顾 客 交 流 平 台
有 话 对 您 说
尊敬的顾客：
欢迎您打开西亚网站顾客交流互动页面，当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时，可以给我们留言互动，我们将会为您积极处理相关问题，我们将会在最短时间内（24小时）给您一个满意的答复。
为了更好的回复解决您提出的问题或者建议，我们建议您实名建议、投诉，不提倡匿名投诉、抱怨式投诉；对于无事实依据或事实时间三个月以上的不予调查回复；带有人身攻击性的、没有具体事情只是攻击他人的留言不予回复；有违事实、捕风捉影的不可查证的投诉不予回复。
希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化，及时做好售前、售中、售后服务，让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费！
投诉 / 建议 / 表扬
留言时间：2023-03-01 10:15
曾女士 投诉
上个礼六孩子在三楼儿童乐园玩的奥特曼拍照，拍完照给那前台让帮忙给照片过朔一下。礼拜天下午去拿说还没顾得过朔。今天礼拜三刚去拿照片，依然说还没有过朔，让我明天再去。我问这么好几天了怎么还没有过朔，员工说最近忙着进货，这还没有弄。一张照片需要顾客空跑好几趟才能拿到，既然这样干脆这机子直接关了，反正也没时间管理。
客服1回复：尊敬的顾客：您好！很抱歉让您此次购物体验不愉快！ 1.看到您的留言我们非常重视，立即向门店了解核实。（商场经理已和顾客电话致歉解决，同时赠送顾客一份礼品，顾客婉拒）2、经了解：由于员工工作疏忽，导致未能及时帮顾客办理，对此我们深感抱歉。针对问题发生，我们及时进行了改进，现娱乐收银台处已增加照片过塑机，以便给更多的顾客提供温馨、便捷服务，提升顾客的购物体验感受。非常感谢您帮助我们做管理，最后祝您生活愉快！
留言时间：2023-02-26 05:33
马丽 投诉
二楼瑞尔女装，周五微信通知来去生日礼物，约定时间是周日。我周日下午去厅里领，说是礼物没有了，原因是没有提前讲要什么颜色，但是微信也没提醒我要挑颜色的。
到现场，人员服务态度不好，不重视，没有就是没有了。
我要申请把卡里余额退还。
另外，我年前去厅里试衣服，有位员工不让我买另一位员工介绍的衣服，给顾客感受不好。
客服1回复：尊敬的顾客，您好！（已向顾客电话致歉，为表歉意提出投诉感谢100元，顾客婉拒。）非常抱歉，此次让您体验不愉快！收到您的信息，我们非常重视，立即与和美广场核实。经了解，品牌周末会员活动准备礼品数量有限，先到先得，周五邀约后会员到店率较高，导致礼品提前送完。针对该情况，我们将从以下改进：1、组织全员学习，避免类似的事情发生； 2、活动前确认会员人数及礼品数量，保障邀约的会员满意而归。再次感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-02-24 07:58
柴雪 投诉
必胜客员工服务差，态度差，
客服1回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉，本次购物让您体验到不好的感受。由于您未留详细的事情经过，我们无法核实具体情况，如您方便，请您留下联系方式或者拨打客服电话400-604-6333（接听时间为：上午9:00-12:00，下午3:00-6:00）。感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-02-24 07:06
岳娜 投诉
我在西亚和美广场电器买的苏泊尔高压锅不1999元，当初销售说是不锈钢外科，结果用了一年多生锈了，我觉得商场虚假宣传。
客服1回复：尊敬的顾客：您好！很抱歉让你此次购物体验不愉快！ 1、看到您的留言我们非常重视，第一时间与您沟通了解商品信息并咨询厂家专业人员告知商品特性。考虑您的使用感受，我们已将商品返厂进行全方位清洗与护理。努力做到让您满意；2、经了解：你购买的机器型号商品内胆及内盖部件均属304不锈钢材质，为使外观更精致大方，因此外壳采用了拉丝彩钢材质。由于日常使用中经常接触油烟及处于潮湿环境，所以长时间使用会出现油渍粘附情况，属正常现象。我们会继续关注其他顾客的反馈情况并妥善处理。感谢您的反馈，希望您多提宝贵建议，帮助我们成长，如您有其他需要帮助的地方，可直接拨打和美广场客服电话：0376-6202222，我们将竭诚为您服务，最后祝您每日开心，生活愉快！
留言时间：2023-02-24 10:46
万钧 投诉
本人于2022年5月份在新西亚一楼创维专卖购买正价商品--创维75寸电视一台，平时上班很少有时间看电视，几乎没使用过，过年看春晚时发现电视屏有漏液现象，出现两处屏线严重影响观看体验，购机仅半年，非人为原因而出现的质量问题，联系商场和售后到目前近乎两个月了，均没有解决客户的问题。本人实名投诉商场售卖不合格商品，坑骗顾客，以次充好，售后服务差劲，特别是经理赵慧，服务态度差，不作为，推三阻四不积极解决问题。
客服1回复：尊敬的顾客您好！接到您的留言，我们第一时间与光山城市广场创维品牌进行核实。经了解，因此电视处于质保期内，免费更换原装屏，同时已和您达成共识，特申请主机延保一年，屏幕自更换日起延保三年。感谢您对西亚公司的信任与支持，最后祝您生活愉快！
留言时间：2023-02-17 02:18
柳然然 投诉
五楼小凤阁秘制鸡虾煲，宣传单上面写的是米饭无限量供应，实际付款却收取2元/碗的费用，宣传与实际严重不符！
客服1回复：尊敬的顾客：您好！看到您的留言我们非常重视，经了解，是我们在营销宣传上没有严格把关，造成您就餐时不好的感受。为表歉意本次用餐已免单，同时我们会加强严格审核各品牌宣传单页，避免类似问题发生。感谢您的留言，最后祝您生活愉快！
留言时间：2023-02-16 03:18
匿名 投诉
天天给我们开会说门店的活动，当班期间不能参与，为什么情人节的活动，超市文化经理郜国政当班时就能和他媳妇去参加活动，还得到奖励，难道公司制度都是针对员工，不对领导吗？请领导重视
客服2回复：亲爱的家人，留言收到我们非常重视，现在已经和门店对接调查了解具体情况，如果干部确实有违反公司规章制度的行为，一定严格处理，绝不姑息，督促干部严格要求自己提高管理能力，达到公司的标准和要求。感谢你的留言反馈， 祝生活愉快！
你们那一楼卖烤肠的，机子上贴的是辣条口味的，本来想着辣条口味是啥样的，抱着期望买了一根怎么吃到嘴里明明是黑胡椒烤肠，你们这不是 挂羊头卖狗肉欺骗人吗？明明不是辣条口味的，为什么要写辣条口味？请给一个合理的解释？
一名真诚的学生等待你的解释
客服1回复：尊敬的顾客您好！收到您的留言我们非常重视，立即到现场确认此情况，烤箱售卖的是黑胡椒和原味烤肠，由于计划引进辣条味烤肠，商品还未到货，值班经理便提前张贴了宣传。此行为干扰到您正常的购物选择，向您深表歉意，由于您未留下电话，我们无法当面表达歉意，您可直接拨打商场服务经理电话13526032831，为您办理退款，并给您准备一份感谢礼品。感谢您帮助我们发现管理问题，让我们可以更好，由衷的祝您生活愉快！
留言时间：2023-02-07 10:14
许诺轻 投诉
我2月6号购买的田螺熟食，里面全都是泥，是不是根本都没有洗，这个怎么能给消费者吃呢？
客服2回复：尊敬的顾客：您好 ！（主管已电话回复顾客）看到您的留言我们非常重视，给您购物带来不便我们深感歉意。按照西亚《退换货标准》为顾客办理退货。针对您反馈的田螺的问题，我们立即对卖场商品进行抽查，发现不合格商品立即下架，避免类似问题再次发生。感谢您的理解和包容。祝您生活愉快！
留言时间：2023-02-07 09:20
董先生 投诉
我在2月7日晚上20时去淮滨美悦城，看到ad钙奶促销，价格标注为4元，无其他标签，结账时告诉我必须买两个，第二个才算你4元，我说标签是4元，收银员说不是的。过后我前往服务台进行投诉，服务台对本人拍照价签进行核对后告诉本人第二个4元，价签不对，我问有没有补偿，告知买了就补偿，只反应问题没有。我在淮滨老城的西亚超市购买商品价签标错时进行反应，都会进行合理的感谢，或者赠送同款商品表达歉意，而新开的这么大的新超市，反而没有任何态度，告诉标错了就标错了，没买没补偿，反应问题就反应而已，如此反差，我觉得实属服务态度倒退。
客服2回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉，给您这次购物带来不好的感受。经核实反馈情况属实，门店干部立即组织该区域员工学习和修正，提升服务品质。为了表示歉意，我们为您准备了感谢金100元（顾客已领取），感谢您的反馈，祝您生活愉快！
