让快乐与服务销售同行
作者:涂云芳 来源:光山丽宝广场 日期:2017-01-23 10:23 浏览次数:897  原创  0


每次在买场服务顾客,能让顾客开心快乐满意达成销售时,是最开心的事。服务顾客的前题是自己要快乐,在工作和学习服务培训中我渐渐体会到,内心快乐才会脸上愉悦,同时快乐是一种自信,当我满脸微笑的服务顾客时,愉快的与顾客沟通商品优点、商品知识时,我发现自己还是很有感染力的,我更深的感悟到:快乐是一种心态,是一种价值观的体现,赠人玫瑰,手留余香。


今天早上我正在称台打称,一位顾客在徐福记糖果旁边摸来摸去分不清价格,我赶紧过去帮忙介绍,并告诉顾客:徐福记糖有两种价格,不要混装了。顾客说知道了,就自顾自的挑选起来。刚回到称台就看到顾客拿着的徐福记糖果里面有混装的,我微笑着说:先生,您好,两种糖果是不能混装在一起的。顾客一听就来了气说:你看见我装了。见顾客情绪不稳,我马上调整自己的说话方式,微笑、耐心地给顾客解释混装后的麻烦,顾客看到我的真诚,情绪也不再激动,把混装的糖果挑出来,我帮顾客打完称,顾客又来找我问葡萄干、花生瓜子的价格和位置,我又把顾客带到他想去的区域,顾客开玩笑的说:“太贵了,吃不起呀”我笑着说,过年了吃点好的,2017年对自己好点,他笑了,很开心又挑了一些。当我快乐的服务顾客时,当我把快乐带给顾客时,我发现顾客也很快乐。


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