您的理解让我高兴好久
作者:李平 来源:新县店 日期:2021-01-31 22:09 浏览次数:100  原创  0

工作中发生了这样一件事,一位顾客来到柜组高声喊起来,我听见急忙接待,事因是别人帮她孩子买的鞋子不合适拿回来调换,小票时间也过了半月多了,原来那款鞋已经断码缺号,没有换到她想要的尺码。

经过沟通换了其他款,开好退换票拿到收银台结帐,在这个过程中这位顾客因接了过紧急电话,把退货小票那张弄丢了,很着急的走回来找说没给她开票怕我不承认,所以情绪激动。当时我立刻安慰她别着急,看我这样做她才稳定下来了,而且还说自己可能真的是拿掉了,边说边在自己口袋里掏,真的掏出那张小票。

当时顾客就对我说,“真是不好意思冤枉你了。我说,“没事的,找到就好。为了不让顾客跑来跑去,我带着鞋陪顾客一起去收银台结算,送走顾客的时候她跟我说真的很感谢之类客气的话,还加了微信说下次买鞋还找我!通过这件事我也很感恩西亚企业文化对人好的理念,把顾客当亲人朋友看待,换位思考理解当时这位顾客的心情,那么服务就更好做了,得到收获就会更多!我相信怀感恩之心对待人和事,身边都是美好。

感恩是力量之源,爱之源,勇气之本。感恩父母,你将不再辜负父母的期望,感恩人生,你将笑对狂风暴雨,笑迎天边那抹彩虹,让我们一起学会感恩,收获别样的人生。在工作中怀一个感恩的心,就会发现周围的人和顾客是那么和蔼可亲。


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