一位防损员的心理期待
作者:刘芳 来源:生活广场 日期:2021-04-23 07:26 浏览次数:793  原创  1

    防损员朱进在电梯口拾到现金600元,立刻交到服务台帮助寻找失主,为他的拾金不昧点赞。 4月19日上午,朱进在超市入口处站岗。他一会儿接收团队伙伴收过来的购物篮,一会儿将购物篮码在身边,保持着微笑和问候,依次递送给进入超市选购的顾客。有的顾客接过购物篮,并礼貌对他报之一笑或点一下头,大多数人会说声“谢谢。”有的顾客不需要购物篮,因而不理会朱进的递送和问候。朱进并不懊恼,他已习惯了做好服务是工作之重,防损员的最好工作状态仍然是服务。

     在2021年,西亚人要把自己的一举一动,每一句语言和笑容,都变成顾客的每一点感受,要让顾客有快乐的感受,有愉悦的心情,有被尊重和服务的幸福滋味,从而赢得顾客爱上西亚。 面点地面有垃圾,朱进四面搜寻着保洁员,这一会儿保洁还没转过来。趁暂时没有走进的顾客,朱进快步走过去拾起垃圾走向电梯口的垃圾桶。就在这时发现电梯口地面上有几张钞票,是折成短长形状的。朱进拾起钱并向四周喊着:“谁的钱丟了?”见没有人应答,有的顾客又愕然观望,朱进赶紧让精品烟酒柜的家人来入口替自己站一会儿,他快速将钱送往服务台。打开一看,是600元钱! 朱进又快速回到自己的岗位,内心激动又衷心希望失主快点发觉并来服务台寻找,再通过监控确认一下……最终失主前来寻找,看到失而复得的现金,非常感动。感谢西亚培养出这么优秀的员工。

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