我们发现问题,针对此问题发生,我们也会及时带领团队整改和修正,用最专业优质的服务接待好每一位到店顾客。最后祝您生活愉快!
留言时间:2023-03-26 08:30
刘月 投诉
 今天下午六点多超市买东西然后多收了钱,回到家才发现。虽然钱不多。但是心里就是不舒服。真的要认真一点,不要下一位的东西扫给正在结账的人头上。
客服2回复:您好!非常抱歉,给您这次购物带来不好的感受。经核实反馈情况属实:收银员工作不认真导致多扫,门店干部立即联系顾客致歉并办理退款,门店干部立即组织该区域员工学习和修正,提升员工技能。为了表示歉意,我们为您准备了一份礼品,欢迎您闲暇时间到淮滨美悦超市服务台领取,祝您生活愉快!
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