以微笑在先的五星服务
作者:刘芳 来源:生活广场 日期:2021-10-11 07:41 浏览次数:452  原创  0

一楼超市里几乎所有员工的微笑尽在这里了,在这微笑的世界、绽放笑靥之花的氛围中,他们是服务的天使,是给顾客送温暖的热心人,具有用笑容融化一切的感动力量。 这张笑脸榜被贴在1上2的员工通道墙壁上,与斜对面的黑板报相呼应。而它不同的是,整版是笑脸,这些超市员工的笑,或正襟围坐着,或在工作情景中、或回蓦一笑、或探头笑来。超市保洁员陈梅、尹发玲、张善敏的笑,开朗活泼,发声脆甜。又似金子般掷地有声,因为她们是保洁,每天打扫卫生,既健美了身条,又锻练了身体,是运动e族的女代表。

收银员刘红伟、王玉玲、杨华等笑得好美,她们是卖场服务的窗口。因为微笑着服务,顾客心情好,坚持排队不气恼。潘刚、张涛的笑厚道而苍劲,他们帮顾客送大米时脸上都荡漾着笑容。刘红品耐心细致,为顾客专业介绍和认真服务。她的笑始终让顾客温暖于心,回家后在手机网留言。称菜的董燕员工,一年四季笑口常开,唱称唱付。还有………… 

 “今天,你微笑了”,这是从7月份开始执行的,全公司开展的美丽五星服务。包括服务、环境、商品、技能、营销。重点以“以客为尊。为客着想”的 坚定服务理念。可不?从保洁员开始,再到防损员、卖场员工。如果大家在工作中,笑口常开,说话得体,做好环境、商品和营销,真诚为顾客服务,甚至做超出顾客期望的服务。

因此,工作中的大小事、同事之间的误会、员工与顾客之间的勾通,将会因微笑在先、礼貌的服务,常怀心平气和的心态中,大小事便顺理成章和迎刃而解。微笑,是服务好顾客的基础和前提。 这版墙笑脸,记录着大家的音容笑貌。每当走过它面前,好似逢群英聚会,似乎听到笑声朗朗,还有你一言、我一语,大家有趣地分享工作中的服务故事。


上一篇:

一句关心话温暖顾客心

下一篇:

别致的口罩
电话:400-604-6333 传真:0376-6192831 总部地址:信阳市平桥区新六大街与北环路交叉口(原卢氏茶叶集团)
Copyright©2015xiya3333.com. All rights reserved.  豫ICP备12022170号-1 技术支持:百牛网络