帮助顾客成功下单
作者:王玉玲 来源:生活广场 日期:2021-09-13 19:54 浏览次数:70  原创  2

帮助顾客成功下单,管玉莹是生活广场服务台员工。她工作技能强,效率高。无论是售卖储值卡,开发票还是处理售后,她都能够站在顾客立场上考虑问题,尽快给顾客办理,经常得到顾客的表扬和感谢。


一天下午,管玉莹正在服务台里面整理抽屉里的物品,把抽屉里面的物品摆放整齐,这时她听见正在服务台打电话的顾客着急的说:“该怎么办啊?我也不会弄呀!” 管玉莹抬头看看,是一位阿姨正在打电话,阿姨的一只胳膊受伤了还系着绷带呢,阿姨眉头紧皱着,一定是遇到了困难。


管玉莹立刻放下手里的活,走出服务台,主动上前关心提供帮助。经沟通得知阿姨的女儿寄给她的月饼需要手机下单才能领取,阿姨自己一个人住,胳膊又受伤,眼神也不太好,手机上的字小看不清楚,不会操作领取。管玉莹安慰阿姨别着急,拿着阿姨手里的单据,仔细研究,最后帮助阿姨成功下单。阿姨非常感动,表扬管玉莹像自家孩子一样关心她,帮助她。阿姨紧皱的眉头舒展开来,开心满意的离开。


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