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希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化,及时做好售前、售中、售后服务,让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费!

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留言反馈: 全部 投诉 建议
留言时间:2020-10-26 09:31
徐姗姗 合作
 几天前我在和美买完东西回家的路上,走到北京路上等红绿灯的时候,有个穿和美工装的男的喊我,说你的东西掉了,我才发现放在电瓶车上买的东西掉了一兜,他说追了我好长时间。我都没发现东西掉了,里面还有我的钱包和手机。当时很感谢,真是碰到了好人,也庆幸是被西亚的员工碰到了。问他叫什么要给他写个感谢信,那位员工只说:小事,应该的。我看了一眼胸前别着工牌好像是叫曾广成。一直等家里孩子回来说可以在网上写表扬,才想起来在网上给予表扬,请贵公司一定给予该员工表扬,感谢。
回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的肯定与支持,能为您服务我们感到特别荣幸,已将您的表扬信息反馈给和美超市门店干部,门店干部会在晨会上对该员工提出表扬!感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2020-10-24 09:03
王女士 合作
 昨天试衣服手机落在三楼希色,回去后才发现,但是商场已经关门,因为第二天一大早要赶车回郑州,特别着急。通过朋友联系上楼层其他的员工,员工又联系楼层经理,那个时候已经快十一点了,但是他们都非常积极的给予帮助,最终半个小时后在经理的帮助下拿到了手机。非常感谢他,为西亚的服务点赞
回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的肯定与支持,能为您服务我们感到特别荣幸,已将您的表扬信息反馈给门店干部,门店干部会在晨会上对该员工提出表扬!感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2020-10-24 11:32
何女士 投诉
2020年10月24日十点十四分买的单,玩具区汪汪队小号娃娃标价10元,其中的天天娃娃收费20元,买的另一个小沥价格是正确的,回来看小票发现的,家离和美远懒得去了,小票上没有超市服务台电话
回复:尊敬的顾客,您好!(已电话与顾客沟通)非常感谢您的留言和反馈。收到您的信息,门店非常重视,立即组织员工对排面上的商品进行排查,未发现商品和价签错位的情况。感谢您提出的宝贵建议,祝您生活愉快!
留言时间:2020-10-23 10:16
张 投诉
 我买的散装泡椒鸡爪,回来发现标签打的价不一样,这是我发现了,我要是没看到呢,你们工作太不认真了,真的好好培训下
回复:尊敬的顾客,您好!(已与顾客电话致歉,并给予退款)感谢您对西亚公司的关注与支持。对于您遇到的问题我们深感歉意。针对您反应的问题,我们有以下修正:门店组织员工技能培训,收银员结账时进行复查,降低工作失误率。再次感谢您的留言,祝您生活愉快
留言时间:2020-10-20 06:45
匿名 投诉
昨天晚上在西亚平桥丽宝五楼百味园自助餐用餐,因为当时小孩病了,急着去医院,没有要发票,第二天要发票时告知我只能开200,我实际消费206,凭什么我自己要垫付6块?什么叫没有小面额发票就少给?没有小面额是你店里的事,凭什么要我买单,还说当时也不知道给没给我发票,我让他问员工,他说过了当天帐都没有了,呵呵,我不仅会投诉给贵公司,明天我还要投诉到税务部门依法查帐,是不是经常这样漏税,什么狗屁服务态度,
回复:尊敬的顾客,您好!(已电话向顾客致歉,顾客表示理解)非常抱歉,为您购物带来不便。收到您的信息,我们非常重视,立即到卖场核实情况。经了解,当天百味园小额发票使用完毕,从而带来不好的感受,给您带来不愉快,非常抱歉!对此我们将有以下修正,门店定期检查各档口发票数量,确保能满足顾客需求,也针对此发生组织专项培训。再次感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2020-10-20 02:29
谢媛媛 投诉
 负一楼手机之家,那个男的态度恶劣 贴的手机膜和手机型号都不符,把屏幕内容都挡住了,跟他沟通还强词夺理,希望公司给与批评
回复:尊敬的顾客,您好!因您留的电话号码有误,我们无法核实具体情况,如您方便,请您留下联系方式或者拨打客服电话400-604-6333(接听时间为:上午9:00-12:00,下午3:00-6:00),我们将为您妥善处理。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2020-10-19 06:16
章飞 投诉
 西亚投诉成功不是有现金奖励,为什么没有。只给了礼品
回复:尊敬的顾客,您好!感谢您对西亚公司的关注与支持。西亚公司的服务承诺:顾客在购物过程中,有以下情况可直接拨打投诉热线或至服务台进行投诉,一经核实,将给予投诉感谢100元。范围:1、服务态度冷漠、语言语气不友好;2、对客户投诉、咨询等工作推诿塞责的;3、其他未兑现公司服务承诺有关规定的行为;4、称台/收银出错等,因工作失误给顾客带来的麻烦。再次感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2020-10-19 01:10
李刚 合作
昨天下午和老婆去步行街,由于我们的粗心,三岁多的女儿走丢了,我们在步行街找了几个来回也没找到,后来西亚大庆路店的店长李广秀知道后第一时间让店里的员工去帮助寻找,后来又和连锁店经理联系,他们又和生活广场的经理联系,让其店里的员工帮忙寻找,最后一名叫杨小飞的防损员找到了女儿,当我在服务台看到女儿后,焦急的心终于放下了,服务台的美女们给女儿拿了好多吃的,还在安抚女儿,我感动的不得了,母亲知道后,今天特意去买了礼物感谢杨小飞和服务台的美女,可是他们都说这是什么他们应该做的,怎么也不肯收礼物,西亚人真是好,这种助人为乐的精神值得我们每个人学习,在这里,我衷心的感谢李广秀店长和各位经理,服务台的美女,还有特别要谢谢杨小飞,西亚有你们真好!
回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的肯定与支持,能为您服务我们感到特别荣幸,已将您的表扬信息反馈给门店干部,门店干部会在晨会上对该员工提出表扬!感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2020-10-18 06:12
合作
西亚生活广场三楼紫涵厅的郭李丽美女亲和力好,服务态度好,之前试穿了一件衣服,很喜欢,就联系了她,确认衣服就马上快递给我寄了过来,收到后又觉得不是很合适,本来想退掉,又觉得不好意思,谁知她主动联系我,问我衣服收到没有,合不合穿,我给她说了一下情况,她就主动提出西亚是可以不满意就退货的,还退全款给我,真的让我挺感动的,没想到咱们西亚有这么好的服务,以前也在其他商场买东西,但从来没有说可以退货的,以后就认准西亚了
回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的肯定与支持,能为您服务我们感到特别荣幸,已将您的表扬信息反馈给生活广场干部,门店干部会在晨会上对该员工提出表扬!感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2020-10-18 02:42
妮子 投诉
 五楼乐缘米粉没以前实惠了,今天要了碗鱼丸米粉做好就两片青菜一点米粉量少的惊人!还有4个鱼丸,我还特意问就这吗?没海带丝吗?店员说这个没有,那金针菇呢?上面写的不是有?被你们店员吃了吗?服务越来越差劲/:bad 以后不会来吃了!
回复:尊敬的顾客,您好!(已电话向顾客致歉,并在服务台为顾客准备礼品一份)感谢您对西亚公司的关注与支持。收到您的留言我们非常重视,立即与门店联系,经了解:金针菇/鱼丸米粉(面)该菜品是金针菇或者鱼丸二选一,员工售前未能提醒到位给您带来不好的感受,我们深感歉意。针对菜量较少情况,我们有以下修正:1、加强员工服务落地培训,如果顾客提出量少或是不够吃,我们立即给顾客再送上一份。2、与该商户沟通,在出餐时严格按照固定的比例和分量出餐,保证质量。再次感谢您的留言,祝您生活愉快!
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