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尊敬的顾客:
欢迎您打开西亚网站顾客交流互动页面,当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时,可以给我们留言互动,我们将会为您积极处理相关问题,我们将会在最短时间内(24小时)给您一个满意的答复。
为了更好的回复解决您提出的问题或者建议,我们建议您实名建议、投诉,不提倡匿名投诉、抱怨式投诉;对于无事实依据或事实时间三个月以上的不予调查回复;带有人身攻击性的、没有具体事情只是攻击他人的留言不予回复;有违事实、捕风捉影的不可查证的投诉不予回复。
希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化,及时做好售前、售中、售后服务,让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费!

投诉 / 建议 / 表扬
留言时间:2023-04-19 10:53
韩女士 投诉
在西亚买了三次小电器,每次都是卖给我摆在那拆开的商品,放在那的样品,而且三次都是告诉我,只有这一个了,都是今天刚拆开的,买之前问有没有新的,说有,等我说给我找一个新的,又说没有了,就这最后一个了,每次买的都是拆开包装的,而且也不知道放在那多久了,还有灰,跟我说在仓库碰的,当天才拆开的,在超市怎么可能有灰,难不成让我用拆开的送人,一次两次可以忍,每次都这样,当天晚上投诉了也没给回话
客服2回复:尊敬的顾客朋友:您好 !非常感谢您的反馈,近期天气变热,风扇卖的比较多,造成库存不足情况,给您带来不便非常抱歉,如果您不太喜欢这个商品,门店到货后马上安排送货上门更换。感谢您的留言,祝您生活愉快!
去买东西你们收银老是推销东西 天天推销 烦死了 是东西卖不出去吗 烦死个人
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,给您带来不愉快的购物体验。因您未预留联系方式,我们无法核实具体情况,如您方便,请您留下联系方式或者拨打客服电话400-604-6333(接听时间为:上午9:00-12:00,下午3:00-6:00),我们将为您妥善处理。同时针对您的留言,我们团队也会及时自查修正,努力为每一位顾客提供优质服务。最后感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2023-04-16 08:04
赵 合作
4月15日晚上六点多,去超市购买方便面,拿到收银台结账时,收银台小姐姐沈静问我有没有扫码,扫码的话可以便宜3元,没扫的话可以去找理货员扫一个,我去找理货员时,收银小姐姐还贴心的帮我把结过账的东西放在收银台后面避免丢失,感谢收银小姐姐的贴心服务。
客服2回复:尊敬的顾客:您好!非常感谢您对我们工作的支持和认可,看到您的鼓励,让我们内心满满的感动。也将更用心践行公司的文化理念为您提供优质服务!我们会对该员工提出表扬,感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2023-04-15 10:50
刘爱琴 合作
感谢西亚培养优秀员工,我们一家都在外地,就老母亲和父亲在信阳,清明节回家,听说老母亲一直在老西亚购物,很是不解,为什么会跑那么远去买东西,况且家门口就要西亚超市,母亲说,因为老西亚的服务好呀,特别是服务台有个小管,每次买完东西都会找她送货,她还陪我聊天,现在哪有年轻的小姑娘陪老太太聊天哟!原来这就是老母亲一直去西亚超市购物的原因,感谢西亚有这样贴心的服务,同时也感谢这位员工。
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的认可,能为您提供服务是我们的荣幸,我们会对员工提出表扬并在门店进行宣传,让更多的员工能有学习和借鉴,坚定“以客为尊、为客着想”的服务理念,从而为顾客提供更多超越期望服务。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2023-04-15 12:58
李女士 投诉
四楼花花公子男装导购员带有色眼镜对待顾客,看不起人,虽然购买了衣服,体验感很不开心,希望重视员工服务态度
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉给您带来不愉快的购物体验。看到您的留言我们非常重视,立即向门店了解核实。1、商场经理第一时间向顾客电话致歉,为感谢顾客建议,给与投诉感谢100元;2、经了解,顾客在购物体验中询问员工价格,员工并未仔细核算折扣,而是随口答复。给顾客造成不尊重的感受。此行为违反了西亚公司“以客为尊,为客着想”的服务理念,对此我们向您诚挚的道歉。3.针对发生,我们会再次带领团队改进学习,将公司服务理念执行落地,为更多顾客提供好服务。感谢您的留言,祝您生活愉快!
非常感谢和美的服务以及工作人员。前几天着急去和美买点水果送人,水果加牛奶太重了拿不了,服务台张丽帮忙送货到家。回家后家里人说买的太少了,我又赶紧联系服务台,帮忙买了一些,一个电话解决了我来回跑的时间和精力,本来逛超市回来就很累,真是太贴心了
客服2回复:尊敬的顾客:您好!非常感谢您对我们工作的支持和认可,看到您的鼓励,让我们内心满满的感动。也将更用心践行公司的文化理念为您提供优质服务!我们会对该员工提出表扬,感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2023-04-13 05:39
晏女士 合作
今天下午5点多在超市收银台结账时,收银员小姐姐李素霞服务态度很好,在我前两位顾客询问纸的价格她能够热情的给顾客解释,当时我看到收银台旁边卖的可比克本来想买的,考虑不好拿就没买,但是在结账的时候收银员看到我买的东西多,主动给我一个袋子,因为给一个袋子我又多买了几样商品,员工能够为顾客考虑,西亚领导培养的好员工,这样的服务真没话说值得表扬。
客服2回复:尊敬的顾客:您好!非常感谢您对我们工作的支持和认可,看到您的鼓励,让我们内心满满的感动。也将更用心践行公司的文化理念为您提供优质服务!我们会对该员工提出表扬,感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2023-04-12 09:15
匿名 投诉
昨天在西亚光山城市广场买的沃柑是灿的 千禧果也是外表正常 口感像坏的 可能十七块八 会员卡购买 有小票 才下午六点半 超市果蔬区已出现货品不全 特别是玉米 就剩十个左右 且是挑剩的 说明管理有问
客服2回复:尊敬的顾客:您好 !(卖场干部已电话回复顾客)看到您的留言我们非常重视,给您购物带来不便我们深感歉意。按照西亚《退换货标准》为顾客办理退货(微信办理退款)。针对您反馈的水果品质的问题,我们立即对卖场商品进行抽查,发现不合格商品立即下架,并对卖场内商品上货做了调整,避免类似问题再次发生。感谢您的理解和包容。祝您生活愉快!
留言时间:2023-04-11 06:54
陈惠 投诉
我与4月10日夜里8点左右在肉课区购买 打折排骨 牌子标明是16.8元/斤,我怕价格放错又问了一句切肉打称的师傅 他给我的回答也是16.8 我当时就挑了大概两斤左右去称重 结果价格变成94.68元 我很奇怪又重新问了一句称重师傅排骨什么价格 他一副不屑的语气给我说 是46.8 我说你不是说16.8吗这打包称好就变成46.8了? 师傅来句你嫌贵可以不要 可以放在这里的 我正在犹豫要不要 师傅又说难怪你买的那么爽快! 说完我就走了开到蔬菜区 接下来看见称重师傅把我原挑好切好称重好的排骨撕了标签重新换个价格过称 被肉课的员工拿走买掉 而买肉的员工还从我身边过去 我一路跟过去来到收银台结账 发现她拿的那个排骨是24块多!!!! 我当时就震惊了 原来这物价是可以随意更改的 价格之间差这么大 利用职务之便来欺骗消费者 用文字游戏来坑消费者吗 员工同事就是二十多能买到两三斤排骨 而顾客却要以100元来购买?这种情况我已经发现多次 熟人同事来超市买肉的价格都是最低的 甚至价格都是不匹配 这是属于内盗 欺骗消费者顾客 建议领导查查这个问题 请看一下4月10日晚上8点左右的监控及周边监控 看看我说的是不是属实 另外请查晚上5号机的收银台8点15分左右的员工购买排骨记录 【肉课员工在上班期间购买东西 结完账之后把东西放到某个位置又重新回到岗位 】希望西亚能给我个处理结果 这个现象太让人生气了 换位思考 若你们来买东西遇到随意更改变更价格的问题 心里是否生气?西亚不是一向以真诚相待而待顾客 这是该有的方式吗?
客服2回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,给您这次购物带来不好的感受。经核实反馈部分情况属实,门店干部立即组织该区域员工学习和修正,提升服务品质。为了表示歉意,我们感谢顾客反馈意见,准备100元感谢金(微信已转账)。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2023-04-11 02:50
李玲玲 合作
今天去西亚六福看黄金,想着自己本命年,买个黄金小珠子编个红手链戴,看了半天没自己喜欢的,张新姐小姐姐对我说,要是没合适的,她可以帮忙给我编一个花样的编绳手链,不戴黄金也好看,而且还马上给我找了几张图片,让我选,当时感觉很惊喜,没想到还可以免费编这么好看的手链。我选了一条红金线相间的手链,张新杰小姐姐让我第二天下午去拿,当二天拿到成品后看着和图片一模一样,编的也太好看了,再一次惊讶到我,非常感谢她!
客服1回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的认可,能为您提供服务是我们的荣幸,我们会对该员工提出表扬并在门店进行宣传,让更多的员工能有学习和借鉴,坚定“以客为尊、为客着想”的服务理念,从而为顾客提供超越期望的服务。感谢您的留言,祝您生活愉快!