秉性如梅迎风开
作者:陈宝玲 来源:生活广场 日期:2019-05-05 15:48 浏览次数:2087  原创  0

那天下午刚接班,收银组长黄秋萍告诉收银员屈梅梅,“和美超市收银员熊伟在门店互巡时,指名道姓要挑战你,你敢不敢应战。”


这个劲爆的消息在收银员中炸开了锅,姐妹们起哄道:“梅梅,应战!咱不怕她!”屈梅梅看着姐妹们情绪高涨,只是腼腆的笑了笑!


屈梅梅,生活广场收银员,在19年上半年技能大赛中,她以58秒快速手输条码荣获区域赛冠军,在公司4月16号“挑战西亚吉尼斯”中,15人竞争此项冠军,她以48秒72快速手输条码20组战胜对手,取得86.2分的好成绩,位列技能大赛第十三名,成为公司2019年上半年度技能王。

 



姐妹们说:她努力的样子令人感动。屈梅梅却说:我因触动而改变。


好姐妹王玉玲说:她认真努力的样子令人感动,一开始梅梅在练习五指点钞、快速手输条码时,她的小拇指较短不怎么灵活,她一闲下来就去练指法,还特意用小拇指敲键盘或点钞,有时刻意空手比划锻炼手指的灵活度,她的每次练习或许自己都不在意,却感动了我们。


四年前屈梅梅初来西亚,那时她的收银课长是卢雪,初入收银团队,她输入条码没有指法,用一指禅点来点去。课长卢雪看到后教她用多指输条码收银,屈梅梅试了几次不熟练,自己掌握的也不好,还时常忘记键盘的位置,也就放弃了没当回事,直到一个假日的到来。


那天卖场顾客很多,每条收银线都排满了等待结账的顾客,虽然是新手,她的收银台也是人满为患,一位手里提着洗衣粉的男顾客还没到他结账,可能家里有急事,一个劲地催促她:“你能快点不?”屈梅梅看着排着长队的顾客,还有不耐烦催促她快点的顾客,心里也是又焦急又紧张,刚抱歉地说了句:“不好意思......”话还没说完,顾客不耐烦地道:“废什么话,快点!”“啪”地一声,把手上的洗衣粉扔在收银台上。


偏偏这时候条码扫描不上去需要手输,屈梅梅越急越出错,连输几次才录入正确。这时后面一位等得着急的女士抱怨道:“又站错队了,收得那么慢真是要命。”


顾客毫无顾忌的抱怨使屈梅梅的脸上一阵火辣辣、无地自容的感觉,心下埋怨着自己的自以为是,一定不能再用一指禅了。

 

甩掉“一指禅”只有在键盘上下功夫,技能练兵就是她的练武场。




那以后,屈梅梅的键盘下都会有几张小纸条,上面记满了密密麻麻的条码,手上一闲下来她就抓紧时间练习手输条码。最初练习多指并用,她输的不仅慢而且手忙脚乱没有章法,越急越出错,每周收银课举办技能练兵,她都是垫底的那一位。


心里虽然着急,但是手上的练习却一刻也没有放松,稍微有空闲,她就向前辈邓晶学习,观察并请教她昰怎样运用指法的?邓晶告诉她:“要想输得快,得学会五指输入法,不仅如此,还要学会盲打,学盲打首先要熟悉键盘上的字母都在哪个位置上,这些都是收银基本功,没有诀窍,只有多练习!”


屈梅梅听了后练得更加勤奋了,而每周的团队技能练兵就是她检验自己成果的时候,她的名次也在刻苦努力下一点点往前提升。而每月一次的技能pk赛,她特别关注的是龙虎榜,对比龙虎榜自己的差距在哪里?根据差距去请教获胜的同事,为自己制定目标,并一个个去实现、去超越。


在她不懈的努力下,终于成为收银课的技能达人。这并不是她的终点,她的终点是站在公司的竞技台上,和兄弟门店的技能达人相互学习交流,那是技能王的舞台,是技能提升的制高点。2019年通过门店层层选拔、店间竞技,她过五关斩六将,终于如愿以偿,成为19年公司技能大赛“挑战西亚吉尼斯”——快速手输条码项目第一名,曾经的“一指禅”成为上半年度技能王。

 

顾客的感受是最真实的,用速度让顾客越来越喜欢来她的收银线付款。


从收银线排队的人数就可以看得出来她的变化,抱怨声没有了,她的收银速度在与顾客打招呼声中越来越快,顾客越来越喜爱到她的台子上结账,技能提升是她服务顾客最好的回报。


春节前的20天,她个人交易比数达到100013笔,比同期多了438笔,个人交易额提升了4%,课別排名第一。


屈梅梅并不满足这些,她说:“我很喜欢杨倩总监说的一句话:每个人的一生,因努力而精彩!以后我会更加的努力,并带动姐妹一起提升技能,更好的去服务顾客!为我们精彩的未来加油!”

      

 

 



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