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尊敬的顾客：
欢迎您打开西亚网站顾客交流互动页面，当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时，可以给我们留言互动，我们将会为您积极处理相关问题，我们将会在最短时间内（24小时）给您一个满意的答复。
为了更好的回复解决您提出的问题或者建议，我们建议您实名建议、投诉，不提倡匿名投诉、抱怨式投诉；对于无事实依据或事实时间三个月以上的不予调查回复；带有人身攻击性的、没有具体事情只是攻击他人的留言不予回复；有违事实、捕风捉影的不可查证的投诉不予回复。
希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化，及时做好售前、售中、售后服务，让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费！
投诉 / 建议 / 表扬
留言时间：2023-03-26 08:30
刘月 投诉
今天下午六点多超市买东西然后多收了钱，回到家才发现。虽然钱不多。但是心里就是不舒服。真的要认真一点，不要下一位的东西扫给正在结账的人头上。
客服2回复：您好！非常抱歉，给您这次购物带来不好的感受。经核实反馈情况属实：收银员工作不认真导致多扫，门店干部立即联系顾客致歉并办理退款，门店干部立即组织该区域员工学习和修正，提升员工技能。为了表示歉意，我们为您准备了一份礼品，欢迎您闲暇时间到淮滨美悦超市服务台领取，祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-26 05:21
周文 投诉
过年前两三天在和美超市买个电热水壶，才两个月坏了，今天下午去商场，非让我拿出小票，或者查明细，当时没积分，用购物卡，也没法查，或者给30块钱维修，我想说电热壶又不是吃的，自己卖的不认识，因为我那天买壶，在丹尼斯，丽宝，其他几个分店都没买到，这壶只有和美有，我壶就跟新的差不多，非让我拿出证明在你那买的，5个
客服2回复：尊敬的顾客朋友：您好 ！非常感谢您的反馈，门店核对购买日期情况是想给予对应时间的售后服务，给您带来不便非常抱歉。这边门店可以给予维修售后，请您抽空带上商品到门店服务台维修。感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-26 08:56
王帅 建议
9:00开门太晚了，建议8:00开门
客服1回复：尊敬的顾客，您好！非常感谢您提出的宝贵意见，关于营业时间给您沟通一下，商场的营业时间是按照公司统一标准执行，很抱歉为此给您带来的不便。具体营业时间如下：【百货（周日-周四） 9:00-21:00，（周五-周六）9:00-21:30】【超市（周日-周四）8:30-21:00，（周五-周六）8:30-21:30】，如遇特殊节假日等原因会做相应调整，提前或延长营业时间。感谢您长期以来对我们的支持和信任。最后祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-25 05:54
喻小姐 建议
超市里面的小葱，一把太多了，每次买回去吃不完，过2天，葱不能吃了，太浪费了，不是嫌贵，是真的浪费了，希望小葱小把一点
客服2回复：尊敬的顾客：您好 ！非常抱歉给您购物带来不好的感受，感谢您的建议，已经提醒门店快速改进修正，满足顾客不同需求，努力给顾客提供优质的购物环境。感谢您的留言，门店为您准备了一份礼品，请您有空到门店超市服务台领取。祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-25 10:56
周 合作
3月24日晚上在和美超市买了很多饼干和面包，由于人少拿不动，感谢和美超市通道口帮忙拉车的大叔，帮我们送到了家里。
客服2回复：尊敬的顾客：您好！非常感谢您对我们工作的支持和认可，看到您的鼓励，让我们内心满满的感动。也将更用心践行公司的文化理念为您提供优质服务！我们会对该员工提出表扬，感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-24 10:53
徐思扬 投诉
3.24晚八点半在和美买了三个山竹花了27块钱 山竹没标价多少钱一斤 也没价签在上面 买回来了里面是坏的 脓了发黄 体验感极差 明天去和美投诉 一分价钱一分货 这么贵的东西坏了卖给顾客 不太好
客服2回复：尊敬的顾客：您好 ！看到您的留言我们非常重视，给您购物带来不便我们深感歉意。按照西亚《退换货标准》已经为顾客办理退货。针对您反馈山竹商品质量问题，我们立即对卖场商品进行抽查，发现不合格商品立即下架，避免类似问题再次发生。感谢您的理解和包容。祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-24 06:12
文可爱 投诉
您好，我要投诉光山县老西亚水果区削菠萝的某服务员，事情起因是这样的：今天下午五点多的时候我去买凤梨，她建议我买菠萝，但是我就想吃凤梨，于是我挑选了凤梨，她找借口不给我削，说她没吃饭，让我自己回家削，我想问一下是不是买菠萝就削？买凤梨就不给削？如果是这样，干脆竖个牌子告诉我们买凤梨的人，不给削得了。最后，我没买，我逛了一圈后，看她还在削菠萝，并没有吃饭。这已经不是第一次了，我个人比较喜欢吃凤梨，某天中午我去买凤梨，她也说她没吃饭，不给我削，我想想算了，今天是第二次，她还说她没吃饭，还不给我削。我越想越生气，去买两次凤梨，都是不给削，我看那凤梨有的都放烂了都没人买，或许是有原因的吧，反正我没买，哪个超市买不到削皮的凤梨？我干嘛非要买老西亚不给削的凤梨，您说是吧？
客服2回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉，给您这次购物带来不好的感受。经核实反馈情况属实，门店干部第一时间与顾客取得联系解决，并按照公司服务承诺感谢顾客100元，通过微信转账，取得顾客谅解和满意。门店干部立即组织该区域员工学习和修正，提升服务品质。祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-22 04:41
王女士 合作
几天前的一个中午来到老城西亚买了点儿东西，结账的时候，收银员很热情，因为买的有鸡腿，她告诉我肉避免温度差异，影响口感，提供的有冰袋，可以用冰锁鲜，回家后尽快食用。因为着急接小孩放学，没有记住问她的名字，就记住个子蛮高的，别的超市没有这样的提醒，这也是我愿意来西亚的原因，西亚能有她的好服务值得表扬！
客服2回复：尊敬的顾客：您好！非常感谢您对我们工作的支持和认可，看到您的鼓励，让我们内心满满的感动。也将更用心践行公司的文化理念为您提供优质服务！我们会对该员工提出表扬，感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2023-03-21 09:01
周 投诉
昨天拿了一条裤子去贵商场打边，售后说没有小票打不了，我在犹豫时打裤边的人说就这一次，我帮你打了算了，原则上没有购物小票打不了，正准备感激时，你们的售后人看是隐形裤边，说她们打不了，我想着是真打不了，拿着衣服去了外面找专业人，人家外面的说只要会打裤边的都打得了，没有打不了一说，请问贵商场，没有小票就不能打裤边吗？家里吃穿用几乎都在贵商场购买，打个裤边还这么多条框，换言之，我没有小票，你说打不了就打不了，假如我有小票，你也打不了吗？专业呢？就这也是你们的好服务？以我们消费来衡量服务标准是吧？
客服1回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉让您有不好的感受！看到您的留言我们立即向门店了解情况。1、门店值班经理第一时间与顾客联系，向顾客表示歉意，同时添加顾客微信赠送一份感谢礼品。（顾客婉拒）2、经了解，和美广场售后部的缝纫机属常规款，机器缝合夹较低且针孔粗。由于您的裤子是隐形裤边且较厚，如果用该机器缝合后会产生不整齐的情况，因此员工查看后征询您的意见并建议您找更专业的人士处理。3、对您提出需要小票的疑问，这里帮您解答一下：非常抱歉女士，自2021年11月份起，售后服务部需要提供商场购物小票才可以进行免费打裤边，此公示是为了让更多会员顾客购物时能更快捷，减少等待时间；但针对没有小票的顾客，顾客确实有需求我们力所能及的都会帮助顾客处理！4、针对您的留言，我们会多关注类似需求顾客，针对需求量及时更换更高级专业的机器。感谢您帮我们做管理，祝您生活愉快！
今天上午应该是10点多11点多，我们也存在错误，我们不太清楚香菇不能摘把儿，也没有提示牌！现在知道不能，但是也请你们的员工好好说话，行吗？我们是来消费的，每一次都在你们这买菜，每一次都很满意，但是你能不能好好说话，你说这香菇不能摘把，也总比眼睛翻翻的，给凶小孩一样凶吧，你说了我们就不摘了，自己也没有写提示，真是的，跟邪火小孩一样邪火我俩，一个男员工，你可以好好说话，并不是上来那个表情那副样子，让我后来都不敢在蔬菜区转……下次请你们加个提示牌，还有说话客气一点好吗？弄的我今天一天心情都不好。
客服2回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉，本次购物让您体验到不好的感受。因您未预留联系方式，我们无法核实具体情况，如您方便，请您留下联系方式或者拨打客服电话400-604-6333（接听时间为：上午9:00-12:00，下午3:00-6:00），我们将为您妥善处理。同时针对您的留言，我们团队也会及时自查修正，努力为每一位顾客提供优质服务。最后感谢您的留言，祝您生活愉快！
