服务的窗口,微笑的天使
作者:刘芳 来源:生活广场 日期:2021-09-29 13:12 浏览次数:158  原创  1

她叫王玉玲,是生活广场超市的一名收银员。2000年就入职的她,妥妥的西亚老员工。

她业务娴熟,好学上进,收银技能优秀,参加多次技能赛并获得优异成绩,门店的点钞竞赛中,她每每都占前三名。得知她今年又竞上了一个星级,分外替她高兴。

手快、记忆好,条码输入准确,极少出错,在7月份收银和服务顾客过程中,发现错称4、夹带12起,为门店挽回损失160元。在收银服务中,一分钱的差池都会影响到顾客的购物感受,在王玉玲心中,收银零差错是始终不变的目标。

出色的岗位技能来自她勤学苦练,以及耐心细致的做事态度,这个特质甚至延伸到了她的岗位范围之外。有一次,她在朋友圈看到门店的营销宣传,发现企划广告上日期有误,细心又热心的王玉玲赶紧找到制作者修改。

 

王玉玲性格沉稳,为人谦虚,不喜张扬。她未说先笑,小虎牙的魅力和笑脸十足,所以有顾客群体超级喜欢找她结账。

有一次,她收银台前没有顾客,她便低头整理收银台。一位老年男顾客拄着棍子,推着购物车商品慢慢了过来,很显然他的视力有些障碍。顾客走到王玉玲的收银台前,说等一下一块结账,然后转身慢慢地又朝卖场走去,顾客还要再买其他的商品。

不大一会儿,卖粮油的大姐帮他拉着一篮子商品,径直走到了另一个收银台,收银员杨华的工位前。此时,王玉玲正低头数硬币,待她抬头时看到顾客在隔壁收银台,便赶紧关好抽屉,放置暂停收银牌,将顾客之前的购物车推到了杨华的收银台前。

“您好,叔叔,这是您刚才挑好的商品,和这一篮一起,方便您一块付款,行吗?”

男顾客连连点头说好。王玉玲就帮忙将商品一件件拣到台子上扫描。男顾客又问卖冰淇淋在哪里?王玉玲马上陪他到冰柜旁挑选。

为顾客结完账,商品装进购物袋,满满当当四大包。可真不少!王玉玲担心他如何拿得动,能否安全到家。经过关心询问,了解顾客家住申碑路,为来客而置办商品,来回都打车。王玉玲推购物车帮他送到马路边,并嘱咐司机一定要平安送到家。

王玉玲除了看到特殊情况毅然帮忙送货,见到有些情况,她更多地做到提醒,时刻让顾客感受到服务就在身边。一位喜欢找王玉玲结账的阿姨,排在她的长队伍中多时才轮到。王玉玲一见到她就微笑地打声招呼:“阿姨好,来逛超市了,您今天心情很好啊?”

阿姨也总是热情回应她:“好啊,我特意在这儿排队,就是想跟你说两句话,看看你就高兴。”王玉玲又露出小虎牙,帮阿姨撑开用自备口袋装商品。可胡萝卜青萝卜将袋子撑得绽开线,口子有四`五寸长。王玉玲说要送阿姨一个购物袋,阿姨说什么也不肯要,说萝卜这些大件掉不下去。王玉玲突然想到前门旁边有透明胶带,就建议阿姨一定要用胶带缠围在口处,以免路上破很了麻烦。这位阿姨朝王玉玲竖起大拇指,很高兴地照办了。

 

前段时间,公司的电子会员系统上线了,王玉玲向顾客热情介绍,告诉顾客怎么使用会有更多优惠,又能享受哪些权益。

有人会说,作为收银员,做好收银服务不要出错不就行了?

但是王玉玲却说:服务的标准就是以客为尊,为客着想,将对顾客的关心延伸。我们也总是能看到她适当地进行甩零服务、免费送袋子、帮顾客装袋、帮顾客送货上车、温馨提醒顾客到服务台饮用菊花茶,以及请顾客坐收银椅、更有甚者亲自为顾客接开水。她一边微笑地说,一边温柔地做,将顾客视为上帝,而她是露出小虎牙微笑服务的天使。

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