妙手巧组装让商品更有生命力
作者:刘换勤 来源:和美超市 日期:2019-05-06 17:23 浏览次数:1955  原创  0

和美超市文体理货员汪礼,在公司2019年上半年度“挑战西亚吉尼斯”技能王大赛中,他的参赛项目——快速组装玩具,三种玩具用时2分44秒,是此次项目的第一名,综合成绩81.5排名第17位,成为19年上半年度技能王。


汪礼是一名入职2年的员工,他的座右铭就是:干一行爱一行。


只有认真对待才能不落人后




文体商品除了有文具、体育用品外,经营的还有益智的玩具,深受孩子们的喜爱,一般来文体看商品的都是半大的孩子、学生较多,由于和美超市的品类特殊性和局限性,店里没有娱乐城,每到寒暑假、节假日,文体区就成了孩子们欢乐的海洋,只要是带孩子逛超市的顾客都要到文体区转转,看看有什么新玩具可以给孩子购买。


各种各样的玩具时刻吸引着孩子们的好奇心,但是家长们在购买玩具的时候还是相当的小心翼翼,玩具危不危险,好不好操作,孩子会不会组装等都在他们的考虑范围内,这就需要我们的理货员不仅要会操作那些玩具,还要会组装、演示。一连串的问题都需要汪礼去学习拆卸、组装那些玩具,从刚开始动作生疏、组装较慢,顾客等不及干脆不买就走了。面对顾客流失。汪礼说:“大家都在努力,我也不能因为不专业导致顾客流失销售下滑。”


汪礼不仅在闲暇时间拆卸、组装练习技能,他还有自己的销售技巧,每到双休日或节假日,他总会在玩具区多拆几套玩具,一是吸引小朋友围观,引起他们的关注,二是掌握熟练度还可以促进销售一举两得。


多为顾客着想结果才会好


汪礼说:“拆卸、组装要的不光是熟练度还有速度,在销售高峰期,有时会遇到顾客同时要买多个玩具,不仅要组装好、还要控制好时间,这样才能更好的服务顾客。”




客流多时会有个别顾客等不及,汪礼就和顾客互加微信,顾客对于组装上不明白的问题可以用微信联系解决,很多时候都是在下班后微信视频指导,不能把玩具卖出去就不管了,这不是西亚人的工作标准,从汪礼手中卖出去的玩具,没有一件因为不会玩而退货的。


有的孩子不爱惜玩具,玩具买回家没两天就摆弄坏了,家长就会拿来让汪礼帮忙维修。汪礼说:“咱不能光会卖玩具呀,也得学着修。有时候顾客买回去的玩具三两天就坏了,拿过来维修返厂的话,修理时间会很长,有的顾客等不及难免会抱怨,我就和孙丽娟经理商量,我想试着维修,不仅能缩短维修时间,又能解决顾客的问题。”


经过领导的同意,汪礼开始试着为顾客维修玩具,打开一看才知道,原来这些玩具都不是什么大问题,有的线断了,要不就是喇叭掉了。断线的接上,喇叭掉了想办法给固定好。只要能在店里解决的,绝不退回工厂维修。通过这样的做到,既节省了返厂维修时间又减少了顾客等待的时间,降低了退货率。也增加了顾客对超市的信任度。汪礼说:“解决了顾客的问题,我也比较有成就感。”


意外结缘让爱心传递


三月份的一天,汪礼正在上货,一位阿姨说:“小伙子,我过年在这买的玩具不会装,麻烦你帮我装下行不?”汪礼道:“没问题阿姨,你把玩具拿来就好。”阿姨为难地说:“我拿不动呀,你看有时间到我家帮忙装下行不?”汪礼心下在想是什么玩具居然还拿不动,嘴上说道:“好,您等会,我忙完手中的事就到你家。”


到了阿姨家中推门一看,汪礼当时就傻眼了,这哪里是玩具呀分明就是一个大铁柜子。汪礼说:“阿姨,你这东西不是我们超市的。”阿姨怕汪礼不愿给她组装,就说:“我带着孙子在信阳上学,因孩子衣服没地方放,儿子就从网上订购了一款4层衣柜给孙子装衣服,儿子媳妇都在外面打工,一年到头很少回来,东西到了我又不会装,我人生地不熟不认识别人,生人又不敢领回来帮忙实在没办法。听说西亚员工对顾客好,又是大超市我才敢来找你,让你来我家帮忙装一下,真是对不起呀孩子。”


看着古阿姨的无奈,汪礼什么话也没说就撸起袖子干起来。经过一个小时的拼接和组装终于把那4层的衣柜装好。古阿姨开心的拉着汪礼的手说:“要不是你帮忙组装还不知道我孙子啥时候能用上衣柜呢。”说着眼泪就落了下来。


汪礼见老人家带着孙子在人生地不熟的地方上学不容易,就说:“阿姨,你以后有什么事需要帮忙就来超市找我。”临走还把电话号码留给了古阿姨,让他找不到自己时好打电话联系。


从此,汪礼和古阿姨结缘,直到现在古阿姨都会三天两头打电话,有事就会找汪礼帮忙解决!平凡的工作却有很多不平凡的做到。




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