让漂亮的童车会说话
作者:姚雪 来源:固始丽宝广场 日期:2019-05-06 10:51 浏览次数:1960  原创  0

刘成红是息县丽宝美之婴厅的一名员工,在2019年上半年公司举办的技能王大赛“挑战西亚吉尼斯”总决赛中,3分钟商品知识美丽说介绍童车,在47名选手角逐此项目中,以79.6分的成绩排第十八名,成为19年上半年度技能王。


她在台上侃侃而谈,一辆小推车让她说的都有点想买的冲动,她一定是一位口才了得、非常健谈的人,然而经过采访才了解到她言语不多,甚至有点沉默。

 



从职场“菜鸟”到“问不到”大姐


美之婴厅和其他柜组不同,它的品类数量高达1071种,类别涉及面广,这里几乎包含了婴幼儿所需的吃喝玩乐。


刘成红在固始丽宝开业就分配在美之婴厅工作,面对品类繁多、各种各样的商品,她觉得要学的东西好多,尤其是那天厅里来了一位顾客,需要给1岁多的孩子购买童车,顾客问道那款童车结实耐用又实用性强。刘成红当时给顾客介绍了一款自认为比较实用的童车,可顾客问这是什么材质的,和别的童车相比有哪些好处时,她被问住了。


面对童车材料等专业性强的问题,她所学不多没能回答上顾客的问题感到惭愧。而不善言谈的刘成红也没有放弃,她把自己回答不上来的问题记录在小本子上,不懂就上网收索,一点点把商品知识积累起来,再有顾客问起相关问题她都能对答如流。


日积月累,她熟悉厅里的每一件商品,她说:“这里的每一种商品在我眼里都是有生命的,而我的任务就是把那些商品介绍给顾客了解。”窘迫的职场“菜鸟”终于成长为柜组的“问不倒”大姐。

 



第一次挑战是放飞的起点


为了便于托运,美之婴童车、童床到货都是零配件,需要员工自己把那些配件组装成完整的推车,而对于即将开业的新门店来说,员工并没有组装小推车的能力,门店也没这方面的师傅可以教,时间紧任务重,开业在即,柜组都忙着准备货品,看着这一个个配件、一颗颗螺丝,在家没摸过这些配件的姑娘们犯了难,小推车组装不起来可怎么办?


就在大家一筹莫展时刘成红站了起来,“我来试试!”她看着童床安装说明书一边研究,一边拿着工具开始组装,一装就是一上午,完全沉浸在组装商品的世界里,回报她的是那一台台崭新的童车、童床,感觉到肚子饿了一看表已经是下午2点钟了。


虽然是第一次组装速度慢、技能生疏,但看到那一台台从自己手中组装出来的童车、童床别提多开心了。第一次尝试后的成功让刘成红更加喜爱这份富有挑战性的工作,她说:“经常挑战自己会觉得生命更有价值,会觉得每一天都更加充实。”

 

做顾客需要风雨无阻




刘成红有一位忠实的粉丝叫杨姐,那次她带着自家宝宝来美之婴选购童床,


在了解完这款童床后很是满意,购买时却犹豫了。刘成红见杨姐怀里抱着的宝宝,马上明白了杨姐的难处,亲切地说:“杨姐,你要是抱着孩子不方便,这辆童床我们可以送货到家。”看着这么贴心的刘成红,杨姐愉快地购买了这辆童床。


随后,刘成红就和厅里同事一起将床送往顾客家中,刚出卖场没多久,就听得电闪雷鸣,天空霎时暗了下来,没一会就刮起大风下起了大雨。刘成红和同事赶紧把童床包起来,免得被雨水浸湿,顶着电闪雷鸣、瓢泼大雨赶到顾客家。


听到敲门声,杨姐在打开门的那一刹那愣住了,刘成红和同事抬着童床站在门外,激动的杨姐拉起刘成红的手把他们让进屋里,说道:“外面下这么大的雨你还来送货,等雨停了再送也不迟啊。”刘成红擦了把脸上的雨水,笑笑说句没事就开始动手帮助顾客组装童床。


一会功夫漂亮的童床就组装好了,杨姐拉着他俩的手不放,执意要留他们吃晚饭,刘成红和同事婉言谢绝,冒着风雨回到门店继续工作。

 



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