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尊敬的顾客：
欢迎您打开西亚网站顾客交流互动页面，当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时，可以给我们留言互动，我们将会为您积极处理相关问题，我们将会在最短时间内（24小时）给您一个满意的答复。
为了更好的回复解决您提出的问题或者建议，我们建议您实名建议、投诉，不提倡匿名投诉、抱怨式投诉；对于无事实依据或事实时间三个月以上的不予调查回复；带有人身攻击性的、没有具体事情只是攻击他人的留言不予回复；有违事实、捕风捉影的不可查证的投诉不予回复。
希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化，及时做好售前、售中、售后服务，让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费！
投诉 / 建议 / 表扬
星期六下午我们夫妻带着宝宝到西亚负一楼买完孩子吃的食物到收银台结账的时候，看到收银台旁地堆有孩子爱喝
的益生菌饮料做活动时，孩儿爸便上去选购，便拿起一板观看，这时不知怎的一旁边角的一板突然掉到地上散落了，我们
夫妻赶紧将其捡了起来放回了原位。旁边的一名收银员看到了黑着脸说你把饮料碰掉了！（意思让我们买着）语气不好。我老公当时就气了说
我碰掉的？你看你们的货品堆的！我在这边拿的，另一边儿掉的！收银员很不情愿的说了句什么我们也没听进去。我们刚
选购的时候还没确定买，她就一直告诫我们说两种饮料不能放在一起！一直到我们结完帐态度都不怎么好！本来带孩子来买东西
很开心的，感受全没了！
客服2回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉，本次购物让您体验到不好的感受。因您未预留联系方式，我们无法核实具体情况，如您方便，请您留下联系方式或者拨打客服电话400-604-6333（接听时间为：上午9:00-12:00，下午3:00-6:00），我们将为您妥善处理。同时针对您的留言，我们团队也会及时自查修正，努力为每一位顾客提供优质服务。最后感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-04-09 06:33
李猛猛 建议
商业街地上垃圾到处可见，影响形象，也没有人打扫
客服1回复：尊敬的顾客，您好！看到您的留言我们非常重视，第一时间向门店了解情况。1、经了解：淮滨丽宝广场周边的主管辖区域为：广场正门口东西50米及南北30米区域，区域环境每日有专人打扫和维护，行政经理会巡视检查；2、广场其余区域均为物业出租管理区，您反馈的区域门店行政经理已与物业沟通，请物业对商户进行管理要求。3、最后，感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-04-02 04:19
冯雪 投诉
在潢川和悦二楼买的行李箱是2022年7月31号买的到2023年3月26号就坏了，买的时候说只换不修终身保修。等到行李箱坏了又是一种说法，这才多久就坏了。又说箱体坏了我们只包修轮子和杆子，这才一年不到。虚假宣传，不保修修那买的时候不说清楚。一直以来对西亚的印象都是很好的，服务态度特别好。这次让我太失望，之后估计再买东西的时候不会考虑西亚超市了。有啥说啥对大家都好，买的时候就要给买家说清保修那个地方，出现问题才说保修那，记住我才买不到一年
客服1回复：尊敬的顾客，您好！看到您的留言我们非常重视，立即找门店了解情况，很抱歉此次售后给您带来不愉快的体验。1、经了解，门店值班经理已向顾客电话道歉，为表示感谢，给与顾客投诉感谢100元；2、针对您的留言，团队已组织全体员工再次学习特殊售后处理，提升解决问题的能力，坚持落实公司“以客为尊，为客着想”的服务理念。3、最后，感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-04-01 09:07
王某 建议
楚城天街西亚鲜品超市服务台的电话是多少
客服2回复：尊敬的顾客，您好！楚城天街服务台电话：6186266。祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-31 08:13
张阳 投诉
下午买的衣服，不合适去退货，李宁员工连袋子都没有打开都一直在追问，都要退货吗？一直问了几遍！我买四件退了两件，她就不耐烦！感受特别不好！
客服1回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉给您带来不好的退货体验。看到您的留言我们非常重视，第一时间向固始生活了解核实。1、商场值班经理第一时间向顾客电话致歉，为表歉意赠送顾客一份精美礼品，顾客接受道歉但婉拒礼品。2、经了解，员工在为您办理业务时，没有第一时间确认核对商品，接待过程中缺少歉意和同理心，流程不规范，导致不愉快的产生。3、针对此发生，值班干部已做处理，同时组织全体员工再次学习公司退换货服务流程，避免类似事件再次发生。最后，感谢您的留言，帮助我们发现问题，加快成长进步脚步。祝您生活愉快！
活动海报写的限时抢购，一块4个白馍，限前100名，并没有说明每人只能限购一份，到柜台员工就说只能限购一份，这不是欺瞒顾客吗，来了就是想多买一点结果弄的不愉快，白馍不够卖就不要做这个活动，
客服2回复：尊敬的顾客：您好 ！非常抱歉给您购物带来不好的感受，感谢您的建议，已经提醒门店快速改进修正，努力给顾客提供优质的购物环境。感谢您的留言，门店为您准备了一份礼品，请您有空到门店超市服务台领取。祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-30 12:22
肖蓓 建议
你好，3月29号晚上在西亚生活广场步行街店，买了一套相宜本草的水乳，晚上回家以后用了脸发红，像是有过敏反应，摸面霜有点疼，但是盒子已经拆开了请问这个可以退货吗？ 我怕东西拆开又不能退，但是过敏又用不了，能回复一下我吗？ 如果退不了，我就把水乳扔了。
客服2回复：尊敬的顾客：您好 ！（卖场干部已电话回复顾客）看到您的留言我们非常重视，给您购物带来不便我们深感歉意。按照西亚《退换货标准》可以办理退货。针对您反馈的过敏问题，我们也会重点留意和提醒，避免类似问题再次发生。感谢您的理解和包容。祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-29 08:51
张 投诉
宠物身上有病菌和寄生虫，超市不是都不让带宠物吗？ 今天看见一个顾客把狗放在手推车里，还跟其他食品放一起，她车里的东西要是不买等下你们还得放回食品区，这样好吗？好心提醒旁边称重的员工注意一下，结果板着脸理都不理我，扭头装作看不见。
客服2回复：尊敬的顾客朋友：您好 ！非常感谢您的反馈，卖场内准备有宠物笼方便顾客，部分没存放宠物顾客带进卖场造成这个情况发生，给您带来不便非常抱歉。我们已经提醒员工看到类似情况要做好引导工作，最大可能的避免类似现象发生。感谢您的留言，祝您生活愉快
留言时间：2023-03-29 03:40
邱 投诉
3月27日在一楼小米之家购买摄像机一部，购买时问员工199和239什么区别，员工只说是像素区别和分辨率区别，没有说到网络我就买回去了，回去因为家里网络是5G网络没办法使用，要求换一个5G的员工说没有问题不能更换，现在是你们销售人员没有说清楚，导致我购买错的产品，为什么不可以更换？还有虽然是员工，我一样是消费者，沟通过程中态度也很不好。（员工说去我家帮我弄，网络不是我办理的，密码什么我都不知道，买个东西本来就是为了方便使用，这么麻烦真的很上我生气）
客服1回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉给您带来不好的购物体验。看到您的留言，我们立即向和美广场了解情况。1、经了解，顾客昨天下午通过员工指导已成功安装设备并开始使用；2、目前所有智能家居产品都配备2.4G频段的WIFI网络，因此只要是支持5G频段的路由器也都具备2.4G频段功能。买回后只要稍加设置或联系我们工作人员，指导设置即可，步骤简单便捷。3、感谢您的留言，帮我们发现问题，针对此问题发生，我们也会及时带领团队整改和修正，用最专业优质的服务接待好每一位到店顾客。最后祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-27 08:08
王同学 合作
前两天我带着两岁半的弟弟去丽宝超市玩，先去上面玩了一圈，又下来给弟弟买了一些东西吃，可能是玩得太狠了，又吃食不当。在结账没多久就吐了，我一下子就不知所措起来。在我茫然时，一个收银员阿姨赶忙跑过来帮我拿了纸巾，擦了弟弟身上的呕吐物，又去倒了一杯热水给我弟弟喝，顺带拖了地板。还嘱咐我孩子还是太小了，不要在剧烈活动之后吃喝些凉性食物，临走时我非常感激，特意去看了一下这位阿姨的工牌名字叫吕丽丽，这里我再次感谢这位阿姨的暖心举动。
客服2回复：尊敬的顾客：您好！非常感谢您对我们工作的支持和认可，看到您的鼓励，让我们内心满满的感动。也将更用心践行公司的文化理念为您提供优质服务！我们会对该员工提出表扬，感谢您的留言，祝您生活愉快！
