公司将推行全面五星管理达标考核
作者:李茜 来源: 日期:2013-07-22 16:40 浏览次数:1730  原创  0

 

4月份以来,和美店、和美广场作为公司员工五星考核的试点单位,一直在探索和试行员工五星考核。几乎每隔一周到两周,人力资源部、和美店和和美广场领导班子都会针对试点情况进行一次次的卓越和行前。这项工作历时三个多月,相关部门和门店反复沟通讨论,从模糊到清晰,从清晰到迷茫,一次次的卓越、试点,最终西亚和美员工五星达标考核办法终于要出炉了。


 

实际上,公司在管理中植入五星的理念已经很多年了。从最开始的门店五星评估,门店全体人员奖励、处罚,到门店五星排名、五星重复问题整改率评比、五星亮点学习分享;从五星评估小组巡场检查到门店总办人员参与检查、门店班子成员参与巡场检查,到现在五星评估部成立部门,巡场评估人员壮大;从起初主要是卫生的五星评估到现在的全面五星评估,这一切的变迁无一不显示着公司五星工作在变化、在进步,无一不显示着公司对经营标准的高度重视,这一切告诉我们:公司管理的目标愈发坚定,西亚公司一定要做五星级的门店、有五星级的团队、创造五星的业绩。


 

虽然五星一直在做,一直在进步,但是也屡屡遇到问题重复发生,团队在五星工作上还是没有成为一种习惯,员工总把五星当成一项独立于本职之外的工作。到底原因何在,如何从根本上解决这个问题?今年3月底,公司提出进行员工五星考核这个想法,目的是真正做到“把结果还给员工”的公司理念,真正把五星评估的结果还给员工、还给团队。想法付诸实践就是一个解决问题的过程,为避免不成熟的方案给门店带来困扰,公司决定首先从市内两家门店来试点员工五星考核,试点有效、形成系统后再推向全公司。


 

于是就有了开始的一幕,在和美店和和美广场开始了员工五星考核的试点工作。试点从找五星标准开始,何为五星员工、何为合格员工、何为优秀员工,一个个具体的问题随着试点的推行浮出水面。从五星评估的项目中,我们分析整理出了五星评估中最常见、最易犯的问题,其实都是一些非常基础的工作要求没有做到,比如工作工具没有放到指定的位置,设施设备坏了没有及时报修,工作区域卫生不干净,对顾客的咨询情绪化爱理不理说话不当等。这些最基础的问题影响着我们成为五星的团队、成为五星的门店。这一切难道是我们不愿做、我们不会做,不是的。这里面主要有如下三个方面的原因:


 

第一,作为干部,我们想要太多,我们只是在要求、期望员工这也会、那也会、这个也要做好、那个也要做好,最终导致没有一个明确的方向、没有形成具体的要求,什么都想要,什么都没有说明白、说具体,所以做出来的五花八门。


 

第二,没有真正把结果还给员工。员工做与不做,做得好与不好,并没有太大的区别,更没有一个直接的结果反映出来。


 

第三,我们没有把基础的工作养成良好的习惯。


 

结合上述试点中不断的卓越,我们找到了修正的方向,并在实践中逐步形成了员工五星考核的基本思路。首先,我们要把具体的要求明确告诉员工:什么是合格的标准?做到什么视为合格?其次,我们要把员工做的结果还给员工,做与不做有什么不同,做得好与不好又有什么不同。最后,我们要一起努力,共同把本职岗位的基本要求做到位、做成习惯。


 

截止目前为止,员工五星考核已经形成了明确的《员工五星达标考核管理规范》,规范明确:把结果还给员工。规范中一一明确了各员工岗位五星达标的标准,五星达标与不达标的奖励与处分,并为员工的下一阶段进步明确了努力的方向。员工在标准的指导下,做到岗位的达标要求,就可以获得100元/月的五星奖励工资。具体来说,就是围绕“环境、商品、服务”这三个方面,对员工最基本的要求与做到,做到了就是达标,就有奖励工资,做不到将会视情确定为不达标直至不合格,如果连续不达标或被确定为“不合格”,就将被劝退。员工在达标、在合格的基础上,有许多的机会表现自己,努力争取日常表扬,不断得到“星星奖励”,还可以逐渐升为优秀员工、明星员工。员工在公司服务的时间越长、获得的星星越多,就会有更好的收入与发展。做到合格对员工来说一点也不难,做到优秀也不太难,这里的关键就在于“愿意”。


 

当然,员工五星达标考核只是全面五星的一个新的开始,是五星标准中的最基本要求。作为员工,要努力做到、做习惯、做自然,否则将会被视为不达标、不合格。公司的五星评估检查、神秘顾客体验相当于一次高考,成绩就是结果,没有理由,必须接受结果,不得解释。


 

本月底,公司将再次对员工五星考核的标准、办法全面上会讨论,最终确定员工五星达标考核办法并全面启动。我们共同期待着成为五星团队、创造五星门店。我们目标坚定,我们相信自己一定可以!


 

 

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