从“小白”到“小白”
作者:杨学超 来源:安陆店 日期:2021-01-29 16:04 浏览次数:208  原创  0


她,个子不高,漂亮的双眼皮下面是一双灵动的眸子,那微扬的眼角,即使戴着口罩也能感受到她灿烂的笑容,她就是数码导购员白银。


初入西亚,成为小白

想起刚进入西亚的那段日子,白银常自嘲:自己就是一个小白,面对完全陌生的行业,她什么也不懂,什么也不会。

有一次她为一位顾客介绍手机,当顾客问到其中一个操作时,她不会,连忙看使用说明,却发现其中并没有针对顾客所提问题的解决方法,正在这时,她的帮带师傅来了,非常轻易地就解决了顾客的问题,并熟练地将手机各项功能进行展示,顾客十分满意的买单走了。白银却被触动了,看来光靠使用说明书并不能解决所有问题啊!她下定决心,一定要多学多问,尽快让自己成长起来。

这以后她一有时间就查阅资料,深入了解各种机型,通过对样机的实际操作,熟悉其所有功能。当帮带师傅服务其他顾客时,她会站在一旁,聆听、揣摩、消化……对于自己不懂的问题,她也会不耻下问,及时请教,就这样白银很快能够独挡一面了。但是数码产品更新换代很快,刚刚将一个机型摸熟,新产品就即将上市,而白银总是在第一时间登录公司网站,搜索新产品简介,逐字逐句理解记熟,讲师专业讲解机型的视频,她也是反复观看,尤其是附加功能与亮点,她会特别注重。这样当新品上市时,白银会对它熟悉的像个老朋友似的,再实际操作几次,新产品基本上也就吃透了。

公司设置的课程,白银总是一课不落的认真上完,线上培训也是积极参加。她的朋友认为产品在不断更新,要不断去学习,实在是太累,太麻烦。对此白银乐观的表示:我们需要不断地学习,跟上时代的脚步,才能更好地为顾客提供服务。



有事儿就找小白

来到西亚八年,在这八年期间白银服务了无数的顾客,也赢得了他们的喜爱和信任。大家伙都亲切地叫她小白,有什么事都爱找她帮忙。

这不中午刚拿起碗筷,电话就响了。打电话的是一位老顾客:“小白啊,我这手机不知道怎么回事,无法使用数据网络了。”“大叔,您别急。”白银先安抚了顾客,接着与顾客沟通,得知他此时正站在营业大厅内,便先排除了因话费不足引起的之后,她一条一条详细地叙述着步骤,顾客照着做了可最终结果还是失败了。

“我人在外地,急着要用数据网络,这地方又人生地不熟的,可怎么办呐?”“要不您把电话给营业员,我试着跟他沟通一下。”顾客将手机交给了营业员,在白银的指点下顾客的手机最终恢复了数据网络功能。顾客非常高兴:“小白啊,太谢谢你了,你看一有什么事,我第一时间就想到你,而你也从来没有让我失望过,谢谢啊!”“别客气,有事儿您再找我。”饭已经冷了,白银却因为顾客的信任感觉心里暖烘烘的。


给手机贴膜、备份文件、传导数据、清理内存、屏幕锁死……顾客的需求五花八门,而白银也以扎实的技能和十分的耐心,服务好每一位顾客的同时也让自己不断成长。

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“杨”起风帆,坚定前行
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