服务中的暖心“小故事”
作者:高玲 来源:商城丽宝广场 日期:2021-09-10 15:37 浏览次数:66  原创  0

  这天,罗华路过一楼扶梯口时,旁边一位步履蹒跚的老人吸引了她的注意,她驻足观察了一会儿,发现老人似乎有些迷茫,于是她便上前询问:“您好,大爷,需要帮忙吗?

  

  听到身后传来关切问候,老人缓缓转过身来,他那饱经风霜的脸上布满了深深的皱纹,两只深陷的眼窝也掩不住眼神里忽闪而过的疑惑。  

  

  罗华见老人未作回答,便往前一步,准备再次询问。


  这时,老人往超市入口看去,张了张嘴,无奈的叹了口气,艰难的往路边挪了两步,有些惭愧的低下了头。


  看到这,罗华赶快上前解释道:“大爷,我是看您在这里徘徊,想问问您是不是遇到了什么困难”?


  老人有些诧异的看向罗华,颤抖地说道:“我想去超市买些东西,可是,我不知道怎么走……”。


  罗华立刻明白了老人的难言之隐,于是她轻声安抚道:“没事,大爷,您别着急,稍等我一会儿,我有办法带您去超市购物”。

  

  “姑娘,这多不好,会耽误你的时间吗”?

  

  “您放心,我是西亚员工,服务好每一位顾客是我们应该做的”。


  打消了老人的顾虑后罗华快速去找来轮椅,扶老人坐下,推着老人来到超市,经过20分钟贴心细致的服务,老人选购好了所需的商品,满意的离开。


  服务是一门语言艺术,更是对顾客的一种感情和态度,时刻把顾客的需求、权益放在心上,温馨的话语就会从内心自然流露,热情的举动也在举手投足间体现的淋漓尽致,罗华的做到更是体现了西亚“以客为尊,为客着想”的服务理念。

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