顾 客 交 流 平 台
有 话 对 您 说
尊敬的顾客：
欢迎您打开西亚网站顾客交流互动页面，当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时，可以给我们留言互动，我们将会为您积极处理相关问题，我们将会在最短时间内（24小时）给您一个满意的答复。
为了更好的回复解决您提出的问题或者建议，我们建议您实名建议、投诉，不提倡匿名投诉、抱怨式投诉；对于无事实依据或事实时间三个月以上的不予调查回复；带有人身攻击性的、没有具体事情只是攻击他人的留言不予回复；有违事实、捕风捉影的不可查证的投诉不予回复。
希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化，及时做好售前、售中、售后服务，让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费！
投诉 / 建议 / 表扬
尊敬的西亚超市领导：您好！向您们反映一个问题。昨天下午家里老人去固始县老西亚超市二楼买麻花，老人回到家里以后，闻到麻花的气味非常难闻，吃到嘴里有异味，不知道麻花是不是坏了？请西亚超市领导对麻花是不是坏了进行核查。谢谢！
客服2回复：尊敬的顾客：您好 ！（卖场干部已电话回复顾客）看到您的留言我们非常重视，给您购物带来不便我们深感歉意。经了解您购买的是酸奶麻花，可能不太喜欢这个口味，我们按照西亚《退换货标准》为顾客办理退货。（微信办理退款）。感谢您的理解和包容。祝您生活愉快！
留言时间：2023-05-08 01:37
女士 合作
我要表扬阳光华府店的卖肉的一位大姐，今天中午12点多，我去这个店买肉，因为平时做饭少，不太会切肉片，问大姐能不能切好，她二话不说就手工给我全部切好，切之前还问我是炒菜用，还是做别的，很认真的确认。切好后主动找到我递给我。
这时候想起来还有一次我买饺子馅，大姐准备给我打肉馅时，主动告诉我肉太瘦了，做饺子不好吃，找了一块肥的加里面，还笑着说这一点不要钱，应该那次也是她，声音是一样的，优秀的人一直优秀！
她特别认真，很负责任，为顾客想的多！
客服2回复：尊敬的顾客：您好！非常感谢您对我们工作的支持和认可，看到您的鼓励，让我们内心满满的感动。也将更用心践行公司的文化理念为您提供优质服务！我们会对该员工提出表扬，感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-05-07 03:08
胡 建议
真的好遗憾，想用建行生活卷买卡
，和美和老西亚都不可以
客服2回复：尊敬的顾客朋友：您好 ！非常感谢您的反馈，由于建行活动和我们财务不能全部对接，给您带来不便非常抱歉。由于系统硬件设施等原因，暂时无法使用，请您理解。感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-05-05 06:32
吴 建议
西亚超市内购物，排队称菜总是有乱插队，不排队直接挤前面现象。
十次买有九次，部分员工会提醒排队，部分员工则是谁给菜称谁，从不会提醒。
希望能在超市称菜区标明称菜请排队，且弄一个显眼提醒的牌子，并培训好每个称菜员工注意插队现象，看到请提醒，插队直接不给称重。
客服2回复：尊敬的顾客朋友：您好 ！非常感谢您的反馈，卖场客流较多时，造成称台出现排队情况，给您带来不便非常抱歉。我们会安排员工在高峰期做好疏导工作，最大可能的减少排队时间。感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-05-05 10:10
芦明珍 合作
去年夏天家里孩子给我在咱们丽宝买了一台海尔全自动洗衣机，货送来孩子不在家，我也不会用孩子就帮忙联系了卖洗衣机的刘文，刘文很热情当天就上门帮忙，还给母亲留了电话号码，没事就问问用的情况，还经常上门帮忙清理洗衣机，给老母亲唠嗑，你们丽宝服务真不错，人真诚，给你们点赞
客服1回复：尊敬的顾客，您好！非常感谢您的认可，能为您提供服务是我们的荣幸，我们会对该员工提出表扬并在门店进行宣传，让更多的员工能有学习和借鉴，坚定“以客为尊、为客着想”的服务理念，从而为顾客提供超越期望的服务。感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-05-04 05:04
芦先生 投诉
2023.5.3号 我因进停车场 识别不到车牌号，进场提醒我出场时按无号牌不需要支付，但是在我车辆出场时又向我索要停车费，我觉得贵公司没有履行承诺，如果做不到 就不要承诺顾客，既然承诺为什么做不到？请给我个解释，
客服1回复：尊敬的顾客您好！非常抱歉给您带来不好的购物体验感受。看到您的留言，我们非常重视，立即与门店了解核实。1、商场经理已第一时间向顾客致歉，微信退回多付停车费，同时为表示感谢，赠送顾客一份精美礼品；2、经了解，因门店无人收费系统刚刚投入使用，系统不稳定，因此存在扫描问题。通过事件发生，我们立即和厂家维保人员联系进行系统再次调控，避免类似事件发生；3、感谢您对我们的理解和信任，帮助我们做管理，我们努力为更多顾客提供优质服务。最后，祝您生活愉快！
留言时间：2023-05-04 03:18
匿名 投诉
平安路店的店长经常带家属上班，其他人都在忙碌的工作着，作为店长却在办公室坐着聊天。
客服2回复：亲爱的家人，您的留言我收到了，我们需要和您交流一下： 西亚公司的投诉网站是为了帮助员工和顾客快速解决问题，如果干部确实有违反公司文化理念的行为，请投诉具体的情况和时间，太过于模糊不具体会浪费大量时间和精力，不便于我们调查了解。 如果您不方便在网站上留言，请拨打公司400-604-6333投诉电话，我们一对一沟通，便于更高效的解决问题。
留言时间：2023-05-02 05:14
胡 合作
和美超市卖鱼的谢大姐，服务态度比较好，教我们如何挑鱼做鱼保存
近期建行生活在做活动，我家有两部手机有建行生活，两部手机可以领十张券，一下子我也买不到2千块钱的东西，可以买卡吗新玛特的可以我还是喜欢在和美消费
客服2回复：尊敬的顾客：您好！非常感谢您对我们工作的支持和认可，看到您的鼓励，让我们内心满满的感动。可以随时到门店购买储值卡，感谢您的认可，我们也将更用心践行公司的文化理念为您提供优质服务！我们会对该员工提出表扬，感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-05-02 02:32
人员 投诉
领导！我要投诉销售经理张平，工作没有带领，做不好就只有熊人，拿着权利当令箭。私下拉帮结派，喜欢别人拍她马屁，请吃饭关系都没问题，和她关系好的人考核结果都不会差，做事最差的但结果不是最差，正直都不存在了，这个问题就是想反应反应，氛围不好，不能有了权利就任性。
留言管理回复：您好！感谢您的信任。从信息留言中可看出对该干部在工作中的一些管理是不满意的。关于考核，跟您说明下：公司对考核有明确的要求，也有明确的考核指标，每项指标都是有结果支撑的。参与考核的干部会把各项指标的结果整理统一排名。考核结果是要经过门店班子审核评议最终确定的。如果在操作过程中存在什么违纪问题，还希望您能讲的更具体些。包括您反应的其他方面的问题也一样，因为留言没有讲具体问题，不便于调查了解。还希望您再留言时能把问题讲的更具体更清楚些。谢谢！
留言时间：2023-05-02 01:32
余书玲 投诉
投诉一楼金大福专柜，本人4月26号在金大福专柜买了，一个手镯，29.4克，单价是：498元每克，14641.2元，加工费1411.2元，共合计16052.4元，旧首饰抵扣：4183元，实付：11869.4元。因当时服务员让我试过后，就付款了，卖回来感觉克数有点小，不太喜欢，关于我我就和服务员联系说去换个大克数的，在家今天上午本月的（5月2号）和家人一块换，当时把26号买的那款手镯和票据给服务员，服务员也没有说啥，我就又挑选了一款40.53克，服务员给我的价格20183.94元，又让我又补了6570元，，，当时我没有算，付款给他了，，后来总感觉不对，我又去找了他们，说是对的，，但是我觉得应该补现多出来11.13克钱数和加工费，才对。11.13克x498＝5542元，加工费：333.9元，合计需要补差价：5875.9元才对，她们收了我6750元。请领导核实，这样乱收费的行为，谢谢！
客服1回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉给您带来不好的购物体验。看到您的留言我们非常重视，立即向门店了解情况。1、经了解:商场经理已第一时间向顾客电话致歉，详细向顾客解释了品牌收费标准及付款明细，顾客了解后对此表示谅解！2、非常抱歉由于我们的工作人员讲解不细致给您造成了误解，针对此发生，我们已立即组织团队进行再次培训学习，确保讲解语言通俗易懂，让每一位顾客对收费项目清晰明了。3、最后，感谢您的留言，帮助我们发现问题做管理，让我们为每一位到来的顾客提供更优质服务！祝您生活愉快！
