退一步海阔天空
作者:董乐乐 来源:明港丽宝广场 日期:2021-11-27 11:17 浏览次数:455  原创  0


退一步海阔天空这句俗话说起来家喻户晓,能在当时做到的却是微乎其微。公司文化理念也经常熏陶,要让:让礼,让利。干了这么多年服务,自以为心态已经达到一个阶段,没想到,还是会轻易崩溃。


一天晚上将近七点的时候,一行三人来到厅内,表示想入园游玩。首先告诉顾客清场时间,然后推出了半价优惠。可说到防滑袜的时候,孩子母亲不乐意了,说孩子不愿意穿。我就蹲下来跟孩子商量,很轻松说好了。这时孩子姥姥又不高兴了,说这是巧卖袜子,捆绑销售。我又赶紧解释,袜子的安全和卫生作用,并告知如果不愿意购买新的,旁边消毒柜内提供有消完毒的公用袜子。孩子母亲又一脸嫌弃,“不干净,不放心!”、“我会在里面看好他”、“有什么问题不用你负责”、“你这就是强制消费”、“吃相真难看”两人你一言我一语,完全不理会我在旁边柔弱无助的解释。这一通抢白,让自以为这么多年脸皮已经磨练够厚的我也面红耳赤。说罢还趁着一位小朋友出来上厕所开门的功夫径直把孩子抱了进去。我一看也没法强硬阻止了,只好以退为进,连门票也不先收了,请两位家长也把鞋脱了进去。一来可以陪伴照顾小朋友;二来可以切实感受一下里面环境,看是不是有必要穿防滑的袜子。一番体验下来,二位家长主动来找我买了一双袜子给孩子穿上。还因为感受到了园子的认真细致周到而且有耐心,特意办了会员卡。我也在表示感谢理解和支持的同时长出一口气。


幸亏在关键时刻及时调整心态平复情绪,做出了理智的退让。不但避免服务问题的产生,还促成一单销售。退一步海阔天空,古人诚不欺我呀!

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