“品质·卓越”——2020年沈总元旦新年寄语
作者:沈世泉 来源:总办 日期:2020-01-01 02:42 浏览次数:1517  原创  0

岁月更迭,四季轮回,不知不觉中,2019已成记忆。面对2020,人们似乎担忧多于信心。不论如何担心,我们还是必须去迎接、必须努力去创造不同的2020。


在当前的社会经济形势之下,在时代的滚滚洪流之中,西亚企业如何面对未来,西亚人又如何面对未来?2020,守住自己的初心,做更好的自己,成为团队的共识。

2020,我们西亚人、西亚团队、西亚企业,做事追求品质,做人追求卓越。一句话,2020年,我们的主题是“品质·卓越”。


2020年,是西亚公司创立的第28年,也是公司实行五星战略的第2年,围绕五星战略,提升服务品质、商品品质、环境品质。在追求品质过程中,提高团队的能力,打造卓越团队,和顾客分享美好生活,把爱与关怀带给顾客,进而实现卓越团队、卓越品质、卓越能力、卓越业绩的战略目标。 


企业的价值是服务于人

服务于人是企业的根本价值所在,也是西亚人践行理念的追求。服务品质就是做人的品质。对人好、对自己好、对家人好、对顾客好、对合作伙伴好、对社会国家好,这就是我们的服务追求。


追求服务品质,就是在关心照顾人的细节温暖上追求,在舍得大方上追求,追求超越顾客期望的服务。服务就是我们的音容笑貌、接人待物;我们热情微笑对待每个人,就是在待人接物中体现我们的细致、认真、对人的理解与尊重,在服务的过程中给顾客留下好印象。


优质的服务来自开心快乐的自己,我们每个西亚人追求生命品质的提升,就是感谢一切、一切感谢。感恩别人、快乐自己,每个人给身边的家人、顾客带来快乐、微笑、温暖。


我们是服务行业,每天接待成千上万的顾客,感谢上天给了这么好、这么多的缘分,让我们有机会为别人服务,给别人带来快乐,传播爱、关怀和感恩。我们服务不是为了成交,不是为了销售,而是为了让每个人开心快乐、享受生活,销售是服务于人的自然结果,是顾客满意的结果。


“服务顾客、奉献社会”,是我们企业的宗旨。坚持“买不买没关系”;坚持“不满意就退货”;坚持自己的所有承诺,诚信经营、诚实做人;坚信只要服务好、商品好、环境好、技能强、营销真,业绩一定好。


用好商品创造好生活

商品是优质服务的基础,为顾客提供好的商品是我们的服务目标之一,没有好的商品就谈不上最好的服务,顾客来西亚是来购物的,其次才是来休闲的。


好商品首先是商品丰富,各种品类的商品,没见过的、没吃过的、没体验过的,各种需求的商品。让顾客因为有了西亚,生活也更丰富。让顾客感受到:西亚商品真全、商品真好!

其次是时尚、特色的商品。现在的社会发展变化快,同时人的需求变化快、生活观点变化快,人们对生活的理解也愈发差异化,新的商品层出不穷。这就要求我们商品更新快、引进快、创新快,为顾客去寻找更多更好的商品。我们要有这样的目标和信念,用好商品创造好生活,用时尚的商品创造时尚的生活。


要把商品的质量品质放在第一位。为顾客寻找高性价比、质量好、健康、安全的好商品。人们对美好生活的向往,反映在对商品质量的追求上。我们西亚更要提高自己的专业能力,在质量品质上建立自己的追求和标准,让顾客放心,让顾客喜欢。


好商品还必须有好陈列、好的展示,让顾客喜欢。时尚的、前卫的陈列,生活场景陈列、景点式陈列等,带给顾客美的、艺术的享受。如今,商品不再只是为顾客提供单一的使用功能,还要满足精神层面的需求,能创造生活之美,愉悦心灵。


营造好环境,回馈顾客与社会

爱商品、爱生活;享受商品、分享生活。为顾客提供好的购物环境、休闲环境,是我们回馈顾客的努力方向。环境要有品质,体现在硬、软两方面。在硬环境方面,细节就是品质,专业就是品质,新科技就是品质;在软环境方面,笑容就是品质,声音悦耳就是品质,声音甜美就是品质,服务专业就是品质。顾客的感受是我们的工作标准,在我们的商场,顾客所看所听所闻,一切皆温馨,为顾客提供时尚、品质的环境体验。


西亚企业存在的价值在于员工的学习成长。员工成长进步大,企业自然也就发展快。我们要把学习培训工作做为日常管理的主轴,学习商品知识、服务知识、学习做人知识、学习企业理念,以“做人、做优秀的人、做卓越的人”为目标,形成卓越团队。


西亚是一个学习型组织。“做同行业培训最好的企业”,是我们的培训战略,并以此作为企业发展的动力,即员工在这里不断学习成长,问题在这里自动解决修正。这是西亚企业面对未来的核心竞争力。


营销就是分享好生活

营销不是促销,而是分享,分享好生活、分享好商品、分享西亚好人、分享顾客的爱心。2020年,我们要在文化营销、服务营销方面努力,以真心待客,以真诚做人。透过营销分享,实现我们的诺言:西亚的商场开到哪里,就把爱带到哪里。我们不是在销售商品,我们是在创造美好生活;我们不是在做业绩,我们是在传播爱的正能量,为创建和谐美好社会而努力。

“品质·卓越”归结为一点就是:对人好。对自己好、对家人好、对合作伙伴好、对顾客好。品质,就是可以让人更好,卓越,就是越来越好,永远更好。

我们坚信:只要服务好、商品好、环境好、技能强、营销真,业绩一定好。我们坚信:卓越的业绩,是对人好、关心人的自然结果。


2020年,必将是西亚公司发展史上的一个转折点,“品质·卓越”全面呈现,团队高度一致,在这个路上不断前行。努力成为顾客心中的好企业,赢得顾客的认可,西亚人是好人,西亚企业是好企业。

唯此,人生心满意足!2019,再见;2020,你好!

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