这天，罗华路过一楼扶梯口时，旁边一位步履蹒跚的老人吸引了她的注意，她驻足观察了一会儿，发现老人似乎有些迷茫，于是她便上前询问：“您好，大爷，需要帮忙吗？

　 听到身后传来关切问候，老人缓缓转过身来，他那饱经风霜的脸上布满了深深的皱纹，两只深陷的眼窝也掩不住眼神里忽闪而过的疑惑。　　

　 罗华见老人未作回答，便往前一步，准备再次询问。

　 这时,老人往超市入口看去，张了张嘴，无奈的叹了口气，艰难的往路边挪了两步，有些惭愧的低下了头。

　 看到这，罗华赶快上前解释道：“大爷，我是看您在这里徘徊，想问问您是不是遇到了什么困难”？

　 老人有些诧异的看向罗华，颤抖地说道：“我想去超市买些东西，可是，我不知道怎么走……”。

　 罗华立刻明白了老人的难言之隐，于是她轻声安抚道：“没事，大爷，您别着急，稍等我一会儿，我有办法带您去超市购物”。

　　“姑娘，这多不好，会耽误你的时间吗”？

　　“您放心，我是西亚员工，服务好每一位顾客是我们应该做的”。

　 打消了老人的顾虑后罗华快速去找来轮椅，扶老人坐下，推着老人来到超市，经过20分钟贴心细致的服务，老人选购好了所需的商品，满意的离开。

　 服务是一门语言艺术，更是对顾客的一种感情和态度，时刻把顾客的需求、权益放在心上，温馨的话语就会从内心自然流露，热情的举动也在举手投足间体现的淋漓尽致，罗华的做到更是体现了西亚“以客为尊，为客着想”的服务理念。