感谢老师让我改变了自己!
作者:朱艳勤 来源:商城丽宝广场 日期:2021-04-21 10:28 浏览次数:1171  原创  0

李惠惠是百货二楼的干部,她通过听了德逸老师精神层面的培训收获较大。
通过这次培训,使她放下了忙碌的双手,歇下了疲倦的双腿,跟随者老师的声音,与心静静的交流着,让她也重新正视了泱泱大国6000年的经典。
1、学习——2014年8月她加入西亚,在入职的第一天,就被灌输是一个学习型的团队。但是对于学习的理解,理解为怀揣一颗好奇之心,开阔眼界,了解新事物。这个层面的理解,让双腿特别疲惫,在门店组织的外出学习中,也是走马观花式,没有任何的积淀。其实,她一直在“学”的纬度,并没有落实到“习”的层面。
就好比现在的五星规范,在推动的过程中,真的很头疼。这些东西都知道的呀,为什么还要我们做。而且,做一次说我标准低,做两次说不行,哪里是尽头呢?
现在想想,自己的牢骚,埋怨还是很可爱的。营运部下发的标准仅仅是现实顾客需要的层面,但是顾客的需求会变,标准也会水涨船高,“学”变,则“习”的频次与标准也会提高。只有通过不断的“习”,跟上“学”的增长,才能更加扎实的立足脚下的土地。
2、静气——事缓则圆,躁急无成。回顾自己呢,遇事则燥,大脑短路,不多加思索。第一念是怎么这么惨,为什么老针对我。第二念就是动怒,不想前因后果,不分是非,厉语随之则来。比如22号的服务体验,说二楼有红线。我第一念就是,又是那个缺心眼的。脸是黑的,感觉周围散发是戾气。员工看着她,都不敢上前,一个小店长问她事项,她直接怼的她下不来台。这时候什么西亚人的样子,三说三不说都被扔到九霄云外,自己也气的不知道吃饭。这个时候给过错员工谈话,只有争论的份。她就去厕所洗了洗脸,做了五次深呼吸,然后拿起手机与文化经理联系,了解下情况。冷静的了解了事情的经过,也明确的责任员工,并对于责任员工的近期动态也进行了了解。在与她沟通时,她变能揣测出她后面要表述的意思,并对其进行相应的引导。
修身养性,遇事让自己都能正常的思考,做一个温润随和坚强之人。

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